{"id":25879,"date":"2016-07-04T06:30:06","date_gmt":"2016-07-04T13:30:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=25879"},"modified":"2023-01-23T04:55:26","modified_gmt":"2023-01-23T04:55:26","slug":"usabilidad-web-test","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/usabilidad-web-test\/","title":{"rendered":"Usabilidad web, un test que te dar\u00e1 grandes resultados"},"content":{"rendered":"

Un test de usabilidad web es una evaluaci\u00f3n que te permite saber cu\u00e1n eficiente y satisfactorio es tu sitio web para el usuario cuando lo visita. Esto se reduce a aspectos como su simplicidad, coherencia y accesibilidad, en general, el objetivo es conocer qu\u00e9 tan f\u00e1cil es navegar en \u00e9l. <\/span><\/p>\n

El objetivo es inspeccionar el dise\u00f1o general del sitio web y los diferentes elementos que se encuentran en \u00e9l, como las barras de navegaci\u00f3n, men\u00fas, contenido, im\u00e1genes, videos, hiperv\u00ednculos, botones, formularios, etc. <\/span><\/p>\n

Un <\/span>test de usabilidad<\/span><\/a> es fundamental para obtener retroalimentaci\u00f3n de tus clientes hacia la experiencia de usuario (UX) de tu p\u00e1gina web, el problema que puedes llegar a tener es elegir un formato no tan adecuado para hacerlo, por ejemplo si usas audio y v\u00eddeo, obtendr\u00e1s una retroalimentaci\u00f3n muy extensa que no te dejar\u00e1 enfocarte en lo m\u00e1s importante y puedes estar dejando pasar muchas cosas que necesitan atenci\u00f3n, sin mencionar que vas a perder mucho tiempo.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo realizar un test de usabilidad web<\/span><\/h2>\n

Actualmente, existe el Sistema de Escalas de Usabilidad, una herramienta est\u00e1ndar y altamente respetada en la investigaci\u00f3n de usabilidad web, utilizada para consolidar y sintetizar las respuestas de los usuarios en una descripci\u00f3n coherente de las ventajas e insuficiencias de una p\u00e1gina web.<\/span><\/p>\n

Descrito por su inventor como una medici\u00f3n r\u00e1pida, diferentes estudios han encontrado al Sistema de Escalas de Usabilidad entre las encuestas de usabilidad web m\u00e1s exactas y confiables en relaci\u00f3n a otras muestras. Hoy en d\u00eda, se ha convertido en una de las m\u00e9tricas m\u00e1s exitosas de sistema cuantitativo de satisfacci\u00f3n, con miles de usuarios que la utilizan para proporcionar facilidad al usuario sobre un amplio rango de productos online.<\/span><\/p>\n

Estas son cualidades que hacen del sistema de escalas de usabilidad la clave para normalizar una formaci\u00f3n diversa de retroalimentaci\u00f3n del usuario, con respuestas a un plano significativo y conciso en experiencia de usuario. <\/span><\/p>\n

Si los tests de video individuales son los \u00e1rboles, el Sistema de Escalas de Usabilidad no s\u00f3lo te ense\u00f1a el bosque completo sino el ecosistema entero en d\u00f3nde encaja tu sistema; describe tu p\u00e1gina web como parte del extenso mundo web que lo rodea y por lo tanto, ayuda a definirlo. <\/span><\/p>\n

Con una industria enteramente de confianza como respaldo, puedes dar un paso atr\u00e1s de tu propia compa\u00f1\u00eda y ver c\u00f3mo funciona todo en un panorama m\u00e1s amplio.<\/span><\/p>\n

