{"id":25924,"date":"2016-07-22T06:30:33","date_gmt":"2016-07-22T13:30:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=25924"},"modified":"2024-01-17T16:58:42","modified_gmt":"2024-01-17T16:58:42","slug":"proceso-de-compra-complejidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-compra-complejidad\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo es el proceso de compra del cliente?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por a\u00f1os, la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia de cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0ha utilizado un modelo de \u201cembudo\u201d el cual implica que los clientes atraviesan diferentes etapas: conocimiento, consideraci\u00f3n, evaluaci\u00f3n y finalmente, la compra (mayormente); lo cierto que actualmente el <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">proceso de compra<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> ha cambiado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar un m\u00e9todo de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">embudo de compra<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> significa que todos deben atravesar estas etapas de manera lineal, o sea, sin saltar de una fase a otra o ingresar al embudo desde otras etapas. Sin embargo, el embudo de clientela ha cambiado bastante en los \u00faltimos a\u00f1os, y con esto, el camino hacia una compra se ha vuelto m\u00e1s complejo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En lugar de \u00fanicamente ver un anuncio y hacer una compra, los clientes pueden ahora hacer una investigaci\u00f3n previa del producto f\u00e1cilmente en sus celulares, y hacer la compra 2 semanas despu\u00e9s en su computadora. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Posiblemente, comenzar\u00e1n una compra en un buscador en la tablet y se dar\u00e1n cuenta que olvidaron la cartera, por lo tanto, completar la compra en una laptop, en otro buscador. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con todas las maneras diferentes de hacer una compra hoy en d\u00eda, no es de extra\u00f1arse que \u00fanicamente el 2% de los clientes compran en su primera visita a una p\u00e1gina web. Por esto, se ha vuelto m\u00e1s dif\u00edcil para las compa\u00f1\u00edas obtener informaci\u00f3n sobre qu\u00e9 les interesa a las personas al comprar un producto y que causa que duden sobre el proceso de compra y no lo terminen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tus ganancias dependen en mantener a los clientes enfocados y comprometidos durante el proceso de compra, previniendo cualquier distracci\u00f3n que los desv\u00ede del proceso. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">3 estrategias para mejorar el proceso de compra:<\/span><\/h2>\n<p>Estas son 3 estrategias para mejorar el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-decision-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">proceso de decisi\u00f3n de compra<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Crea plataformas para dispositivos m\u00f3viles<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es com\u00fan que las personas tengan m\u00e1s de un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/mobile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">dispositivo m\u00f3vil<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en sus hogares: desde celulares y tablets hasta laptops y computadoras de escritorio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">ebido a esta variedad, el 67% de los consumidores combinan el uso de estos dispositivos a trav\u00e9s del d\u00eda; sin embargo, si tu sitio de ventas en l\u00ednea no es compatible con tel\u00e9fonos celulares por ejemplo, y tus clientes no tienen una computadora a la mano, probablemente perder\u00e1s esa compra. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dos de cada tres personas que utilizan tel\u00e9fonos celulares afirman que una p\u00e1gina compatible con su dispositivo incrementar\u00e1 las posibilidades de que compren el producto o servicio de una compa\u00f1\u00eda, adem\u00e1s de incrementar la posibilidad de que regresen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al asegurar que tu p\u00e1gina est\u00e1 adaptada a estos requisitos, puedes mantener a tus clientes adaptando su experiencia de compra a sus necesidades.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong> Capturar su atenci\u00f3n r\u00e1pidamente \u2013 y mantenerla.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El lapso de atenci\u00f3n 9 segundos es muy conocido a diferencia del lapso de atenci\u00f3n de un cliente t\u00edpico es de 8 segundos. En las ventas digitales las primeras impresiones lo son todo y muy frecuentemente el tiempo de respuesta de tu p\u00e1gina es un factor clave para lograr causar una buena primera impresi\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un tiempo de respuesta de 0.1s le proporciona al cliente una gratificaci\u00f3n inmediata y es claro que mientras m\u00e1s r\u00e1pido sea el tiempo de respuesta, mejor se sentir\u00e1 el cliente. Un tiempo de respuesta de 1s mantiene el flujo de usuarios intacto y les proporciona una sensaci\u00f3n de control sobre su experiencia; sin embargo, un tiempo de respuesta de m\u00e1s de 1 segundo causa el pensamiento en los clientes de que el dispositivo los controla a ellos y por consecuencia, se distraen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La prueba es evidente: cuando Firefox comenz\u00f3 a tardar un segundo m\u00e1s en responder, sus conversaciones cayeron en un 2.7%. Por el otro lado, gracias a un <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">estudio<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Amazon encontr\u00f3 la manera de incrementar su velocidad en 100 milisegundos y esto logr\u00f3 un 1% de incremento en ganancias; d<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">esarrolla tu contenido de manera que sea r\u00e1pido acceder a \u00e9l utilizando todo tipo de dispositivo m\u00f3vil; esto har\u00e1 que mantengas tus ventas activas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong> Permitir al usuario la personalizaci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una persona puede hacer una compra por que le acaban de dar un bonus, los ni\u00f1os est\u00e1n ya en cama y tienen una hora libre para visitar sus p\u00e1ginas de compras preferidas en busca de un producto en el que han tenido los ojos por meses. A esto se le llama <\/span><b>apertura<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e ilustra c\u00f3mo distintos factores interact\u00faan para crear una situaci\u00f3n ideal de compra para los consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para entender mejor c\u00f3mo crear este ambiente de compra, utiliza un sistema en tiempo real para responderle a tus clientes en ese momento. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El 61% de los consumidores son m\u00e1s propensos a comprar de una compa\u00f1\u00eda que brinda un contenido personalizado en tiempo real en lugar de un contenido gen\u00e9rico. De manera similar, esto incrementa los precios de conversi\u00f3n en un promedio de 26%; al utilizar informaci\u00f3n en tiempo real y estrategias de mercado puedes mejorar la experiencia de compra del cliente con tu empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El modelo de embudo ha cambiado pero puedes adaptar tus estrategias de mercado en l\u00ednea para mejorar la experiencia de compra. A trav\u00e9s de una consistencia en compatibilidad de dispositivos, contenido r\u00e1pido y otras estrategias puedes facilitarles a tus clientes el proceso de compra en tu p\u00e1gina de ventas online.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por a\u00f1os, la experiencia de cliente \u00a0ha utilizado un modelo de \u201cembudo\u201d el cual implica que los clientes atraviesan diferentes [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":105,"featured_media":769611,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ 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