{"id":20627,"date":"2016-03-15T14:46:28","date_gmt":"2016-03-15T21:46:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=20627"},"modified":"2023-04-17T22:02:50","modified_gmt":"2023-04-17T22:02:50","slug":"la-experiencia-del-cliente-es-vivencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/la-experiencia-del-cliente-es-vivencia\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo convertir la experiencia del cliente en una vivencia"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La experiencia del cliente con una marca es mucho m\u00e1s que solo uso o h\u00e1bito, es vivencia \u00a1y la vivencia implica emoci\u00f3n!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La emoci\u00f3n es un estado afectivo que experimentamos, una reacci\u00f3n subjetiva al entorno acompa\u00f1ada de cambios biol\u00f3gicos. \u00a0La emoci\u00f3n es la adaptaci\u00f3n m\u00e1s o menos duradera de nuestro cuerpo al ambiente\/circunstancia que nos rodea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde este punto de vista, la experiencia con una marca es un elemento que genera e influye en nuestras emociones y las emociones influyen en c\u00f3mo percibimos y nos relacionamos con la marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estudios sobre el comportamiento humano han revelado que las decisiones son tomadas de forma inconsciente, en \u201cpiloto autom\u00e1tico\u201d, es decir, influidas por las emociones que activan nuestras memorias afectivas y las recompensas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por tanto, los aspectos m\u00e1s significativos en la toma de decisiones de compra son las percepciones, la atenci\u00f3n, la memoria y sobre todo, las emociones.<\/span><\/p>\n<h2>\u00bfY c\u00f3mo medimos las emociones?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde el punto de vista de la psicolog\u00eda, existen tres formas diferentes de medir las emociones:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mediante las declaraciones de los propios clientes al <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\">crear encuestas,<\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/entrevistas-a-profundidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entrevistas a profundidad<\/a> y otras t\u00e9cnicas enfocadas a extraer la experiencia subjetiva del cliente. Lo importante es que posibiliten conectar con el estado interno emocional que ha provocado la experiencia para obtener buenos resultados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La observaci\u00f3n de los cambios f\u00edsicos\/corporales como la respiraci\u00f3n, el ritmo card\u00edaco, etc. Este tipo de medici\u00f3n requiere de tecnolog\u00eda espec\u00edfica como galvan\u00f3metros y otros instrumentos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis de la expresi\u00f3n facial, seg\u00fan algunos estudios la expresi\u00f3n de las emociones en el rostro son universales y generan empat\u00eda con las emociones personales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El reto es, c\u00f3mo adaptar todas estas metodolog\u00edas para incluir dentro de los estudios de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> el impacto emocional con la marca, al igual de indagar en cu\u00e1l es la mejor manera de gestionar la emoci\u00f3n para mantener la lealtad y las emociones positivas con bajos costes para la investigaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La adaptaci\u00f3n de los instrumentos de recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n tradicionales, cuidando el entorno, el formato y el tiempo de validez aportan buenos resultados con costes asequibles. En pr\u00f3ximos post presentar\u00e9 algunos ejemplos de la adaptaci\u00f3n de algunos instrumentos de recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n para incluirlas en la medici\u00f3n de la emoci\u00f3n en la experiencia de cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cuanto a la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente, entender la experiencia como una vivencia, es cambiar el concepto que hasta ahora utiliza muchas compa\u00f1\u00edas que creen que gestionar la experiencia del cliente es reducir el espacio que hay entre las expectativas del cliente con los distintos canales con los que interact\u00faa. La experiencia como vivencia implica que la compa\u00f1\u00eda realice una gesti\u00f3n de las emociones que la relaci\u00f3n con la marca (sea a trav\u00e9s del canal que sea) pueda generar.<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00a1Genera vivencias positivas para mejorar la experiencia del cliente y tu marca conquistar\u00e1!<\/strong><\/p>\n<p><b>Hasta el pr\u00f3ximo post.<\/b><\/p>\n<div><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" width=\"60\" height=\"60\" \/><\/a><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<\/div>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sobre la autora: <\/span><br \/>\n<strong>M\u00f3nica Loureiro Dios. <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">Soy Directora de Proyectos en CUEX<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, tengo m\u00e1s de 12 a\u00f1os de experiencia en investigaci\u00f3n social y de mercados en diferentes \u00e1reas como satisfacci\u00f3n y experiencia del cliente, comportamiento financiero, imagen de marca, evaluaci\u00f3n de campa\u00f1as publicitarias y comerciales.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Desde hace 3 a\u00f1os compagino mi actividad como socia de On-Coaching, empresa dedicada al desarrollo de habilidades emocionales y profesionales.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/image-53649708922b4-default.png\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-19910 alignleft\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/image-53649708922b4-default-300x187.png\" alt=\"cuex\" width=\"194\" height=\"121\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Email:\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">info@cuex.es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tel\u00e9fono: +34 910 855 092<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Linkedin: <\/span><a href=\"https:\/\/es.linkedin.com\/in\/monica-loureiro-dios-71b11b19\"><span style=\"font-weight: 400;\">Monica Loureiro Dios<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Twitter: <a href=\"https:\/\/twitter.com\/lodimonica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@ladimonica<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La experiencia del cliente con una marca es mucho m\u00e1s que solo uso o h\u00e1bito, es vivencia \u00a1y la vivencia [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":768023,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>C\u00f3mo convertir la experiencia del cliente en una vivencia<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre como mejorar la experiencia del cliente y convertir un h\u00e1bito en una vivencia. 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