{"id":20826,"date":"2016-03-21T18:20:35","date_gmt":"2016-03-22T01:20:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=20826"},"modified":"2023-01-18T08:06:10","modified_gmt":"2023-01-18T08:06:10","slug":"como-establecer-y-administrar-una-comunidad-de-investigacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-establecer-y-administrar-una-comunidad-de-investigacion-online\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es una comunidad de investigaci\u00f3n online?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las comunidades de investigaci\u00f3n online permite recopilar retroalimentaci\u00f3n constructiva y cualitativa de un grupo participantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su objetivo consiste en conectar a las marcas con los consumidores y mostrar ideas y conocimientos valiosos para la toma de decisiones y respaldar el crecimiento, desde el desarrollo de propuestas hasta campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Definici\u00f3n de una comunidad de investigaci\u00f3n online<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una comunidad de investigaci\u00f3n online de mercado (MROC) es un espacio privado online en donde los clientes pueden discutir regularmente temas relacionados con la investigaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una MROC o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/insight-community.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Insight Community<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> proporciona herramientas de colaboraci\u00f3n que le permitir\u00e1n a la comunidad crecer naturalmente con el tiempo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, es una de las formas clave en que las marcas se mantienen cerca de sus clientes en m\u00faltiples proyectos. La configuraci\u00f3n es ideal para escuchar temas y tendencias comunes, mientras se ejecutan proyectos dirigidos por las partes interesadas sobre temas importantes para una marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/focus-group-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">focus groups online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/idea-board\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">idea board<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/votaciones-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">votaciones online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-foros-de-discusion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">foros de discusi\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son algunos de los elementos interactivos que los investigadores usar\u00e1n para generar que se desarrolle una conversaci\u00f3n con los participantes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Objetivos de una comunidad de investigaci\u00f3n online&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una comunidad de investigaci\u00f3n online tiene diferentes objetivos, dependiendo de las necesidades de la organizaci\u00f3n. Estos pueden ser:&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Comunidades basadas en proyectos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Se trata de una investigaci\u00f3n a largo plazo que permite ejecutar programas de informaci\u00f3n continua. Los proyectos pueden incluir un focus groups online, tableros de anuncios, diarios, actividades de imagen y video o discusiones en foros espec\u00edficos. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, los investigadores pueden recolectar datos \u00fatiles sin tener que recurrir a fuentes externas; sin embargo, requieren una gesti\u00f3n constante para mantener el compromiso.<\/span><\/p>\n<p><b>Comunidades de escucha:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El objetivo de una comunidad de escucha es permitir que los participantes lideren las conversaciones y comprendan mejor los temas que ocurren org\u00e1nicamente. Por esta raz\u00f3n, los investigadores no establecen agendas y proyectos, sino que brindan el espacio para que los participantes discutan lo que es m\u00e1s importante para ellos y escuchen.<\/span><\/p>\n<p><b>Comunidades emergentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Una comunidad emergente es un proyecto a corto plazo, dise\u00f1ado para recopilar informaci\u00f3n valiosa y cualitativa sobre un solo tema. A menudo, las comunidades emergentes se administran como subconjuntos de un programa comunitario m\u00e1s grande, pero tambi\u00e9n pueden ser independientes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Etapas para implementar una comunidad de investigaci\u00f3n online<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para gestionar exitosamente una comunidad de investigaci\u00f3n es necesario realizar los siguientes pasos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>El reclutamiento<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Desencadenamiento<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Moderaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Normalmente, el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/investigacion-de-mercados-participantes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">reclutamiento de participantes para una investigaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se lleva a cabo al inicio del proyecto, sin embargo es posible que necesites realizarlo peri\u00f3dicamente para compensar los abandonos o cambios en el compromiso de los participantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, aunque el desencadenamiento y la moderaci\u00f3n deben planearse antes de la investigaci\u00f3n, estos deben realizarse en conjunto con la comunidad.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-112714\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/info-como-crear-una-comunidad.jpg\" alt=\"como crear una comunidad online\" width=\"900\" height=\"640\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Reclutamiento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de comenzar a investigar y a recopilar datos, debes de asegurarte de que tienes suficientes participantes dentro de tu comunidad para que puedan proporcionar comentarios relevantes y detallados.