{"id":20225,"date":"2016-03-08T12:30:15","date_gmt":"2016-03-08T20:30:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=20225"},"modified":"2023-01-18T08:09:21","modified_gmt":"2023-01-18T08:09:21","slug":"customer-analytics-para-principiantes-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/customer-analytics-para-principiantes-2\/","title":{"rendered":"Customer analytics para principiantes"},"content":{"rendered":"<h2><b>Qu\u00e9 es el an\u00e1lisis de clientes (Customer Analytics)<\/b><\/h2>\n<p>El Customer Analytics o an\u00e1lisis del cliente se define como el proceso en el que <b>los<\/b> <b>datos de comportamiento de los clientes con que cuenta la empresa se utilizan para ayudar a tomar decisiones clave<\/b>, a trav\u00e9s de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/segmentacion-del-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">segmentaci\u00f3n del mercado<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-predictivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">an\u00e1lisis predictivo<\/a>.<\/p>\n<p>Lo importante en este proceso de an\u00e1lisis del cliente es que los indicadores recogidos deben provenir de las acciones de los clientes mismos o de sus actitudes. Esto implica que los datos analizados procedan de una fuente que ha recogido el comportamiento del cliente o bien, datos relacionados con \u00e9l. <em>Fuente: Customer Analytics For Dummies.<\/em><\/p>\n<p>En muchos casos, esta <b>informaci\u00f3n ya se encuentra disponible en las empresas<\/b>, ya&nbsp;que cada vez se recopila una mayor cantidad y variedad de datos sobre los clientes.<\/p>\n<p><b>La fuente <\/b>de toda esta informaci\u00f3n puede ser tan diversas&nbsp;como: los CRM o bases de datos comerciales y de marketing, KPIs o m\u00e9tricas recogidas en <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-online.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuestas online<\/a>,&nbsp;tickets de compra; tasas de devoluci\u00f3n de productos, observaci\u00f3n directa del cliente, anal\u00edtica web, medici\u00f3n del comportamiento en tienda mediante dispositivos wifi o bluetooth o por ejemplo iBeacon, etc.<\/p>\n<p>La dificultad de todo esto radica en que <b>esa informaci\u00f3n permanece&nbsp;sin utilizar&nbsp;e inconexa<\/b> bajo la tutela de los distintos departamentos, \u00e1reas y personas que la crean y custodian.<\/p>\n<p><b>El reto del an\u00e1lisis<\/b> de todos estos datos es importante para lograr lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Integrar y analizar la informaci\u00f3n recogida en todas estas fuentes tan dispares.<\/li>\n<li>Para definir los patrones de comportamiento que siguen los clientes.<\/li>\n<li>Desarrollar el Customer Journey o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recorrido del cliente<\/a>.<\/li>\n<li>Detectar problemas en la experiencia del cliente con el producto o servicio para mejorarla.<\/li>\n<li>Segmentar a los clientes seg\u00fan sus comportamientos de compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En definitiva, los datos deben ser empleados para poder&nbsp;<b>describir, explicar y predecir el comportamiento del cliente<\/b>.<\/p>\n<p>El <b>beneficio <\/b>del an\u00e1lisis de clientes<b> es tomar decisiones con base a los datos<\/b>, lo que conduce a una serie de <b>resultados concretos<\/b>: campa\u00f1as dirigidas a un segmento particular y permite recudir costes adem\u00e1s de ofrecer precios diferentes seg\u00fan la demanda, personalizaci\u00f3n de la oferta de productos y servicios, anticipar los abandonos y recuperar clientes insatisfechos, aumentar la fidelidad y satisfacci\u00f3n de los clientes, entre otras muchas tantas ventajas.<\/p>\n<p>Toda esta tarea anal\u00edtica puede ser simplificada mediante un sistema de recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n m\u00e1s precisa e integrada, como resultado ser\u00e1 m\u00e1s r\u00e1pido: <b>medir, analizar, accionar, obtener beneficio para el cliente y la empresa.<\/b><\/p>\n<p>Pero los resultados de estos esfuerzos ser\u00e1n siempre positivos, porque \u201cno olvidar que toda interacci\u00f3n con el cliente es una oportunidad para aprender m\u00e1s sobre cada cliente en particular y que eso acaba afectando a la calidad y relevancia de la relaci\u00f3n con el cliente y la rentabilidad a largo plazo de la organizaci\u00f3n\u201d como nos recuerda <strong>Bill Schmarzo<\/strong> en su libro Big Data. El poder de los datos.<\/p>\n<blockquote><p>Conoce qu\u00e9 hace que un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u00edder de la experiencia del cliente<\/a> sea exitoso.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" alt=\"colaboradores QuestionPro\" width=\"60\" height=\"60\"><\/a><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<\/div>\n<hr>\n<p>Sobre el Autor:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-19910\" title=\"cuex logotipo\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/image-53649708922b4-default-300x187.png\" alt=\"cuex customer analytics\" width=\"229\" height=\"143\"><\/p>\n<p>Ayudamos a las empresas a mejorar sus servicios investigando en: evaluaci\u00f3n de la experiencia de tu cliente, calidad del servicio percibida,&nbsp;satisfacci\u00f3n y fidelidad del cliente,&nbsp;estudios sobre multicanalidad\/omnicanalidad, an\u00e1lisis de usabilidad (web, m\u00f3vil,\u2026), clima laboral y customer journey.<\/p>\n<p>Si crees que podemos ayudarte o quieres saber m\u00e1s de nosotros te esperamos en&nbsp;www.cuex.es<\/p>\n<p>Datos de contacto:<\/p>\n<ul>\n<li>Email:&nbsp;carmina@cuex.es<\/li>\n<li>Tel\u00e9fono: +34 910 855 092<\/li>\n<li>Linkedin: <a href=\"https:\/\/es.linkedin.com\/in\/carminavalverdeconsultora\">Carmina Valverde Pinilla<\/a><\/li>\n<li>Twitter: <a href=\"https:\/\/twitter.com\/CarminaValverde\">@CarminaValverde<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu\u00e9 es el an\u00e1lisis de clientes (Customer Analytics) El Customer Analytics o an\u00e1lisis del cliente se define como el proceso [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":143,"featured_media":768245,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer analytics para 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