{"id":24578,"date":"2016-06-01T06:30:39","date_gmt":"2016-06-01T13:30:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=24578"},"modified":"2023-01-09T16:56:58","modified_gmt":"2023-01-09T16:56:58","slug":"net-promoter-score-retroalimentacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score-retroalimentacion\/","title":{"rendered":"Complementa tu Net Promoter Score con retroalimentacion"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al trabajar sobre la medici\u00f3n de la experiencia del cliente, existen muchas razones por las cuales podr\u00eda concluir lo siguiente: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> (NPS) es un tema polarizado, o lo amas o lo odias&#8221;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mi pensamiento siempre es, &#8220;Si estas utilizando Net Promoter Score para obtener una puntuaci\u00f3n, entonces simplemente es una encuesta y solo beneficia a la compa\u00f1\u00eda no al cliente&#8221;. Este indicador no ser\u00e1 \u00fatil para un equipo de renovaciones o \u00e9xito de los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas B2B lo hacen mal. Sin un programa de retroalimentaci\u00f3n, Net Promoter Score es exactamente lo que su nombre dice: una puntuaci\u00f3n. Esto no es un <\/span><b>Indicador Clave de Desempe\u00f1o (KPI). <\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, si en tus <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-online.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> realizas preguntas adicionales sobre la experiencia del cliente con los diferentes puntos de contacto, trayecto o ya que se realiz\u00f3 la venta, &nbsp;para conseguir m\u00e1s informaci\u00f3n: est\u00e1s construyendo un programa de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-del-cliente-para-impulsar-un-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/a>.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo vincular Net Promoter Score con tu programa de renovaciones:<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos que se obtienen de una iniciativa de retroalimentaci\u00f3n (como por ejemplo, si la persona que toma las decisiones piensa que es f\u00e1cil hacer negocios con ustedes, pero hay algunas fallas en la ejecuci\u00f3n), tienen mucho m\u00e1s valor que solamente la puntuaci\u00f3n del Net Promoter Score. Este es solo el primer indicador de \u00e9xito. <\/span><\/p>\n<p><b>3 razones por las cuales la retroalimentaci\u00f3n beneficia directamente a los equipos de Renovaciones:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Los clientes dentro del modelo B2B no son solo una persona<\/strong>. Cuando tienes clientes dentro del modelo B2B debes saber que la decisi\u00f3n de compra no la toma una sola persona y la renovaci\u00f3n depende de la satisfacci\u00f3n de la mayor\u00eda de los involucrados, por eso, contar con una estrategia de retroalimentaci\u00f3n que refuerce tu indicador de Net Protomer Score puede ayudarte.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Tienes comentarios directo de la fuente<\/strong>. Las sugerencias sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente tienen mucho m\u00e1s peso cuando vienen de los clientes. Necesitas abogar por los clientes en otros departamentos. La mejor manera de hacerlo es con la evidencia de que m\u00e1s de un cliente se siente de la misma manera y que tal vez deber\u00eda de convertirse en una prioridad, en lugar de solamente discutir las cuestiones con los clientes por tel\u00e9fono. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Transferencia de conocimientos<\/strong>. Es algo muy positivo que un agente de ventas tenga una buen relaci\u00f3n con un cliente, \u00bfpero que pasa cuando el ejecutivo de cuenta por alguna raz\u00f3n ya no est\u00e1? o si eres capaz de contratar a m\u00e1s gente y ampliar tu equipo, \u00bfc\u00f3mo vas a lograr que se familiaricen con el historial de la cuenta? La siguiente persona va a tener que ponerse al d\u00eda para agilizar y restablecer esa conexi\u00f3n sin importar las circunstancias.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Descubre c\u00f3mo el Net Promoter Score es tu <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score-herramienta-de-medicion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramienta de medici\u00f3n del cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En resumen, El &nbsp;Net Promoter Score es un indicador muy bueno para conocer la situaci\u00f3n que se presenta en tu empresa, pero esto solamente es por \u201cencima\u201d, para no servir\u00e1 mucho para el \u00e9xito de los clientes y lograr m\u00e1s renovaciones. Esto es porque la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n utilizando los datos para ellos y no est\u00e1n pensando en c\u00f3mo puede beneficiar la relaci\u00f3n con el cliente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al enfocarse en construir un programa en donde la retroalimentaci\u00f3n sea un ingrediente principal para la gesti\u00f3n del \u00e9xito, los equipos B2B pueden aprovechar mucho m\u00e1s que solo una puntuaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al trabajar sobre la medici\u00f3n de la experiencia del cliente, existen muchas razones por las cuales podr\u00eda concluir lo siguiente: 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