{"id":21155,"date":"2016-03-29T17:06:59","date_gmt":"2016-03-30T00:06:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=21155"},"modified":"2024-09-19T21:34:38","modified_gmt":"2024-09-20T04:34:38","slug":"net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo calcularlo?"},"content":{"rendered":"<style>\n.post h2 {<br \/>padding-top: 100px;<br \/>margin-top: -100px;<br \/>}<br \/><\/style>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si alguna vez has realizado encuestas online para medir la satisfacci\u00f3n al cliente en la empresa que trabajas, o incluso para un negocio propio, es muy probable que hayas escuchado sobre el <strong>Net Promoter Score<\/strong> (NPS), y si no lo has hecho, es completamente necesario que empieces a usar esta poderosa herramienta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00fanico problema es que no se usa de forma correcta, principalmente a la hora de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-interpretar-el-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">interpretar el NPS<\/a>, que es donde se encuentra la gran diferencia entre esta y cualquier otra pregunta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es por esto que realizamos este art\u00edculo, para que aprendas qu\u00e9 es Net Promoter Score, c\u00f3mo calcularlo y descubrir por qu\u00e9 es importante para el \u00e9xito de tu negocio. \u00a1Comencemos!\u00a0<\/span><\/p>\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"Contenido del art\u00edculo\" style=\"margin-top: 0;\">Contenido del art\u00edculo<\/p>\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n<li><a href=\"#Qu\u00e9_es_net_promoter_Score\">\u00bfQu\u00e9 es Net Promoter Score?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Antecedentes_del_Net_Promoter_Score\">Antecedentes del Net Promoter Score<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Caracter\u00edsticas_del_Net_Promoter_Score\">Caracter\u00edsticas del Net Promoter Score<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Ventajas_del_Net_Promoter_Score\">Ventajas del Net Promoter Score<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Importancia_de_usar_NPS\">Importancia de usar NPS (Net Promoter Score)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Para_que_usar_Net_Promoter_Score\">\u00bfPara qu\u00e9 usar Net Promoter Score?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#C\u00f3mo_calcular_tu_Net_Promoter_Score\">C\u00f3mo calcular tu Net Promoter Score<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Ejemplo_de_una_pregunta_Net_Promoter_Score\">Ejemplo de una pregunta Net Promoter Score<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Por_qu\u00e9_debes_hacer_una_encuesta_Net_Promoter_Score_con_QuestionPro\">\u00bfPor qu\u00e9 debes hacer una encuesta Net Promoter Score con QuestionPro?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2 id=\"Qu\u00e9_es_net_promoter_Score\" style=\"font-weight: 400;\"><strong><br \/>\n\u00bfQu\u00e9 es Net Promoter Score?<br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Net Promoter Score o NPS es una herramienta que te sirve para <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con una sola pregunta, d\u00e1ndote un indicador de crecimiento de tu empresa o producto.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS <strong>eval\u00faa el grado en que una persona recomienda una cierta compa\u00f1\u00eda<\/strong>, producto o servicio a amigos, familiares o colegas. La idea es muy sencilla: si te gusta usar un producto o hacer negocios con una empresa en particular, est\u00e1s dispuesto a compartir esa experiencia con otros.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"Antecedentes_del_Net_Promoter_Score\" style=\"font-weight: 400;\"><strong>Antecedentes del Net Promoter Score<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es una m\u00e9trica creada en 1993 por Fred Reichheld y como todo buen descubrimiento sucedi\u00f3 gracias a la dedicaci\u00f3n que ten\u00eda por la investigaci\u00f3n. 10 a\u00f1os despu\u00e9s se populariz\u00f3 gracias a que Bain and Company y Satmetrix la utilizaron como una manera de pronosticar el comportamiento de las personas cuando realizan compras y hacen recomendaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La diferencia entre el NPS y otras m\u00e9tricas es que no <strong>mide la satisfacci\u00f3n al cliente<\/strong> como un evento \u00fanico y aislado, su verdadera funci\u00f3n es evaluar la satisfacci\u00f3n general de los clientes y\/o usuarios hacia tu marca y descubrir si la recomendar\u00edan a sus amigos o familiares.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprende m\u00e1s sobre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">qu\u00e9 es NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y c\u00f3mo ayuda a tu negocio.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2 id=\"Caracter\u00edsticas_del_Net_Promoter_Score\" style=\"font-weight: 400;\"><strong><br \/>\nCaracter\u00edsticas del Net Promoter Score<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A diferencia de otros indicadores, como la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-csat\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">CSAT<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">), el NPS va m\u00e1s all\u00e1 de la satisfacci\u00f3n del cliente porque est\u00e1 dise\u00f1ado para determinar si un cliente aprecia una marca lo suficiente como para recomendarla a otros. En otras palabras, el cliente no est\u00e1 simplemente &#8220;satisfecho&#8221; con la empresa, al hablar de la marca, se convierte en un veh\u00edculo de marketing que promueve los servicios y productos de la empresa.