{"id":23259,"date":"2016-05-09T07:40:17","date_gmt":"2016-05-09T14:40:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=23259"},"modified":"2023-01-18T11:01:15","modified_gmt":"2023-01-18T11:01:15","slug":"consejos-para-lograr-la-confianza-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-lograr-la-confianza-del-cliente\/","title":{"rendered":"Consejos para lograr la confianza del cliente"},"content":{"rendered":"<p><b>A las personas les gusta hacer negocios con gente que conocen y conf\u00edan.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lograr que te conozcan y agradarles es f\u00e1cil. Simplemente necesitas crear una nueva imagen y tener una buena reputaci\u00f3n y esto har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil que los clientes te quieran. Al ser agradable y respetuoso ellos sienten que est\u00e1n empezando a conocerte. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, si buscas conseguir una correcta <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, tendr\u00e1s que generar confianza, y eso es m\u00e1s dif\u00edcil. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tienes que ganarte la confianza del cliente d\u00e1ndole seguimiento y creando una experiencia de compra incre\u00edble.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Generar confianza es fundamental para crear clientes leales. Debes de aprovechar cada oportunidad que tengas de demostrar que eres capaz y de generar un poco m\u00e1s de confianza del cliente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo sabes que tus clientes conf\u00edan en ti? Aparte de que regresen, te recomienden y te elogien, hay una palabra que tienes que lograr que utilicen al momento de describirte. Esa palabra es, siempre. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siempre son muy amables, siempre se preocupan por mi, siempre puedo contar con ellos y cuando hay un error o problema, siempre lo arreglan. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo generas ese nivel de confianza? \u00bfC\u00f3mo logras que utilicen la palabra \u201csiempre\u201d al momento de describirte?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Debes de ser respetuoso<\/strong>, es lo que los clientes quieren y merecen. De hecho est\u00e1n esperando que lo seas. Di por favor y gracias y llega a tiempo a las reuniones.\n<p><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>S\u00e9 predecible<\/strong>, los clientes quieren una experiencia en la que puedan confiar. Quieren saber que si dices que el envi\u00f3 va a llegar el Martes, as\u00ed ser\u00e1. Desean estar seguro de que el servicio que van a recibir siempre va a ser lo que esperan. Ser predecible es una parte importante de la palabra siempre.\n<p><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Crea consistencia<\/strong>. Algunos pueden pensar que esto es lo mismo que ser predecible, pero escucha lo que quiero decirte. Un d\u00eda puedo tratar con Bob y al d\u00eda siguiente con Sally, no espero que estas dos personas sean completamente iguales. Sin embargo, si espero que su disponibilidad y entusiasmo por ayudarme sea el mismo. Esto se trata m\u00e1s sobre la cultura y personalidad de la organizaci\u00f3n que de la propia experiencia. Sin embargo, la personalidad es una parte importante de la experiencia.\n<p><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Elimina la fricci\u00f3n<\/strong>. Existen muchos puntos de fricci\u00f3n, puede ser una l\u00ednea que avanza lento, una espera muy larga, formularios complicados, tenerle que repetir tu n\u00famero de cuenta al representante de servicio al cliente despu\u00e9s de que se te pidi\u00f3 que lo ingresaras en el teclado de tu tel\u00e9fono. Podr\u00eda seguir con la lista de puntos de fricci\u00f3n a los que se enfrentan los clientes de diferentes tipos de negocios. Descubre cu\u00e1les son tus puntos de fricci\u00f3n y haz todo lo posible para eliminarlos.\n<p><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>No falles.<\/strong> Estoy de acuerdo que esto no es posible pero es un objetivo. Nadie y ninguna organizaci\u00f3n es perfecta, pero intentar serlo es importante. Tener el sistema para solucionar el problema correctamente es fundamental. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por supuesto que hay m\u00e1s ideas, consejos y t\u00e1cticas que podr\u00edamos agregar a esta lista (puedes compartirlas con nosotros a continuaci\u00f3n). <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En conclusi\u00f3n, crear una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/la-magia-de-generar-una-experiencia-de-cliente-autentica-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que siempre sea predecible se divide en dos \u00e1reas, operaciones y cultura. \u00bfEl sistema est\u00e1 en marcha y funcionando? \u00bfTu cultura est\u00e1 definida y tu gente predica con el ejemplo?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A las personas les gusta hacer negocios con gente que conocen y conf\u00edan. 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