{"id":23004,"date":"2016-05-02T09:00:44","date_gmt":"2016-05-02T16:00:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=23004"},"modified":"2023-01-18T11:12:45","modified_gmt":"2023-01-18T11:12:45","slug":"logra-que-tus-clientes-cuenten-su-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/logra-que-tus-clientes-cuenten-su-experiencia\/","title":{"rendered":"Haz que tus clientes cuenten su experiencia de marca"},"content":{"rendered":"

Seguramente te preguntar\u00e1s para qu\u00e9 nos sirve que los clientes nos cuenten su experiencia de marca.<\/strong><\/span><\/p>\n

Muy sencillo, es de las manera m\u00e1s efectivas de medir la experiencia que est\u00e1s ofreciendo, la cual es una parte fundamental para la <\/span>satisfaccion al cliente<\/a>. <\/span>Y justo ah\u00ed es donde los mejores servicios-experiencia son capaces de posicionarse en el denominado \u201dtop of mind<\/a>\u201d del cliente. <\/span><\/span><\/p>\n

Crear una \u201cexperiencia de marca<\/strong>\u201d significa ir m\u00e1s all\u00e1 de un momento puntual. Se trata de crear muchos \u201cmomentos\u201d, muchos puntos de conexi\u00f3n con el cliente en su experiencia.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo lograr que nos cuenten su experiencia de marca?<\/b><\/h2>\n

Primero, conociendo las emociones de nuestros clientes y <\/span>segundo, generando emociones que recuerden.<\/span><\/p>\n

En la experiencia de consumo<\/a>, la estimulaci\u00f3n de los sentidos y la gesti\u00f3n de los sentimientos del consumidor en la interacci\u00f3n se vuelven esenciales. La experiencia, adem\u00e1s implica una reacci\u00f3n y una participaci\u00f3n del consumidor. La exclusividad, el lujo o la experiencia grupal en un punto de venta son las distintas maneras de conectar con los compradores desde el plano emocional. <\/span><\/p>\n

Ya es insuficiente ofrecer productos\/servicios \u00fatiles\/rentables, ahora es necesario crear \u201cmomentos de emoci\u00f3n\u201d en la experiencia de su marca<\/strong>. Los clientes buscan el valor intr\u00ednseco de la marca y del servicio. <\/span><\/p>\n

Descubrir y entender c\u00f3mo percibe el cliente el valor intr\u00ednseco de tu marca es la clave. Si los clientes conectan con los valores, con los \u201cporqu\u00e9s\u201d, se lo contar\u00e1n a m\u00e1s gente. Valor incalculable.<\/span><\/p>\n

En los estudios emocionales de Cuex, utilizamos la t\u00e9cnica del <\/span>storytelling<\/span><\/a> para llegar a la informaci\u00f3n base de la experiencia.<\/span><\/p>\n

El Storytelling es una t\u00e9cnica narrativa con la que el cliente relata cual es la historia de su relaci\u00f3n con la marca. La construcci\u00f3n del relato detecta hechos, situaciones, momentos en los que se produjo una vinculaci\u00f3n.  Descubre el mapa emocional del cliente, la esencia de su experiencia de marca<\/strong> y la base de la recomendaci\u00f3n a su red de contactos.<\/span><\/p>\n

Al contar una experiencia a trav\u00e9s de una historia, permite al cliente conectar con el universo emocional experimentado en la relaci\u00f3n con una marca<\/strong> y expresarlo desde esta perspectiva.<\/span><\/p>\n

A trav\u00e9s del Storytelling accedemos a los momentos emocionales positivos o negativos que dejan huella en el cliente, que ser\u00e1n compartidos, generando la reputaci\u00f3n y la recomendaci\u00f3n.  Nos facilita la informaci\u00f3n clave para conocer cu\u00e1l es valor intr\u00ednseco de nuestra marca, es decir, qu\u00e9 experiencia emocional de marca<\/strong> estamos generando.<\/span><\/p>\n

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M\u00f3nica Loureiro Dios<\/b><\/p>\n

Soy Directora de Proyectos en CUEX<\/span>, tengo m\u00e1s de 12 a\u00f1os de experiencia en investigaci\u00f3n social y de mercados en diferentes \u00e1reas como satisfacci\u00f3n y experiencia del cliente, comportamiento financiero, imagen de marca, evaluaci\u00f3n de campa\u00f1as publicitarias y comerciales… <\/span>
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\n<\/span>Desde hace 3 a\u00f1os compagino mi actividad como socia de On-Coaching, empresa dedicada al desarrollo de habilidades emocionales y profesionales.<\/span><\/p>\n

Datos de contacto:<\/span><\/p>\n