{"id":212042,"date":"2022-04-18T02:00:03","date_gmt":"2022-04-18T09:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=212042"},"modified":"2023-02-08T00:01:20","modified_gmt":"2023-02-08T00:01:20","slug":"recomendaciones-boca-a-boca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recomendaciones-boca-a-boca\/","title":{"rendered":"Recomendaciones boca a boca: Qu\u00e9 son y c\u00f3mo aprovecharlas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><b>recomendaciones boca a boca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> funcionan tan bien como la publicidad. La empresa que ha sido recomendada por un cliente tiene una excelente reputaci\u00f3n. El cliente que llega a la empresa gracias a una recomendaci\u00f3n, es un cliente que se puede considerar como ganado.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos clientes ya conocen tus ventajas y los puntos d\u00e9biles de los productos y servicios que ofreces. El cliente es una fuente potencial de recomendaci\u00f3n y tiene una confianza en la empresa que debes atesorar, ya que no dudar\u00e1 en transmitirla a sus contactos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conozcamos m\u00e1s de las ventajas de tener recomendaciones boca a boca y c\u00f3mo fomentarlas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e9 son las recomendaciones boca a boca<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las recomendaciones boca a boca se refiere a la transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n de persona a persona, por v\u00eda oral. La confianza que existe entre estas personas es clave para que este tipo de recomendaci\u00f3n funcione.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El boca a boca es sin duda la t\u00e9cnica de venta, marketing y comunicaci\u00f3n m\u00e1s antigua que existe, y ha demostrado su eficacia en todos los negocios, sobre todo es el factor de decisi\u00f3n m\u00e1s importante para una empresa B2B.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo el mundo ha dado una recomendaci\u00f3n de manera personal a un amigo o familiar. Ya sea para unas vacaciones, un restaurante o una aplicaci\u00f3n, pedir la opini\u00f3n de un tercero de confianza determina la compra.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de las recomendaciones boca a boca<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incluso en una era hiperdigital, la recomendaci\u00f3n boca a boca sigue siendo un poderoso recurso. \u00bfPor qu\u00e9?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las referencias boca a boca son uno de los recursos m\u00e1s poderosos de las empresas de todo tipo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas formas de promover las referencias de boca a boca son regalar art\u00edculos de marca, crear un sistema de recompensas por referencias y enviar mensajes de seguimiento personalizados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas de las ventajas de las recomendaciones de boca a boca es que impactan y son fiables.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ten en mente que puede ser f\u00e1cil centrarse en el marketing digital y la publicidad a la hora de promocionar tu negocio. Sin embargo, pocos mensajes son tan poderosos como una recomendaci\u00f3n boca a boca de un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/logra-que-clientes-satisfechos-hagan-las-ventas-por-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">cliente satisfecho<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta forma de correr la voz puede ser dif\u00edcil de rastrear y optimizar, ya que depende en gran medida de que el cliente comparta su satisfacci\u00f3n con amigos y familiares en conversaciones privadas. Sin embargo, hay formas de fomentar y sacar provecho de las recomendaciones boca a boca.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de las recomendaciones boca a boca<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos de los beneficios de contar con las recomendaciones boca a boca son los siguientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tienen gran impacto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Las personas tienden a elegir d\u00f3nde compran bas\u00e1ndose en alguna recomendaci\u00f3n boca a boca<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Es omnipresente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Siempre habr\u00e1 alguien que te haga una recomendaci\u00f3n boca a boca, al menos una vez a la semana.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Es digna de confianza<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: La mayor\u00eda de las personas conf\u00edan en una recomendaci\u00f3n si viene de alg\u00fan amigo, familiar o su influencer favorito.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Es valiosa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La mayor\u00eda de las personas eligen un restaurante bas\u00e1ndose en las recomendaciones de personas que conocen personalmente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo generar recomendaciones boca a boca positivas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque una estrategia de marketing global y un presupuesto son fundamentales, las recomendaciones boca a boca de clientes satisfechos pueden ayudar a fidelizar la marca y <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/captar-clientes-nuevos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">captar clientes nuevos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">He aqu\u00ed algunas formas de hacer que las recomendaciones de boca en boca funcionen para ti y tu empresa.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Regalar art\u00edculos de la marca<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los art\u00edculos de la marca tienen dos prop\u00f3sitos principales: son una forma sutil de poner tu marca en espacios f\u00edsicos y crear reconocimiento, por supuesto, pero tambi\u00e9n son recordatorios eficaces.