El Sistema de Escalas de Usabilidad ha sido el favorito por a\u00f1os debido a su simplicidad y exactitud: diez preguntas, un sistema de puntuaci\u00f3n de 5 puntos (desde \u201ccompletamente de acuerdo\u201d hasta \u201cCompletamente en desacuerdo\u201d, y un algoritmo r\u00e1pido de puntuaci\u00f3n son componentes que resultan en una puntuaci\u00f3n de usabilidad en una escala del 0 al 100, extremadamente confiable.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Creo que me gustar\u00eda utilizar este sistema frecuentemente.<\/span><\/li>\n
  2. El sistema me result\u00f3 innecesariamente complejo.<\/span><\/li>\n
  3. Creo que el sistema es bastante f\u00e1cil de utilizar.<\/span><\/li>\n
  4. Creo que necesitar\u00eda el soporte de un t\u00e9cnico para poder utilizar este sistema.<\/span><\/li>\n
  5. Creo que las diferentes funciones del sistema se encuentran muy bien integradas.<\/span><\/li>\n
  6. Opino que hubo demasiada inconsistencia en el sistema.<\/span><\/li>\n
  7. Imagino que la mayor\u00eda de las personas aprender\u00eda a utilizar el sistema r\u00e1pidamente.<\/span><\/li>\n
  8. Me sent\u00ed algo inc\u00f3modo al utilizar este sistema.<\/span><\/li>\n
  9. Me sent\u00ed muy seguro al utilizar este sistema.<\/span><\/li>\n
  10. Necesito aprender muchas otras cosas antes de poder utilizar correctamente el sistema.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Con miles de respuestas previamente documentadas para comparar, el Sistema de Escalas de Usabilidad te proporciona una vista general marcando la diferencia entre las <\/span>encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> normales hacia tu p\u00e1gina e incluso te brinda la posibilidad de calcular la usabilidad web y otras dimensiones de contenido.<\/span><\/p>\n

    El rango contextualiza tu puntuaci\u00f3n bruta permiti\u00e9ndote entender c\u00f3mo funciona tu sitio web en comparaci\u00f3n con otros; incluso, algunos expertos han intentado, con \u00e9xito, localizar adjetivos como \u201cexcelente\u201d, \u201cpobre\u201d o \u201cno pudo ser peor\u201d y convertirlos en puntuaciones individuales para obtener informaci\u00f3n extra acerca de sus clientes.<\/span><\/p>\n

    En varias cuentas, la puntuaci\u00f3n general del sistema de escala de usabilidad var\u00eda entre 68-70.5% (puntuaci\u00f3n que pertenece al adjetivo \u201cbueno\u201d, muy cerca de \u201cexcelente\u201d). Entonces, la normalizaci\u00f3n de distribuci\u00f3n de puntuaciones con percentiles convertir\u00eda el 68 o 70.5 en un 50% \u2013 mucho mejor que la mitad de los otros sistemas probados y peor que la otra mitad.<\/span><\/p>\n

    Te recomiendo leer: <\/span>C\u00f3mo averiguar el grado de usabilidad de un sitio web<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

    Puntuaci\u00f3n y c\u00e1lculo de la escala de usabilidad del sistema (SUS)<\/span><\/h2>\n

     <\/span>El resultado de una encuesta que utiliza la escala de usabilidad del sistema se llama puntaje SUS. Este puntaje est\u00e1 numerado del 0 al 100, siendo el 0 el puntaje m\u00ednimo y el 100 el puntaje m\u00e1ximo. Solo se toma en cuenta una pregunta a la vez al momento de la evaluaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

     <\/span>Hay 5 respuestas disponibles cada vez que un encuestado responde una pregunta individual en el cuestionario. Sigue estos pasos para calcular la puntuaci\u00f3n de cada una de las preguntas:<\/span><\/p>\n

     <\/span>Paso 1: convierte la escala en n\u00fameros:<\/b><\/p>\n

    Totalmente en desacuerdo: 1 punto<\/span><\/p>\n

    En desacuerdo: 2 puntos<\/span><\/p>\n

    Neutral: 3 puntos<\/span><\/p>\n

    De acuerdo: 4 puntos<\/span><\/p>\n

    Totalmente de acuerdo: 5 puntos<\/span><\/p>\n

    Paso 2: Haz el conteo correspondiente<\/b><\/p>\n

    Considera X = resta la suma de todos los puntos de la pregunta impar por 5.<\/span><\/p>\n

