{"id":24286,"date":"2016-05-22T06:09:30","date_gmt":"2016-05-22T13:09:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=24286"},"modified":"2023-01-18T09:58:26","modified_gmt":"2023-01-18T09:58:26","slug":"satisfaccion-al-cliente-valor-sentimental-de-tus-productos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-al-cliente-valor-sentimental-de-tus-productos\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n al cliente: Crea valor sentimental de tus productos"},"content":{"rendered":"

Tener una conciencia sobre las emociones no ha sido asimilado muy bien en las organizaciones y, aunque la mayor\u00eda de ellas est\u00e1n evolucionando hacia un concepto de mercadeo digital, muy pocas se han preocupado por estimar el valor sentimental que pueden estar provocando en sus clientes.<\/span><\/p>\n

Para nadie es un secreto que compa\u00f1\u00edas como Coca-cola, Pepsi, Oreo y Lego, por mencionar las m\u00e1s destacadas, han interiorizado a la perfecci\u00f3n el alto nivel emotivo que representa para sus clientes cada uno de sus productos. En pocas palabras, todas ellas ya no necesitan estar recordando en sus estrategias publicitarias sus bienes y mucho menos comercializarlos de esa forma. <\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la clave del \u00e9xito en la realizaci\u00f3n de este proceso? Aunque existen empresas que a\u00fan no podr\u00edan implementar una estrategia 100% emocional, es necesario que se planteen acciones que conquisten etapas de vida clave de sus clientes, presentes y futuros, para poder gozar de este tipo de propuestas de marketing. <\/span><\/p>\n

Ahora bien, esto lo que significa es que es momento de que se trabaje en identificar aquellos insights de los clientes potenciales a futuro. De esta forma, su organizaci\u00f3n estar\u00e1 planteando una t\u00e1ctica a largo plazo que, si bien sus frutos no tendr\u00e1n una cosecha r\u00e1pida, valdr\u00e1 la pena recogerlos en un tiempo estimado despu\u00e9s de un proceso hecho correctamente.<\/span><\/p>\n

No significa esto que si su empresa, por el contrario, lleva muchos a\u00f1os en el mercado no lo pueda lograr, sino que m\u00e1s bien significa que el reto ser\u00e1 directamente proporcional al nivel de conexi\u00f3n emocional y <\/span>satisfaccion del cliente<\/b> que tenga actualmente.<\/span><\/p>\n

Metodolog\u00eda de planeaci\u00f3n<\/i><\/b><\/p>\n

Por otro lado, \u00bfqu\u00e9 se debe hacer para plantear una estrategia emocional correctamente? <\/span><\/p>\n

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  1. La realizaci\u00f3n de estas actividades es producto del <\/span>analisis de datos<\/b><\/a> sobre de la actual <\/span>satisfaccion del cliente<\/b> y los valores emocionales que representa con relaci\u00f3n al portafolio de productos de la organizaci\u00f3n, o en su defecto los servicios.<\/span><\/li>\n
  2. Teniendo estos resultados, el siguiente paso ser\u00e1 identificar los factores en com\u00fan en los resultados del total de los clientes para tener deducciones concluyentes.<\/span><\/li>\n
  3. Es importante segmentar a las audiencias para construir los valores que a futuro representar\u00e1 la marca para cada audiencia.<\/span><\/li>\n
  4. Trazar una matriz que permita categorizar en un corto, mediano y largo plazo a los segmentos que identificamos dentro de los interese de la empresa.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Codificaci\u00f3n del segmento seg\u00fan competencia digital<\/i><\/b><\/p>\n

    Con respecto al elemento de la segmentaci\u00f3n, es fundamental aclarar que ya existen categor\u00edas que nos permiten clasificar adecuadamente a las audiencias. Para estas actividades la que m\u00e1s recomiendo es analizar su comportamiento digital, ya que a trav\u00e9s del social net-working es m\u00e1s f\u00e1cil detectar qu\u00e9 clase de emociones tienen nuestros clientes y con respecto a qu\u00e9. <\/span><\/p>\n

    Dentro de estas clasificaciones encontramos:<\/strong> <\/span><\/p>\n