{"id":23804,"date":"2016-05-19T07:13:17","date_gmt":"2016-05-19T14:13:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=23804"},"modified":"2023-01-18T10:26:32","modified_gmt":"2023-01-18T10:26:32","slug":"proporciona-un-mejor-servicio-al-cliente-recolectando-informacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proporciona-un-mejor-servicio-al-cliente-recolectando-informacion\/","title":{"rendered":"Proporciona un mejor servicio al cliente recolectando informaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

El servicio al cliente es fundamental dentro de cualquier tipo de empresa, especialmente de aquellas que prestan atienden directamente a sus usuarios tales como restaurantes o transportes p\u00fablicos.<\/span><\/p>\n

Hace unos d\u00edas acababa de regresar de un viaje y ten\u00eda mucha hambre. No estaba seguro de que quer\u00eda cenar, as\u00ed que me acerque al refrigerador, abr\u00ed la puerta y me quede viendo lo que hab\u00eda en \u00e9l. Adem\u00e1s de algunas bebidas y condimentos, el refrigerador estaba pr\u00e1cticamente vac\u00edo. Me puse a pensar que quer\u00eda cenar y no ten\u00eda ganas de pedir una pizza a domicilio.<\/span><\/p>\n

En lugar de eso se me antojaba algo mucho m\u00e1s saludable, una hamburguesa grande y jugosa con papas fritas. Bueno lo acepto, no es tan saludable. Sin embargo, como no me la iban a llevar a mi casa intente ser un poco m\u00e1s saludable y caminar a un restaurante local y ordenarla para llevar.<\/span><\/p>\n

Entr\u00e9 al restaurante y le dije a la hostess que quer\u00eda hacer una orden  para llevar, me dijo que no hab\u00eda problema hasta que orden\u00e9 la hamburguesa con papas fritas. Por cierto, tengo que decirte que este restaurante tiene una de las mejores hamburguesas que he probado, grande, jugosa, simplemente preparada a la perfecci\u00f3n. Adem\u00e1s tiene un precio muy accesible, lo cual es una de las razones por la que a las personas les gusta pedirla. <\/span><\/p>\n

La hostess me informo que la hamburguesa con papas ya no pod\u00eda ser para llevar. En ese momento el gerente se acerc\u00f3, escuch\u00f3 lo que estaba sucediendo y me di\u00f3 la siguiente explicaci\u00f3n: <\/span><\/p>\n

\u201cYa no ofrecemos nuestras hamburguesas como un producto para llevar. Tuvimos un cliente que vino varias veces y orden\u00f3 demasiadas a la vez. En ese momento decidimos que las hamburguesas ya no ser\u00edan un platillo para llevar.\u201d<\/span><\/em><\/p>\n

Estaba sorprendido, este restaurante se enorgullece de su servicio al cliente, pero me acababan de dar una mala noticia que demostraba lo contrario. <\/span><\/p>\n

No era el hecho de que hab\u00edan decidido que sus hamburguesas no pod\u00edan ser para llevar, era que hicieron una regla basada en el mal comportamiento de un cliente. <\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s de todo esto, la historia tiene una final feliz. El gerente se dio cuenta de que estaba decepcionado. Decid\u00ed sentarme a comer en el bar y le dije, \u201cEs decepcionante que castigues a todos tus clientes solamente porque un cliente se aprovech\u00f3 de ti.\u201d <\/span><\/p>\n

Se qued\u00f3 pensando en lo que le dije y me respondi\u00f3, \u201cTienes raz\u00f3n\u201d y me vendi\u00f3 una hamburguesa con papas fritas para llevar. Adem\u00e1s me dijo que la pod\u00eda pedir para llevar cuando quisiera. <\/span><\/p>\n

Esta es la lecci\u00f3n y es una buena. Es importante tener normas y en algunos casos pol\u00edticas, as\u00ed que considera lo siguiente: <\/span><\/p>\n

No hagas una regla solamente porque uno o dos clientes (de los cientos o miles que tienes) abusan de tu sistema. En otras palabras, no castigues a todos tus clientes honestos por los pecados de unos cuantos. <\/span><\/p>\n

Se que la palabra pecados puede ser un poco fuerte, pero se que entiendes el punto. Haz tus reglas para los clientes buenos no para los malos.<\/span><\/p>\n

Te recomiendo esta gu\u00eda sobre c\u00f3mo crear encuestas para restaurantes<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n


\n\u00bfSe puede medir la efectividad del servicio al cliente?<\/span><\/h2>\n

\u00a1Claro que s\u00ed!. Existen formas de medir la efectividad de tu servicio al cliente, la m\u00e1s com\u00fan son las <\/span>encuestas online<\/span><\/a>, ya que los usuarios invierten poco tiempo en dar su opini\u00f3n y ellos saben que est\u00e1n logrando grandes cambios mejorando su propia <\/span>experiencia del cliente. <\/span><\/p>\n

Otra opci\u00f3n es establecer KPIs de servicio al cliente<\/a> y darles seguimiento. Al hacerlo tendr\u00e1s una gu\u00eda y sabr\u00e1s lo que tienes que hacer.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1s si el gerente del restaurante hubiera encuestado a un grupo peque\u00f1o de comensales antes de prohibir la venta de las hamburguesas para llevar, se hubiera dado cuenta que se trataba de una mala idea desde el principio.<\/span><\/p>\n

No importa el tama\u00f1o de tu empresa, el servicio al cliente es algo que tienes que tener en cuenta d\u00eda a d\u00eda ya que en resumen, se trata de la imagen que tienen los usuarios de ti y de todo el personal. <\/span><\/p>\n

Antes de tomar una decisi\u00f3n, recolecta la informaci\u00f3n necesaria y haz que cada una de tus decisiones sea todo un \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

Te recomendamos leer: Recolecci\u00f3n de datos para investigaci\u00f3n. \u00a1Utiliza la t\u00e9cnica correcta!<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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