{"id":26023,"date":"2016-07-12T06:30:53","date_gmt":"2016-07-12T13:30:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=26023"},"modified":"2023-01-23T04:41:19","modified_gmt":"2023-01-23T04:41:19","slug":"momentos-de-verdad-ibeacon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/momentos-de-verdad-ibeacon\/","title":{"rendered":"iBeacon: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo se puede usar en la investigaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

La tecnolog\u00eda de <\/span>iBeacon<\/b> parecen ser cada vez m\u00e1s interesantes para la investigaci\u00f3n m\u00f3vil de momentos de verdad. En a\u00f1os recientes grandes empresas han utilizado esta tecnolog\u00eda, desde la industria del retail hasta organizadores de conciertos de m\u00fasica y festivales de cine.<\/span><\/p>\n

Los estudios demuestran que las tasas de respuesta de las <\/span>encuestas m\u00f3viles<\/span><\/a> est\u00e1n aumentando y que las tasas de abandono est\u00e1n disminuyendo. Esto significa m\u00e1s respuestas y m\u00e1s interacci\u00f3n por parte de su p\u00fablico, y m\u00e1s interacci\u00f3n significa m\u00e1s posibilidades de que tu p\u00fablico vuelva.<\/span><\/p>\n

Hace algunos a\u00f1os, en la conferencia Insights & Strategy de la Asociaci\u00f3n de Investigaci\u00f3n de Marketing, Sriram Subramaniam de ZoomRX le present\u00f3 a los investigadores el potencial y posibles problemas de iBeacon, diciendo \u201cla tecnolog\u00eda no siempre funciona como se supondr\u00eda\u201d. <\/span><\/p>\n

Sin embargo, iBeacon tiene gran potencial para revelar nuevos momentos de verdad en la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a>. Ahora conoceremos un poco m\u00e1s sobre qu\u00e9 es iBeacon y c\u00f3mo aprovecharlo para la investigaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es iBeacon?<\/span><\/h2>\n

Los iBeacons son dispositivos de bajo coste y f\u00e1cil instalaci\u00f3n, ideales para la <\/span>investigaci\u00f3n de mercados m\u00f3vil<\/span><\/a> basada en la localizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Los iBeacon utilizan la tecnolog\u00eda bluetooth para comunicarse con los dispositivos m\u00f3viles cercanos y realizar acciones como pedir a un cliente que realice una encuesta.<\/span><\/p>\n

Uso de iBeacon en los momentos de verdad<\/span><\/h2>\n

Los <\/span>momentos de la verdad<\/span><\/a> son aquellos momentos durante la experiencia que crean o destruyen la decisi\u00f3n o relaci\u00f3n del cliente y la empresa.  <\/span><\/p>\n

A.G Lafley, presidente de Protect & Gamble, define el momento de verdad como, \u201cel momento en donde el consumidor est\u00e1 buscando en el estante de la tienda y est\u00e1 intentando decidir cual producto comprar\u201d.<\/span><\/p>\n

Cuando recopilamos informaci\u00f3n sobre lo que sucedi\u00f3 en ese momento, hay un retraso. Las personas responden con recuerdos vagos y borrosos. En lugar de obtener la verdad, estamos recibiendo un p\u00e1lido reflejo de lo que pas\u00f3 en el momento de verdad.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tan importante es obtener <\/span>retroalimentaci\u00f3n en momentos de verdad<\/b>, en lugar de esperar una semana o un mes para recopilar los recuerdos y racionalizaciones? <\/span><\/p>\n

P&G construy\u00f3 dos tiendas de simulaci\u00f3n a escala real en Ginebra y Cincinnati para atraer a los clientes y realizar investigaci\u00f3n de los MOT (momentos de  la verdad) mientras seleccionaban art\u00edculos de los estantes de estas tiendas.<\/span><\/p>\n

Tal vez la t\u00e9cnica m\u00e1s efectiva es recrear los MOT y estudiarlos en un ambiente controlado. Sin embargo, la mayor\u00eda de nosotros no tenemos la capacidad de construir dos tiendas.  <\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed, <\/span>iBeacon puede ser una manera m\u00e1s sencilla de investigar estos momentos de verdad <\/b>en la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

Encuestas con iBeacon vs. GPS<\/span><\/h2>\n

En Junio del 2013, Apple anunci\u00f3 el est\u00e1ndar iBeacon como un sistema de posicionamiento en interiores ideal para realizar investigaciones en los momentos de verdad. Este supera muchos problemas del GPS y Near Field Communication (NFC: comunicaci\u00f3n del campo cercano).<\/span><\/p>\n

GPS tiene un margen de error m\u00e1s grande que el iBeacon, el cual puede identificar transmisores a pocos cent\u00edmetros, varias yardas o a m\u00e1s de 10 yardas de distancia. El GPS simplemente no tiene este nivel de precisi\u00f3n, puede dar la misma latitud y longitud, si esto fuera dentro de un centro comercial podr\u00eda ser de una tienda Macy\u00b4s encima de una tienda Sears.<\/span><\/p>\n