<\/span><\/span><\/span>Conoce la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diferencia-entre-nps-y-csat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">diferencia entre NPS y CSAT<\/a>.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un estudio Net Promoter Score tiene la caracter\u00edstica de lograr crecimiento de las empresas, esto se refleja al <strong>aumentar sus ingresos<\/strong> cuando mejoran el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicador-nps\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">indicador NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS puede presentarse inmediatamente despu\u00e9s de una compra, pero al someter a una parte representativa de tus clientes a cuestionarios peri\u00f3dicos, podr\u00e1s comprobar si las medidas (comunicaci\u00f3n, comercializaci\u00f3n, gesti\u00f3n, etc.) que han adoptado para mejorar han funcionado y en qu\u00e9 medida.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<h2 id=\"Ventajas_del_Net_Promoter_Score\"><strong>Ventajas del Net Promoter Score<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos de los beneficios de usar una pregunta Net Promoter en tu pr\u00f3xima encuesta a clientes:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-438815 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/info-beneficios-de-usar-nps.jpg\" alt=\"Ventajas del Net Promoter Score\" width=\"900\" height=\"466\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>F\u00e1cil de usar y de responder:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La pregunta NPS es f\u00e1cil de usar. En QuestionPro solo tienes que arrastrar y soltar el tipo de pregunta en tu encuesta. Los encuestados tienen que hacer clic en una de las opciones de respuesta para enviar sus respuestas. No se necesita mucho tiempo para compartir sus comentarios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Te ayuda a hacer crecer tu negocio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Las respuestas a la pregunta de NPS ofrecen informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo puedes mejorar la experiencia del cliente y aumentar su satisfacci\u00f3n. Es muy probable que los clientes satisfechos se conviertan en <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-embajador-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">embajadores de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y promocionen tu negocio sin tener que gastar recursos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Retener a los clientes existentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Es m\u00e1s econ\u00f3mico retener a los clientes existentes que ganar nuevos. A trav\u00e9s del Net Promoter Score puedes identificar a los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/no-ignores-un-cliente-insatisfecho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">clientes insatisfechos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Trabajar en sus comentarios te asegurar\u00e1 que sigan comprando tus productos o servicios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Te ayuda a comparar con los puntos de referencia del sector<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Conoce tu posici\u00f3n en el mercado objetivo y compara tu puntuaci\u00f3n con los l\u00edderes del sector. Un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-comparativo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis comparativo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te ayudar\u00e1 a conocer las carencias y en qu\u00e9 medida debes mejorar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce algunas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metricas-nps-por-industria\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9tricas NPS por industria<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2 id=\"Importancia_de_usar_NPS\" style=\"font-weight: 400;\"><strong><br \/>\nImportancia de usar NPS<br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podr\u00edamos resumir este punto con un simple y sencillo \u201cLa data siempre es importante\u201d, sin embargo estoy dispuesto a detallar por qu\u00e9 es tan importante implementar una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/evaluacion-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">evaluaci\u00f3n NPS<\/a> dentro de tus estrategias de medici\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reichheld escribi\u00f3: \u201c<em>La lealtad entusiasta de los clientes es sin duda uno de los factores que m\u00e1s fomenta el crecimiento. Si bien no lo garantiza, por lo general no es posible tener un crecimiento rentable sin esta lealtad<\/em>\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A lo largo de los a\u00f1os, investigadores han descubierto que existe una amplia relaci\u00f3n positiva con el \u00edndice de crecimiento promedio de tres a\u00f1os de una compa\u00f1\u00eda que ha realizado una <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">evaluaci\u00f3n NPS<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/libro-de-nps.html?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=ebook-nps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-790397 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Banner-Blog-Ebook-TMCG-2-v2.jpg\" alt=\"EBOOK NPS\" width=\"900\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<h2 id=\"Para_que_usar_Net_Promoter_Score\"><strong>\u00bfPara qu\u00e9 usar Net Promoter Score?