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A todo el mundo le gustan los art\u00edculos gratis, y regalar productos de tu marca aumenta la probabilidad de que tu cliente satisfecho saque a relucir tu negocio en una conversaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como m\u00ednimo, la circulaci\u00f3n de art\u00edculos de marca comienza a construir el reconocimiento general de tu negocio en p\u00fablico y, en el mejor de los casos, inicia una conversaci\u00f3n que conduce a m\u00e1s ventas.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed algunas maneras de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-medir-el-reconocimiento-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">medir el reconocimiento de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Tener un programa de recompensas por recomendaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Naturalmente, es m\u00e1s probable que la gente ofrezca recomendaciones si recibe algo a cambio. Ofrecer una recompensa, ya sea en f\u00edsico, un descuento o incluso algo tan sencillo como una participaci\u00f3n en una rifa, puede incentivar a los clientes satisfechos a recomendar tu negocio cuando, de otro modo, podr\u00edan haberlo olvidado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por supuesto, la recompensa no tiene por qu\u00e9 ser dinero en efectivo. Considera la posibilidad de ofrecer un descuento a quien te recomiende y a la persona a la que te han recomendado, fomentando as\u00ed las recomendaciones de boca en boca, as\u00ed como el seguimiento por parte de la persona a la que le han recomendado tu negocio.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s de las caracter\u00edsticas de un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-recompensas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de recompensas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Recolecta las recomendaciones de los clientes de forma digital<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque las recomendaciones boca a boca no son digitales, eso no significa que no puedas recolectarlas y convertirlas en una parte primordial de tu estrategia de marketing digital.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si un cliente ofrece un comentario positivo o remite a un nuevo negocio, preg\u00fantale si est\u00e1 dispuesto a escribir una rese\u00f1a en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas captado algunas rese\u00f1as, considera la posibilidad de vincularlas a tus <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-programas-de-fidelizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programas de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para lograr un impacto adicional.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Env\u00eda seguimientos personalizados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las mayores ventajas es brindar una atenci\u00f3n personal y estar en contacto con los clientes. Las grandes empresas no pueden interactuar con los clientes del mismo modo que una peque\u00f1a empresa, incluso en la \u00e9poca de los chats en directo y el marketing automatizado por correo electr\u00f3nico.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprovechar tu estrecha relaci\u00f3n con el cliente para agradecerle personalmente sus recomendaciones, o enviarle un peque\u00f1o regalo puede ayudar mucho a iniciar una conversaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Descubre c\u00f3mo brindar un mejor <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/el-servicio-post-venta-herramienta-vital-para-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">servicio post venta<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Simplemente pregunta<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes satisfechos suelen estar dispuestos a correr la voz si se les pide. Considera la posibilidad de solicitar un testimonio que puedas utilizar en tu p\u00e1gina web y en las redes sociales, o env\u00eda seguimientos a los clientes para pedirles su opini\u00f3n y, si est\u00e1n satisfechos, que corran la voz o escriban una breve rese\u00f1a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ampl\u00eda tu red y pregunta a muchos clientes para conseguir una sola rese\u00f1a que cause el impacto deseado.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La clave para fomentar las recomendaciones boca a boca es comprometerse de forma significativa con los clientes. Ofrecer incentivos est\u00e1 muy bien, pero hay que escuchar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-voz-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">voz del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Si lo haces, descubrir\u00e1s que la gente se muestra m\u00e1s entusiasta a la hora de difundir informaci\u00f3n positiva sobre tu empresa. Y en caso de ser negativa, encontrar\u00e1s las \u00e1reas de oportunidad para mejorar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En QuestionPro te ayudamos a recolectar la informaci\u00f3n que necesitas para crear estrategias efectivas para tu negocio. Solicita una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma para conocer cu\u00e1les son tus necesidades, o crea una cuenta gratis y explora m\u00e1s de nuestras funciones disponibles.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Crear encuesta gratis<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=recomendaciones-boca-a-boca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las recomendaciones boca a boca funcionan tan bien como la publicidad. 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