{"id":24413,"date":"2016-05-27T09:18:40","date_gmt":"2016-05-27T16:18:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=24413"},"modified":"2023-01-18T09:50:31","modified_gmt":"2023-01-18T09:50:31","slug":"mal-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mal-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Un mal servicio al cliente provoca grandes p\u00e9rdidas"},"content":{"rendered":"

Imagina que alguien en tu empresa u organizaci\u00f3n alter\u00f3 a un cliente y este se fue enojado o disgustado. Puede ser que el cliente no fue amable, fue muy exigente o ten\u00eda expectativas poco realistas. No importa cu\u00e1l fue la raz\u00f3n, lo que importa es que no hubo un buen <\/span>servicio al cliente<\/span> y este no se fue feliz.<\/span><\/p>\n

Alguien podr\u00eda decir, \u201cNo pasa nada solo es un cliente\u201d. Sin embargo, esa manera de pensar ya pas\u00f3 de moda dentro de la nueva forma de ver el servicio al cliente<\/a>.<\/span><\/p>\n

Consecuencias de un mal servicio al cliente<\/h2>\n

Primero que nada, \u00bfde verdad quieres perder un cliente? y si fue as\u00ed, \u00bfun cliente es una p\u00e9rdida aceptable? La realidad es que nunca se pierde un s\u00f3lo cliente. Resulta que, dependiendo que estad\u00edsticas veas, un cliente promedio que tuvo una mala experiencia puede contarle de 8 a 12 personas sobre su experiencia negativa. Esas son malas noticias, pero hay todav\u00eda peores. El 13% de los clientes insatisfechos le contaran a 20 o m\u00e1s personas.<\/span><\/p>\n

Puede ser que puedas darte el lujo de perder un cliente, aunque sigo insistiendo que no deber\u00edas de pensar de esa manera, sin embargo \u00bfestas dispuesto a perder 8 clientes o m\u00e1s? O peor a\u00fan, \u00bfSaber que no podr\u00e1s hacer nada para remediarlo gracias a los malos comentarios sobre tu servicio al cliente? No lo creo. <\/span><\/p>\n

Sin embargo, como mencion\u00e9 antes, esto ya pas\u00f3 de moda. En el 2000, Trip Advisor comenz\u00f3 a publicar en Internet contenidos y opiniones relacionadas con viajes. No muchos a\u00f1os despu\u00e9s, en el 2004, naci\u00f3 Yelp. Estas fueron las primeras modalidades de medios sociales. En los \u00faltimos cinco a\u00f1os aproximadamente con el concepto de compartir opiniones sobre las compa\u00f1\u00edas, sus productos y servicio al cliente se ha vuelto muy com\u00fan. Lo que nos lleva al concepto de consecuencias involuntarias. <\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda las estad\u00edsticas anteriores sobre los clientes insatisfechos ya no son v\u00e1lidas. Con Twitter, Facebook y otras redes sociales, la voz de los clientes es m\u00e1s fuerte que nunca.<\/span><\/p>\n

Los clientes utilizan las redes sociales para difundir sus experiencias buenas y tambi\u00e9n las malas, con todos sus amigos en Facebook solo por decir algo. Desafortunadamente, podr\u00edan participar millones de personas en esto. <\/span><\/p>\n

La consecuencia involuntaria de no gestionar la <\/span>satisfaccion al cliente<\/span><\/a> puede resultar en la p\u00e9rdida de bastantes clientes. <\/span><\/p>\n

Por lo tanto, considera esto como una recordatorio de tratar a todos los clientes como si te fueran a evaluar p\u00fablicamente. Una t\u00e9cnica sencilla para hacerlo es formulando una de mis preguntas favoritas, la cual se relaciona con la construcci\u00f3n de un negocio de repetici\u00f3n: <\/span><\/p>\n

\u00bfLa interacci\u00f3n que tengo actualmente con mis clientes es lo suficientemente buena para lograr que vuelvan hacer negocios con nosotros la pr\u00f3xima vez que necesiten lo que hacemos o vendemos? \u00bfCuentas con los programas indicados para supervisar la atenci\u00f3n al cliente<\/a>?<\/span><\/p>\n

Si la respuestas es s\u00ed, entonces no tienes que preocuparte por ninguna consecuencia negativa.<\/span><\/p>\n

Conoce cu\u00e1les son los KPIs de servicio al cliente<\/a> m\u00e1s efectivos y dales seguimiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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