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos de los que le puedes dar a tu encuesta Net Promoter Score:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de calcular un NPS general para tu organizaci\u00f3n, puedse utilizar una encuesta NPS para obtener valoraciones de productos o servicios, sitio web, tienda o atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque las encuestas de NPS se realizan normalmente para los clientes, tambi\u00e9n puedes utilizar la encuesta para los empleados. La puntuaci\u00f3n se conoce como NPS de los empleados (eNPS).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/enps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">eNPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mide la probabilidad de que tus empleados recomienden tu lugar de trabajo a sus amigos. Es un indicador de lo que opinan los empleados sobre el ambiente de trabajo en general y as\u00ed conocer la salud de tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin una encuesta de Net Promoter Score, ser\u00eda dif\u00edcil tener una idea clara de cu\u00e1ntos de tus clientes son promotores, pasivos y detractores. La pregunta NPS hace que sea f\u00e1cil averiguar si necesitas mejorar la experiencia general del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de las veces, un mal servicio de atenci\u00f3n al cliente es el responsable de la baja satisfacci\u00f3n, de su fidelidad y de un alto porcentaje de detractores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incluye <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/Preguntas-abiertas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas abiertas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en tus encuestas para recoger opiniones detalladas y comp\u00e1rtelas con tus representantes de primera l\u00ednea. Esto te ayudar\u00e1 a resolver mejor las consultas de los clientes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Cerrar el ciclo de retroalimentaci\u00f3n\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes combinar la pregunta de NPS con una pregunta de texto abierta para que los encuestados compartan sus comentarios detallados. De este modo, podr\u00e1n informar a las empresas sobre sus expectativas y \u00e1reas de mejora.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce las caracter\u00edsticas del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-sistema-closed-loop-en-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">sistema closed loop<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<br \/>\n<\/span><\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Prever las ventas\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una buena puntuaci\u00f3n Net Promoter Score implica que es probable que tus clientes actuales tambi\u00e9n compren tus productos en el futuro. Te permite prever las ventas futuras y planificar tus acciones.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Crear una estrategia de ventas y marketing\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes realizar ventas adicionales o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/venta-cruzada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ventas cruzadas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de tus productos y servicios a los promotores. A veces, educar a los detractores sobre los productos y servicios adecuados para ellos puede mejorar su experiencia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una campa\u00f1a de marketing adecuada puede mostrar las soluciones correctas para el p\u00fablico adecuado. Como los clientes se dividen en diferentes categor\u00edas, los responsables de marketing pueden crear campa\u00f1as espec\u00edficas para cada grupo de personas.<\/span><\/p>\n<p>Conoce tambi\u00e9n las caracter\u00edsticas de las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/plataformas-de-encuestas-nps\/\">plataformas de encuestas NPS<\/a><\/p>\n<h2 id=\"C\u00f3mo_calcular_tu_Net_Promoter_Score\" style=\"font-weight: 400;\"><strong>C\u00f3mo calcular tu Net Promoter Score<br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El NPS es una pregunta que funciona con 10 puntos disponibles como la que tenemos a continuaci\u00f3n:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><i>Del 1 al 10 \u00bfqu\u00e9 probabilidad hay que recomiendes nuestro servicio?<\/i><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto puede parecer una pregunta normal, sin embargo, como lo dije al principio, el secreto est\u00e1 en la interpretaci\u00f3n de los resultados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las personas que realizan esta evaluaci\u00f3n se dividen en tres grupos diferentes:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Detractores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: son las personas que ofrecen una calificaci\u00f3n que va del 0 al 6. Esto indica un descontento directo con la compa\u00f1\u00eda y no solo no van a recomendar tu marca, al contrario es muy probable que se encarguen de convencer a sus amigos y familiares de no usar tus productos o servicios.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Pasivos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: son las personas que califican tu marca con una puntuaci\u00f3n de 7 u 8. Esto indica que es poco probable que recomienden tu compa\u00f1\u00eda pero tampoco van a tomar acciones negativas.