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La cantidad m\u00ednima de participantes que debes de intentar reclutar en un inicio es de 30.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para lograr una discusi\u00f3n interesante y auto sostenible cuando se examinan varios segmentos deben participar de 300 a 500 participantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto toma en cuenta dos factores clave. En mi experiencia el primero es que aproximadamente el 25% de todos los miembros de la comunidad no responden o se involucran con la investigaci\u00f3n. Por lo tanto un sobre reclutamiento asegura que se involucren suficientes participantes en la discusi\u00f3n para que el proyecto sea exitoso.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El segundo factor que afecta el alcance de tu reclutamiento es el tipo de investigaci\u00f3n. En su mayor\u00eda, las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunidades-virtuales-de-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunidades virtuales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> giran alrededor de la retroalimentaci\u00f3n colaborativa y cualitativa, por lo tanto es probable que la calidad y longitud de las respuestas sea mayor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La cantidad de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/participantes-de-comunidades-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">participantes de las comunidades online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> debe de reflejar las capacidades de an\u00e1lisis que t\u00fa y tu equipo tienen.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si necesitas retroalimentaci\u00f3n cuantitativa y a gran escala, tal vez deber\u00edas de considerar un panel ya que este puede incluir a un grupo mucho m\u00e1s grande de encuestados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de decidir el n\u00famero de encuestados de los que deseas recopilar informaci\u00f3n, la otra decisi\u00f3n de reclutamiento que debes de tomar es donde vas a conseguir a estos encuestados. Esto depende del enfoque y prop\u00f3sito de tu estudio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tal vez quieres enfocarte a un subconjunto espec\u00edfico de tus clientes o comparar diferentes segmentos de clientes. Puede ser que quieras descubrir nuevos segmentos o descubrir por qu\u00e9 un grupo de consumidores no est\u00e1n interesados en tu producto. Todos estos factores van a influir en donde y como reclutas.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te comparto 4 maneras de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/reclutar-personas-para-un-panel-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">reclutar personas para un panel online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Desencadenamiento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La regla b\u00e1sica en una comunidad en l\u00ednea de investigaci\u00f3n de mercados es que entre menos necesarios sean los correos electr\u00f3nicos basados en el desencadenamiento, mejor ser\u00e1 la investigaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las buenas comunidades tendr\u00e1n un elemento que va a permitir que se desarrollen naturalmente las conversaciones que atraer\u00e1n de nuevo a los participantes por su propia voluntad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas veces, los investigadores se dan cuenta de que los correos electr\u00f3nicos son el m\u00e9todo m\u00e1s efectivo para lograr la participaci\u00f3n, pero hay varias consideraciones que debes de tomar en cuenta al dise\u00f1ar invitaciones o est\u00edmulos por correo electr\u00f3nico para generar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-lograr-el-compromiso-de-una-comunidad-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">compromiso dentro de una comunidad online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La primera y m\u00e1s importante es el momento. Los est\u00edmulos por correo electr\u00f3nico deben de coincidir con los momentos en los que se necesita m\u00e1s retroalimentaci\u00f3n (por ejemplo, despu\u00e9s de un comunicado de prensa, lanzamiento de un nuevo producto, etc.).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, es importante asegurarse de que estos correos electr\u00f3nicos sean lo suficientemente frecuentes para mantener un nivel constante de participaci\u00f3n a lo largo del estudio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para garantizar que ambos objetivos se cumplan, yo recomendar\u00eda que se planee por adelantado los est\u00edmulos por correo electr\u00f3nico.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crea una l\u00ednea de tiempo de todos los eventos importantes de los que desees recopilar informaci\u00f3n. Esto se convertir\u00e1 en los pilares que van a conducir a la participaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En los periodos donde no hay eventos, planea enviar estos correos electr\u00f3nicos a los participantes que no se han conectado en una semana o que lo hacen aproximadamente una vez a la semana.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas desarrollado la l\u00ednea del tiempo, debes de intentar establecer por adelantado la mayor parte del proceso como te sea posible. En los puntos clave en donde es necesaria la participaci\u00f3n, redacta los correos electr\u00f3nicos y programarlos para una distribuci\u00f3n masiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para los recordatorios semanales, crea una plantilla que tu equipo de investigaci\u00f3n pueda enviar f\u00e1cilmente a cualquier persona que no se est\u00e9 involucrando en la investigaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, recuerda que solo porque los correos electr\u00f3nicos sean el m\u00e9todo m\u00e1s com\u00fan para el desencadenamiento no significa que sean el \u00fanico m\u00e9todo disponible. Otra oportunidad para conducir a la participaci\u00f3n (de manera m\u00e1s natural) es a trav\u00e9s de notificaciones m\u00f3viles. Obviamente, esto requiere de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y un software sofisticado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otras opciones m\u00e1s sencillas pueden ser: mensajes de texto, llamadas telef\u00f3nicas y la integraci\u00f3n de redes sociales.