{"id":21763,"date":"2016-04-11T16:39:52","date_gmt":"2016-04-11T23:39:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=21763"},"modified":"2023-01-18T09:26:37","modified_gmt":"2023-01-18T09:26:37","slug":"la-magia-de-generar-una-experiencia-de-cliente-autentica-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/la-magia-de-generar-una-experiencia-de-cliente-autentica-2\/","title":{"rendered":"La magia de generar una Experiencia de Cliente aut\u00e9ntica"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Encontramos infinidad de art\u00edculos que tratan sobre Experiencia de cliente en t\u00e9rminos de medici\u00f3n sin tener en cuenta que la experiencia de cliente la generan las personas. Las personas est\u00e1n en la base de todo el recorrido de la experiencia del cliente, desde el dise\u00f1o del servicio o producto, del journey customer, hasta los momentos de interacci\u00f3n. Los momentos de interacci\u00f3n son la clave para generar una experiencia que el cliente reconozca como satisfactoria en todos los planos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es precisamente el contacto, la interacci\u00f3n, la relaci\u00f3n que se establece con otras personas lo que transforma una experiencia neutra o indiferente en una experiencia especial y placentera.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por tanto, las personas dentro de las compa\u00f1\u00edas que tienen trato directo con el cliente, bien por tel\u00e9fono o personalmente son el valor m\u00e1s determinante en la creaci\u00f3n de experiencias relevantes en la memoria emocional de nuestros clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dentro de los estudios de experiencia de cliente ya sea a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-online.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuestas online<\/a> o telef\u00f3nicas, es importante reservar un apartado para conocer qu\u00e9 experiencia relacional aportamos a nuestros clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si los resultados no son positivos es recomendable plantear acciones&nbsp;que mejoren la experiencia y&nbsp;que favorezca la vinculaci\u00f3n con nuestra marca.<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo podemos asegurarnos de crear un momento especial&nbsp;cada vez que nuestro personal&nbsp;interact\u00faa&nbsp;con un cliente?<\/strong><\/p>\n<p><b>Permite a tu personal que sean ellos mismos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>que sean aut\u00e9nticos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: el servicio al cliente se transmite no s\u00f3lo con la palabra sino con la actitud.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo crear esta actitud:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Selecciona y entrena a tu personal en el disfrute de la relaci\u00f3n con el cliente, esto generar\u00e1 la sensaci\u00f3n de acogimiento y el deseo de volver a tener otro contacto con nuestra marca. Esto es:<\/span>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Centrarse en superar expectativas; crea detalles, grandes y peque\u00f1os, para que tu cliente se sienta valorado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Anticiparse a sus necesidades, ser emp\u00e1tico.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Invol\u00facralos en los valores de tu marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: los valores deben quedar reflejados en todo lo que hace, cuidando el esp\u00edritu y la energ\u00eda de la relaci\u00f3n y del espacio de venta. <\/span><\/p>\n<p><b>Recibe su feedback<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: ten en cuenta sus ideas, opiniones sus inquietudes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Introducir estos tres cambios potencia el sentido de pertenencia, participaci\u00f3n e implicaci\u00f3n en la visi\u00f3n y misi\u00f3n de la marca. El personal se convierte de esta forma en nuestros primeros y m\u00e1s importantes clientes. Ellos deben ser los primeros prescriptores y sentir el orgulloso de pertenecer a la compa\u00f1\u00eda. Si esto no sucede, la experiencia del cliente final ser\u00e1 negativa o neutra y de nada servir\u00e1 realizar la medici\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfY adem\u00e1s, en qu\u00e9 habilidades debemos formar a nuestro personal para generar \u201cexperiencias\u201d?<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Diagnosticar:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> poder descifrar el comportamiento no verbal para llegar a la necesidad del cliente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Escuchar:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> escuchar no significa o\u00edr. Escuchar de forma activa al cliente sin soltar un gui\u00f3n prefabricado o decidir lo que necesita el cliente sin escucharlo.<\/span><\/li>\n<li><b><b>Preguntar: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">preguntar es un arte en s\u00ed mismo, hacer la pregunta apropiada en el momento oportuno puede ganar la confianza del cliente.<\/span><\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Empat\u00eda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sentir lo que el cliente necesita y que soluci\u00f3n le puede aportar.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas habilidades potencian Experiencias Vinculantes a las marcas, generan relaci\u00f3n positiva con los clientes y favorece el clima de autenticidad dentro de la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La magia de crear una Experiencia que mantenga la fidelidad de los nuestros clientes combina tres ingredientes: producto\/servicio, la tienda\/web pero sobre todo nuestro personal.<\/span><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n te recomiendo: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/investigar-no-es-solo-preguntar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Investigar no es s\u00f3lo preguntar<\/a><\/p>\n<div><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" width=\"60\" height=\"60\"><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<hr>\n<p><b>Autor: M\u00f3nica Loureiro Dios<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Soy Directora de Proyectos en CUEX, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">tengo m\u00e1s de 12 a\u00f1os de experiencia en investigaci\u00f3n social y de mercados en diferentes \u00e1reas como satisfacci\u00f3n y experiencia del cliente, comportamiento financiero, imagen de marca, evaluaci\u00f3n de campa\u00f1as publicitarias y comerciales&#8230; <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Desde hace 3 a\u00f1os compagino mi actividad como socia de On-Coaching, empresa dedicada al desarrollo de habilidades emocionales y profesionales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Datos de contacto:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Email:&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">monica.loureiro@cuex.es<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tel\u00e9fono: +34 910 855 092<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Linkedin: <\/span><a href=\"https:\/\/es.linkedin.com\/in\/monica-loureiro-dios-71b11b19\"><span style=\"font-weight: 400;\">Monica Loureiro Dios<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Encontramos infinidad de art\u00edculos que tratan sobre Experiencia de cliente en t\u00e9rminos de medici\u00f3n sin tener en cuenta que la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":141,"featured_media":768597,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Experiencia de cliente: La magia de mantenerla aut\u00e9ntica.<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Transforma toda experiencia de cliente en algo especial y placentero. 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