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Promotores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: son las personas que ofrecen una calificaci\u00f3n entre 9 y 10, lo cual indica que ir\u00e1n por la vida recomendando tu marca.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que establezcas estos tres grupos dentro de las evaluaciones ofrecidas por los clientes, deber\u00e1s interpretar el porcentaje que representa cada uno y utilizar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/formula-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">f\u00f3rmula NPS<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al porcentaje de Promotores le restas el porcentaje de detractores y lo multiplicas por cien. dejando a un lado al porcentaje de Pasivos:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-71531 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/net-promoter-score.jpg\" alt=\"f\u00f3rmula net promoter score\" width=\"600\" height=\"330\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si cuentas con un NPS positivo (alto) significa que hay m\u00e1s gente recomendando tu compa\u00f1\u00eda que aquellos que desalientan a los dem\u00e1s de usar tus productos o servicios, sin embargo, un NPS negativo representa todo lo contrario. \u00bfQu\u00e9 hacer con un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score-bajo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Net Promoter Score bajo<\/a>?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al conocer el <strong>nivel de satisfacci\u00f3n de tus clientes<\/strong>, el NPS podr\u00e1 darle un valor real a tus ingresos, es decir, podr\u00e1s saber la cantidad de ingresos que est\u00e1s recibiendo de relaciones saludables, sostenibles y duraderas, en comparaci\u00f3n de aquellos ingresos que est\u00e1s recibiendo de relaciones que actualmente se encuentran en peligro.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante darnos cuenta que este indicador debe estar ligado 100% a los planes de crecimiento de la empresa.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Te compartimos esta <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/calculadora-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">calculadora Net Promoter Score<\/a> que hemos creado para facilitarte el c\u00e1lculo de tu \u00edndice NPS.<\/p><\/blockquote>\n<h2 id=\"Ejemplo_de_una_pregunta_Net_Promoter_Score\" style=\"font-weight: 400;\"><strong><br \/>\nEjemplo de pregunta Net Promoter Score<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hasta ahora te hemos explicado todos los elementos relacionados a una pregunta Net Promoter Score. Sin embargo, una encuesta vale m\u00e1s que mil palabras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, tenemos para ti el ejemplo de una encuesta NPS creada con <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Como podr\u00e1s notar, es una escala de 10 puntos para calificar este art\u00edculo \u00a1realmente funciona y queremos conocer tu opini\u00f3n!<\/span><\/p>\n<p><iframe id=\"\u201ciframe_\" src=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9ZiVV7\" frameborder=\"\u201c0&quot;\"><\/iframe><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce 5 maneras de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/5-maneras-de-utilizar-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">utilizar Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con este art\u00edculo que tenemos para ti. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<h2 id=\"Por_qu\u00e9_debes_hacer_una_encuesta_Net_Promoter_Score_con_QuestionPro\" style=\"font-weight: 400;\"><strong><br \/>\n\u00bfPor qu\u00e9 debes hacer una encuesta NPS con QuestionPro?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te ayudar\u00e1 a conocer la capacidad que tienen los clientes de compartir tu marca, y hacer las mejores correspondientes en base a la retroalimentaci\u00f3n recibida del NPS.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque es una pregunta muy simple, es un factor decisivo para las organizaciones que desean realizar cambios innovadores en sus productos o servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La comunicaci\u00f3n con los clientes, ya sean promotores, detractores o pasivos, es un factor definitivo para que ellos se sientan atra\u00eddos a tu organizaci\u00f3n, y por lo tanto, debes asegurarte que haya consistencia en la manera que interact\u00faan con ellos en cada nivel.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Aqu\u00ed te dejo algunas de las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejores-practicas-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mejores pr\u00e1cticas de NPS<\/a> que te ser\u00e1n de utilidad.<\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nCrea tu propia encuesta con QuestionPro. Cont\u00e1ctanos, nuestro equipo te ayudar\u00e1 a lograrlo hoy mismo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=net-promoter-score\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si alguna vez has realizado encuestas online para medir la satisfacci\u00f3n al cliente en la empresa que trabajas, o incluso [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":105,"featured_media":770861,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"Net Promoter Score","_yoast_wpseo_title":"\u00bfQu\u00e9 es Net Promoter Score?","_yoast_wpseo_metadesc":"Net Promoter Score es una herramienta que te ayudar\u00e1 a conseguir el \u00e9xito de tu empresa conociendo el grado de satisfacci\u00f3n de tus 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