    Y = resta 25 de la suma de puntos de todas las preguntas con n\u00fameros pares.<\/span><\/p>\n

    Puntuaci\u00f3n SUS = x + y * 2.5<\/span><\/p>\n

    Por ejemplo, supongamos que la suma de los puntos de todas tus preguntas impares es 20<\/span><\/p>\n

    Entonces, x = 20 \u2013 5 = 15<\/span><\/p>\n

    Ahora, supongamos que la suma de los puntos de todas las preguntas con n\u00famero par es 25.<\/span><\/p>\n

    Y = 25 – 25 = 0<\/span><\/p>\n

    Puntuacion SUS = 15 + 0 * 2.5 = 37.5<\/span><\/p>\n

    Esta puntuaci\u00f3n se expresa en porcentaje. Cabe mencionar que si un sistema tiene un valor de 100%, el sistema es perfecto. Los valores de hasta el 70% son considerados buenos y se cree que cualquier valor inferior al 50% es muy ineficiente en t\u00e9rminos de usabilidad.<\/span><\/p>\n

    Usos de la Escala de Usabilidad del Sistema<\/span> <\/span><\/h2>\n

    La Escala de Usabilidad del Sistema tiene los siguientes usos: <\/span><\/p>\n

    Despu\u00e9s de completar una prueba de usabilidad<\/b>: despu\u00e9s de que los participantes hayan completado una tarea en una interfaz (dispositivo o programa que se usa para comunicarse con una computadora), deben responder las 10 preguntas de la encuesta de usabilidad. Por ejemplo, esta encuesta puede servir para comprender el nivel de usabilidad de un software, hardware o usabilidad web.<\/span><\/p>\n

     <\/span>Las respuestas de una encuesta de escala de usabilidad del sistema se comparan con los puntos de referencia ya conocidos<\/b>; por ejemplo, un puntaje de usabilidad de 68 es la referencia de aproximadamente 500 bases de datos de productos. Y un puntaje promedio de 72 es la referencia que se utiliza para un software de consumo.<\/span><\/p>\n

    La escala de usabilidad del sistema no puede ser un diagn\u00f3stico, las respuestas nos indican los problemas m\u00e1s importantes que tiene un producto o servicio de manera general.<\/span><\/p>\n

     <\/span>La Escala de Usabilidad del Sistema se puede utilizar en aplicaciones m\u00f3viles<\/b>: Uno de los mejores atributos es su adaptabilidad. Incluso se puede utilizar en una interfaz m\u00f3vil. Aunque las aplicaciones m\u00f3viles ni siquiera exist\u00edan en el momento en el que la escala de usabilidad se desarroll\u00f3, hoy en dia son algo com\u00fan. Actualmente uno puede recopilar datos de respuesta de encuestas de usabilidad en aplicaciones m\u00f3viles como Facebook y Twitter.<\/span><\/p>\n

    Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span>C\u00f3mo dise\u00f1ar una encuesta bas\u00e1ndote en la experiencia de usuario<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

    Con prototipos<\/b>: Una interfaz no tiene que ser completamente funcional antes de implementar la encuesta de usabilidad. La mejor parte es que pueden ser aplicadas incluso cuando un prototipo est\u00e1 parcialmente funcionando. Uno puede utilizar una encuesta de escala de usabilidad del sistema que sirva de indicador del grado de usabilidad. Hacer esto te permitir\u00e1 comparar los cambios a medida que se realizan cambios en el prototipo y finalmente en la interfaz en la que se est\u00e1 trabajando.<\/span><\/p>\n

     <\/span>Para probar la funcionalidad parcial: algunos productos, especialmente los que se encuentran en las empresas, son bastante complejos. Existen softwares para contabilidad, softwares de recursos humanos, etc. Para ello, uno puede utilizar las encuestas de escala de usabilidad del sistema para analizar solo una parte de la una funcionalidad y no un producto completo.<\/span><\/p>\n

     Ventajas de la Escala de Usabilidad del Sistema<\/span><\/h2>\n