{"id":24342,"date":"2016-05-25T07:36:50","date_gmt":"2016-05-25T14:36:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=24342"},"modified":"2023-03-27T23:51:48","modified_gmt":"2023-03-27T23:51:48","slug":"comunidades-online-evolucion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunidades-online-evolucion\/","title":{"rendered":"Gatos, Familia, Internet y la Evoluci\u00f3n de las Comunidades"},"content":{"rendered":"

Ayer lleg\u00f3 un nuevo integrante a la familia: Castelli. Se trata de un gatito de 6 meses que fue rescatado de la calle y que mi hija am\u00f3 desde el primer minuto. R\u00e1pidamente tuvimos que aprender c\u00f3mo cuidarlo, as\u00ed que entre consejos de amigos, recomendaciones del veterinario, b\u00fasquedas en Google \u00a0y comentarios espont\u00e1neos luego de publicar su foto en Facebook, le compramos comida especial, juguetes, un lugar para que duerma, arena, una caja para que \u201cvaya al ba\u00f1o\u201d, etc.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed me tienen ahora como un nuevo consumidor de art\u00edculos para mascotas que suma im\u00e1genes de felinos a <\/span>comunidades<\/span><\/a> online.<\/span><\/p>\n

Pero esto no siempre fue as\u00ed. Mucho antes de convertir mi hogar en uno m\u00e1s dentro del 60% en Am\u00e9rica Latina que destina parte de su presupuesto al cuidado de animales dom\u00e9sticos, tambi\u00e9n estuve del otro lado, tratando de entender como investigador de mercados los h\u00e1bitos de compra del 10% de los hogares que alimenta a sus mascotas con comida especialmente hecha para ellas. <\/span><\/p>\n

Cuando a finales de la d\u00e9cada de los 90 comenc\u00e9 mi carrera, una marca de alimentos para mascotas me pidi\u00f3 que hiciera un estudio para ellos. Recuerdo que se hicieron 4 <\/span>grupos focales<\/span><\/a>, lo que sumado al levantamiento de 400 encuestas cara a cara, tom\u00f3 4 semanas de trabajo de campo. A \u00e9stas se adicion\u00f3 otra semana para ordenar, procesar y analizar los datos. <\/span><\/p>\n

Contando adem\u00e1s con la semana que se us\u00f3 para preparar un informe con gr\u00e1ficas en Power Point, el cliente tuvo que esperar alrededor de 7 semanas hasta que pudo acceder a los resultados del servicio que contrat\u00f3.<\/span><\/p>\n

En esa \u00e9poca la revoluci\u00f3n digital estaba todav\u00eda en pa\u00f1ales: Google comenzaba a disputar con Altavista el primer lugar de preferencia para hacer b\u00fasquedas de informaci\u00f3n. A\u00fan no exist\u00edan redes sociales ni plataformas para ver videos online y contar con un tel\u00e9fono m\u00f3vil o una c\u00e1mara digital era un lujo al que pocos latinoamericanos pod\u00edan acceder. Pensar en usar medios digitales para contactar a 400 due\u00f1os de mascotas y aplicarles encuestas era casi ciencia ficci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La llegada de las comunidades online<\/h2>\n

Muchas cosas cambiaron desde entonces. \u00a0El masivo acceso a Internet, la creaci\u00f3n de comunidades online, la popularizaci\u00f3n del smartphone y la adopci\u00f3n intensiva de plataformas como Facebook, Twitter, YouTube, WhatsApp e Instagram (entre muchas otras), transformaron el modo en que los consumidores se relacionan entre s\u00ed, realizan compras, crean y producen informaci\u00f3n e interact\u00faan con las marcas.<\/span><\/p>\n

Nadie ser\u00eda capaz de negar esta revoluci\u00f3n digital y muchos tal vez creer\u00e1n que la industria de investigaci\u00f3n de mercados ha evolucionado al mismo ritmo, pero esto es cierto s\u00f3lo para una minor\u00eda, ya que (seg\u00fan cifras de ESOMAR) m\u00e1s del 70% de los estudios se realizan del mismo modo que hace casi tres d\u00e9cadas atr\u00e1s (se estima que casi el 90% en Am\u00e9rica Latina). <\/span><\/p>\n

La diferencia es que hoy podemos elegir en qu\u00e9 casos podemos hacer uso de las nuevas posibilidades. Por ejemplo hoy, a mi antiguo cliente de alimentos para mascotas, le recomendar\u00eda lo siguiente:<\/span><\/p>\n