Dentro de una tienda, los metros no son precisos alrededor de una ubicaci\u00f3n espec\u00edfica.  En lugar de presentar la encuesta cuando los consumidores salen de Macy\u00b4s, iBeacon puede presentarla cuando se apartan del departamento de zapatos, preguntando qu\u00e9 fue lo que compraron o porque no compraron nada.<\/span><\/p>\n

El \u00fanico problema es que para esto, los consumidores deben de tener instalada una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que recibe y act\u00faa con las se\u00f1ales de iBeacon, ha decir verdad, todo parece indicar que este ya no ser\u00e1 un problema en algunos a\u00f1os.<\/span><\/p>\n

Sriram dijo, \u201cEl GPS es el consumidor en la tienda. iBeacon es el cliente en un pasillo espec\u00edfico en la tienda\u201d. Otra diferencia: GPS utiliza los sat\u00e9lites del gobierno y iBeacon los transmisores instalados por el comerciante.<\/span><\/p>\n

Encuestas con iBeacon vs. NFC<\/span><\/h2>\n

De acuerdo con Sriram, una raz\u00f3n por la cual NFC (comunicaci\u00f3n de campo cercano) nunca prosper\u00f3 fue que Apple nunca firm\u00f3 para el est\u00e1ndar. (Adem\u00e1s, su alcance es solo de 8 pulgadas).<\/span><\/p>\n

iBeacon es muy espec\u00edfico. Las posibilidades son muy interesantes. Puedes comprar y colocar transmisores de iBeacon por todas tus tiendas. Todo los smartphones son un receptor potencial. Las tiendas est\u00e1n esperando la oportunidad de presentar cupones de descuento \u201cen momentos de verdad en la experiencia del cliente\u201d, quieren ser capaces de ofrecerte un cup\u00f3n del 10% de descuento en zapatos cuando est\u00e1s justamente en ese pasillo\u201d.  <\/span><\/p>\n

Debido a que todos los dispositivos iOS pueden funcionar como transmisores, existen 700 millones posibles transmisores, d\u00e1ndole \u201cun gran ventaja a esta tecnolog\u00eda en comparaci\u00f3n a las NFC\u201d.<\/span><\/p>\n

Las oportunidades de iBeacon para los investigadores<\/span><\/h2>\n

Macy\u00b4s, Target, Apple, MLB, Old Navy, JC Penney, BestBu y Crate & Barrel, han instalado transmisores iBeacon en sus tiendas, Apple los ha puesto por todos los <\/span>puntos de venta<\/span><\/a> de E.U.<\/span><\/p>\n

La micro localizaci\u00f3n le ofrece grandes oportunidades a los investigadores de todas las industrias sin importar el tama\u00f1o,  desde la atenci\u00f3n m\u00e9dica  y eventos, hasta la automotriz. Para los eventos, imagina realizar una encuesta durante el evento con base en la ubicaci\u00f3n de los participantes.<\/span><\/p>\n

Para los hospitales ser\u00eda de gran ayuda poder darle seguimiento a los pacientes. \u201cLos m\u00e9dicos cambian de paciente r\u00e1pidamente y no tienen tanto tiempo y retenci\u00f3n como deber\u00edan, por lo que hay inter\u00e9s por estudiar esto m\u00e1s detalladamente.<\/span><\/p>\n

Aprender el lenguaje que utilizan los pacientes para describir estas interacciones\u201d. \u00bfA los pacientes diab\u00e9ticos se les habla constantemente sobre c\u00f3mo manejar su condici\u00f3n? Muchas veces las entrevistas m\u00e9dicas sobre estas interacciones est\u00e1n alejadas de la verdad.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese conocer las ventajas de utilizar una <\/span><\/i>encuesta de atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/span><\/i><\/a>.<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

\u00bfQui\u00e9n deber\u00eda hacer investigaci\u00f3n con iBeacon?<\/span><\/h2>\n

Cualquier persona interesada en obtener opiniones hiperlocales puede utilizar la plataforma de encuestas online QuestionPro m\u00e1s iBeacon. <\/span><\/p>\n

Esto incluye establecimientos comerciales, centros y organizadores de conferencias, coordinadores de eventos, investigadores de mercado o cualquier persona que gestione un panel de investigaci\u00f3n m\u00f3vil. <\/span><\/p>\n

Las encuestas con iBeacon te permiten descubrir lo que alguien est\u00e1 pensando, mientras lo est\u00e1 pensando.<\/span><\/p>\n

Desaf\u00edos generales para los investigadores<\/span><\/h2>\n

A pesar del potencial del iBeacon para investigar los momentos de verdad en la experiencia del cliente, algunos expertos se plantearon las siguientes preguntas:<\/span><\/p>\n