{"id":24970,"date":"2016-06-17T06:30:52","date_gmt":"2016-06-17T13:30:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=24970"},"modified":"2023-01-09T16:49:12","modified_gmt":"2023-01-09T16:49:12","slug":"encuestas-online-error-apple","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-online-error-apple\/","title":{"rendered":"El gran error de Apple en sus encuestas online"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hace aproximadamente dos a\u00f1os Apple lanz\u00f3 al mercado el iPhone 5c, un dispositivo m\u00f3vil de gama baja que servir\u00eda para tomar ventaja sobre sus competidores en el precio de sus dispositivos, tiempo despu\u00e9s como toda buena empresa global decidi\u00f3 hacer <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-online.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para recibir retroalimentaci\u00f3n por parte de sus clientes, sin embargo, no les fue tan bien ya que no realizaron correctamente el dise\u00f1o de las preguntas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta publicaci\u00f3n analizaremos espec\u00edficamente una pregunta de las encuestas online que recibieron aquellos que adquirieron un iPhone 5c hace dos a\u00f1os.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Analizando las encuestas online de Apple:<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Muchas veces los consumidores no saben porque hicieron una compra en particular. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Primero y lo m\u00e1s importante, esta pregunta asume que los encuestados son conscientes de las razones por las compraron. En realidad, cualquier compra es tanto una decisi\u00f3n emocional como una racional. Las razones por las que creemos que tomamos una decisi\u00f3n muchas veces no son las razones por las que lo hicimos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>La redacci\u00f3n no esta dise\u00f1ada desde el punto de vista del consumidor. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Las frases &#8220;iOs 7&#8221;, &#8220;chip A6&#8221;, &#8220;grabaci\u00f3n de video HD 1080p&#8221; y LTE inal\u00e1mbrica&#8221; no son cosas comunes que escuchar\u00edas en una conversaci\u00f3n casual. Un buen investigador de encuestas habla el lenguaje del consumidor, no la jerga del equipo de ingenieros. Los consumidores est\u00e1n interesados en los beneficios, no en las caracter\u00edsticas: quiere poder utilizar las aplicaciones nuevas (el beneficio del iOS7), quieren una respuesta r\u00e1pida (el beneficio del chip A6), un video de alta resoluci\u00f3n ( la grabaci\u00f3n de 1080 pixeles), etc. &#8220;El mes pasado considere comprar el Ipone 5c pero no lo hice porque no se sent\u00eda muy resistente&#8221;, este es el tipo de lenguaje que los consumidores utilizar\u00edan para pensar sobre sus razones. Apple debi\u00f3 de haber ejecutado una encuesta de prueba formul\u00e1ndole a 100 consumidores la siguiente pregunta abierta, &#8220;\u00bfpor qu\u00e9 compr\u00f3 el IPhone 5c en lugar de otro tel\u00e9fono?, y luego desarrollar una lista de las razones m\u00e1s comunes en las palabras que realmente utilizan los consumidores. &nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Las preguntas de matriz producen resultados menos precisos. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Una red de preguntas muestra menos variaci\u00f3n entre los elementos, ya que los encuestados piensan menos en cada fila que cuando un elemento est\u00e1 en una pregunta independiente. Adem\u00e1s, los encuestados las odian, as\u00ed que presentarselas a tus propios consumidores no es lo mejor). Debido a la poca variaci\u00f3n entre los resultados de cada elemento, cada vez que un cliente me obliga a utilizar una matriz como esta en sus encuestas online, trato de darle seguimiento con, &#8220;\u00bfcu\u00e1l fue la funci\u00f3n o atributo m\u00e1s importante para usted al momento de tomar la decisi\u00f3n de compra?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>La escala &nbsp;de dos polos de 5 puntos no es la adecuada. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La escala de dos polos m\u00e1s confiable (una escala con opuestos, en este caso, importancia y NO importancia) tiene 7 puntos totalmente marcados, pero las escalas bipolares son cognitivamente m\u00e1s dif\u00edciles para los encuestados. Una escala de un solo polo de 5 puntos ser\u00eda m\u00e1s fiable: &#8220;Nada importante, poco importante, importante, muy importante, sumamente importante&#8221;. &nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para el integrante an\u00f3nimo de Apple que escribi\u00f3 redact\u00f3 estas encuestas online, por favor toma un curso en <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/3-consejos-clave-para-el-diseno-de-encuestas-moviles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">dise\u00f1o de encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. No te sientas mal, estos son errores comunes ( y yo los he cometido todos).<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hace aproximadamente dos a\u00f1os Apple lanz\u00f3 al mercado el iPhone 5c, un dispositivo m\u00f3vil de gama baja que servir\u00eda para [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":769624,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"encuestas online","_yoast_wpseo_title":"Encuestas online: Conoce el error de Apple en sus encuestas","_yoast_wpseo_metadesc":"Al hacer encuestas online es com\u00fan equivocarse en la redacci\u00f3n de preguntas, esto le ocurri\u00f3 a Apple. 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