{"id":24708,"date":"2016-06-06T09:57:08","date_gmt":"2016-06-06T16:57:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=24708"},"modified":"2023-04-20T23:40:24","modified_gmt":"2023-04-20T23:40:24","slug":"satisfaccion-al-cliente-es-primero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-al-cliente-es-primero\/","title":{"rendered":"Regla n\u00famero uno de la satisfaccion al cliente: El cliente siempre tiene la raz\u00f3n"},"content":{"rendered":"

En muchos lugares del mundo, se utiliza de anta\u00f1o la frase \u201cel cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u201d, algo que genera diversas reacciones en los distintos sectores, en los que podemos encontrar opiniones a favor y en contra. Si bien existen distintos tipos de clientes, como hay personas en el mundo, algunas veces no logramos entendernos y comunicarnos equilibradamente con ellos. \u00a0En este sentido, primordialmente entra en juego el hecho de que quien venda sea una persona que ame lo que hace, ya que de lo contrario, se estar\u00e1 propenso a tener una mala comunicaci\u00f3n y por ende pocas posibilidades de que exista la debida <\/span>satisfaccion al cliente<\/b><\/a>. <\/span><\/p>\n

El arm\u00f3nico equilibrio para la Satisfaccion al Cliente<\/b><\/h2>\n

Si existe una relaci\u00f3n com\u00fan para la mayor\u00eda de los seres humanos en el mundo, poniendo aparte las que tenemos con familiares y amistades, es la de cliente-vendedor. Bien sea que se tenga una empresa o que se dedique a una actividad comercial de manera formal o informal, encontramos impl\u00edcita esta relaci\u00f3n. Y aun as\u00ed es interesante, que a pesar de los muchos estudios que se han realizado al respecto desde hace mucho tiempo, a\u00fan hoy en d\u00eda, existen muchas empresas que no han podido encontrar el camino, y as\u00ed mucho menos, han sabido guiar a sus empleados en lo que respecta a la <\/span>satisfacci\u00f3n al cliente<\/b>. Podemos ver esto en todo tipo de empresas, desde las m\u00e1s grandes hasta las m\u00e1s peque\u00f1as, encontramos fallos en esta materia.<\/span><\/p>\n

Conoce por qu\u00e9 el cliente es primero<\/a>.<\/p>\n

Empleados que no aman lo que hacen<\/b><\/h2>\n

Muchas veces nos encontramos con algunos empleados, que solo est\u00e1n en la empresa por la retribuci\u00f3n monetaria, sin ning\u00fan otro incentivo que llevar algo de dinero a su cuenta bancaria cada mes. Si bien hay casos en los que el cliente es quien act\u00faa de manera irrespetuosa, existen otros en los que el vendedor es quien no tiene la debida instrucci\u00f3n para lograr una <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> adecuada. En este \u00faltimo caso, si dicho vendedor cuenta con un departamento de <\/span>RRHH<\/b>, son estos los que deben de proporcionar la debida inducci\u00f3n al empleado, adem\u00e1s de seleccionar personas que amen lo que hacen. Al contratar personas que tengan pasi\u00f3n por lo que hacen, las cosas ser\u00e1n m\u00e1s arm\u00f3nicas y fluir\u00e1n a otro ritmo con los clientes. Todo esto podr\u00eda resultarles muy obvio, pero aun as\u00ed, algunas empresas parecen no saberlo. <\/span><\/p>\n

Todos los clientes son importantes <\/b><\/h2>\n

Siendo el caso de algunas grandes empresas, que aun cuando invierten ciertas sumas de dinero en la elaboraci\u00f3n de <\/span>encuestas<\/b>, estas no logran dar con algunas soluciones efectivas, para que su relaci\u00f3n con los clientes sea la m\u00e1s satisfactoria. Algunas de ellas, parecen perder el norte y no tomar en cuenta que, hasta el m\u00e1s peque\u00f1o de sus clientes, puede ser un gran multiplicador con la misma importancia que uno VIP. M\u00e1s a\u00fan hoy en d\u00eda, que se cuenta con una herramienta tan poderosa como el internet, en donde el ciudadano com\u00fan de hoy, puede ser el embajador de una marca ma\u00f1ana.<\/span><\/p>\n

En esta nueva era digital, resulta interesante ver como existen empresas, que no est\u00e1n interesadas en aceptar que la relaci\u00f3n cliente-vendedor ha cambiado, que la <\/span>satisfacci\u00f3n al cliente <\/b>se consigue al lograr esa arm\u00f3nica comunicaci\u00f3n bidireccional, y que con el debido entendimiento de la frase \u201cel cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u201d podremos manejar las diferentes situaciones del d\u00eda a d\u00eda en nuestras relaciones comerciales.<\/span><\/p>\n

<\/a><\/div>\n
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Autor:<\/span>
\nIan Henry Ramos<\/strong>
\nTrabaje en la industria audiovisual por unos diez a\u00f1os, pero siempre estuve relacionado\u00a0de una forma u otra al internet y a la creaci\u00f3n de conceptos. Desde hace un par de a\u00f1os,\u00a0me dedico a realizar labores de Social Media Manager, colaborando con empresas en\u00a0la creaci\u00f3n de marcas y creando las estrategias necesarias para llegar a sus potenciales\u00a0clientes.<\/span><\/p>\n

Datos de contacto:<\/span>
\nEmail: ianhenryramos@gmail.com<\/span>
\nTwitter: @ianramosprada<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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