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Moderaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-moderar-paneles-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo moderar un panel online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o comunidad de investigaci\u00f3n, lo primero que debes de hacer es asegurarte de que los participantes conozcan las reglas b\u00e1sicas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esencia, esto debe alentar a los participantes a ser respetuosos hacia los dem\u00e1s y a sus opiniones, adem\u00e1s de ser sinceros y honestos ellos mismos. Despu\u00e9s de todo, entre m\u00e1s capaz sea la comunidad de autodirigirse y de crecer naturalmente, m\u00e1s interesantes y relevantes ser\u00e1n los comentarios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de que la comunidad se haya puesto en marcha, la moderaci\u00f3n debe ser m\u00ednima. Mantente atento de las discusiones pero intenta no involucrarse demasiado.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para conservar el ambiente de liderazgo por parte de los consumidores, los moderadores solo deben de hacerse visibles en algunas situaciones espec\u00edficas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres darle seguimiento a un participante en particular, m\u00e1ndale un mensaje en privado y preg\u00fantale si puede aclarar su opini\u00f3n. Adem\u00e1s, si notas alg\u00fan comportamiento inapropiado dentro de la comunidad, esto tambi\u00e9n debe de ser manejado en privado.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, es importante ser p\u00fablicamente visible al introducir nuevo material y est\u00edmulos al grupo. Intenta que estos lanzamientos coincidan con las invitaciones a participar por correo electr\u00f3nico para asegurarte de que los participantes est\u00e9n enterados del nuevo material y sean capaces de continuar con la discusi\u00f3n bajo sus propios t\u00e9rminos.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios de una comunidad de investigaci\u00f3n online<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los principales beneficios de una comunidad de investigaci\u00f3n online se encuentran los siguientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Conocimientos profundos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/investigacion-cualitativa.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n cualitativa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en l\u00ednea ofrece informaci\u00f3n contextual profunda en tiempo real. Agregar un contexto a los datos recolectados permite explorar nuevas ideas con los consumidores. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Con una comunidad de investigaci\u00f3n online, el marketing pasa de una posici\u00f3n de control de marca a una de colaboraci\u00f3n con los consumidores.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Permite conocer las necesidades de los consumidores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Una comunidad de investigaci\u00f3n online es la forma m\u00e1s r\u00e1pida de comprender lo que piensan los consumidores y c\u00f3mo se relacionan con los productos y servicios. Puedes probar mensajes, conceptos y propuestas, o co-crear nuevas soluciones.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Recolecci\u00f3n de datos eficiente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Las comunidades de investigaci\u00f3n son una forma muy eficaz de averiguar lo que necesitas, ya que cuenta con metodolog\u00edas \u00e1giles y brindan conocimientos de la manera m\u00e1s r\u00e1pida y efectiva posible.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Reclutamiento de usuarios eficaz:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Una comunidad de investigaci\u00f3n online puede ser de unas pocas personas o tener cientos de clientes o personas que forman parte del p\u00fablico objetivo, que brinden sus comentarios y compartan su vida cotidiana.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Son m\u00e1s \u00e1giles:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En comparaci\u00f3n con la investigaci\u00f3n en persona, una comunicaci\u00f3n de investigaci\u00f3n online es una forma muy flexible e iterativa de realizar investigaciones. Tampoco existe una barrera f\u00edsica para la participaci\u00f3n con la mayor\u00eda de los consumidores que ahora se encuentran en l\u00ednea.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si buscas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/plataformas-para-gestionar-comunidades-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">plataformas para gestionar comunidades online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para que tus clientes o p\u00fablico objetivo discuta y comparta sus opiniones e historias, es momento de contactarnos<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agenda una demostraci\u00f3n y conoce todas las funciones que tiene disponible <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/communities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro Communities<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, la opci\u00f3n ideal para tu pr\u00f3xima investigaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=comunidad-de-investigacion-online\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las comunidades de investigaci\u00f3n online permite recopilar retroalimentaci\u00f3n constructiva y cualitativa de un grupo participantes. 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