{"id":26245,"date":"2016-07-26T06:30:10","date_gmt":"2016-07-26T13:30:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=26245"},"modified":"2023-03-27T22:58:04","modified_gmt":"2023-03-27T22:58:04","slug":"satisfaccion-del-cliente-garantizada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-del-cliente-garantizada\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo garantizar la satisfaccion del cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEres unas de esas empresas que dice ofrecer un servicio memorable, que garantiza la <\/span><b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">con atenci\u00f3n personalizada, y de calidad acorde sus necesidades pero tus clientes dicen lo contrario y que es p\u00e9simo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sab\u00edas qu\u00e9 el 87% de los clientes que viven una mala experiencia del cliente, nunca regresan. Adem\u00e1s&#8230; cada uno generar\u00e1 en promedio 10 recomendaciones negativas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEst\u00e1s notando que <\/span><b>tu negocio se est\u00e1 quedando solo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y no culpes a la econom\u00eda?<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Escuchemos a tus clientes no satisfechos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos clientes solicitaron tus servicios y vivieron una mala experiencia<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfc\u00f3mo fue tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cMe prometieron entregarme un mueble ayer, quien me atendi\u00f3 me minti\u00f3\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEstuve mucho tiempo al tel\u00e9fono y no me solucionaron\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEs una pena que su personal en mostrador y atenci\u00f3n al cliente tengan tan mala actitud\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cFui a una cafeter\u00eda de un sanatorio y jam\u00e1s me atendieron tan mal en toda mi vida\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cFui al banco, de 6 cajeros solo funcionan 2 o 1\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cMe dijeron que la atenci\u00f3n por las v\u00edas telef\u00f3nicas es muy mala\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLos t\u00e9cnicos ni siquiera verifican el trabajo que realizan\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cHoy fui a comprar unos boletos a\u00e9reos y el chico que me atendi\u00f3 mal, estaba apurado\u201d.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLa empresa no da respuesta a sus clientes por un defecto de sus productos\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si ese es el servicio que vendes, lo m\u00e1s seguro que estos clientes no regresen. \u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Tus clientes m\u00e1s descontentos son t\u00fa mayor fuente de aprendizaje&#8221; <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">Bill Gates<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">10 consejos para garantizar la satisfaccion del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te ense\u00f1o los siguientes consejos para enamorar a tus clientes, mejorar la satisfaccion del cliente y crear una conexi\u00f3n emocional contigo o con los servicios que ofreces:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Conoce a tu cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bfc\u00f3mo vas a conectarte con \u00e9l sino lo conoces? Olv\u00eddate de la <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, de su perfil, \u00a0\u00e9l es m\u00e1s que un dato; busca la manera de hacerlo feliz. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/beneficios-de-escuchar-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Escuchas a tus clientes<\/a>:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bfc\u00f3mo pretendes conversar si no los escuchas? Dentro de la comunicaci\u00f3n es necesario saber con qui\u00e9n quieres conectarte, \u00a0porque sino lo haces, no lograr\u00e1s la satisfaccion del cliente si no conoces las necesidades reales de tu cliente y perder\u00e1s oportunidades de venta. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Dale valor a tu <\/b><b>feedback<\/b><b>:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> los comentarios negativos de tus clientes te permite saber que est\u00e1s \u00a0haciendo mal facult\u00e1ndote para\u00a0mejorar tus servicios.\u00a0<\/span><\/span>Te recomendamos leer: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/feedback-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Feedback del cliente<\/a> para mejorar el desempe\u00f1o de tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Soluciona problemas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> deja de vender y dedica unos minutos a escucharlos, ellos se acercan a ti para que los ayudes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Conocer sus necesidades emocionales:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> te permite hacerle la vida m\u00e1s f\u00e1cil a tus clientes, conociendo qu\u00e9 emociones los mueven como: Amor, Felicidad, \u00a0Ahorro de tiempo, Prestigio o Poder, Crecimiento, Seguridad, Confianza, Diversi\u00f3n, Pasi\u00f3n, Libertad, Bienestar y Salud.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Dise\u00f1ar estrategias que estimulen los 5 sentidos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tus clientes exigen m\u00e1s, no basta que seas bueno en lo que haces con tus servicios o productos sino estimulando sus 5 sentidos con: colores, sabores, sonidos, texturas y olores.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Precios Alto:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tus clientes est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por el mismo producto o servicio, si la experiencia es m\u00e1s agradable y sencilla.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Experiencias memorables:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> no florecen de manera espont\u00e1nea, son frutos de empleados motivados y obsesionados por servir as\u00ed como de procesos muy bien estructurados lo que da como resultado un cliente enamorado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Conseguir que el cliente vuelva:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> el secreto del \u00e9xito para que el servicio est\u00e9 de vuelta, es la fidelizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Convierte tus clientes en fans: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">quien tiene un fans, posee un aut\u00e9ntico valor a\u00f1adido porque ellos vienen por si solos, te dan su coraz\u00f3n, te buscan por tu buen servicio; si cometes un error, te perdonan. Nos hacen publicidad y siempre est\u00e1n contigo para ayudarte.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora te pregunto: <\/span><b>\u00bfCu\u00e1l de las siguientes opciones se pierden m\u00e1s clientes?<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b><i><b><i>Porque fallecen.<\/i><\/b><\/i><\/b><\/li>\n<li><b><i>Porque se mudan a otra parte.<\/i><\/b><\/li>\n<li><b><i>Por los precios bajos de la competencia.<\/i><\/b><\/li>\n<li><b><i>Por la calidad de los productos.<\/i><\/b><\/li>\n<li><b><b><b><i>Por la indiferencia y la mala atenci\u00f3n.<\/i><\/b><\/b><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Conoce las ventajas de tener <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/logra-que-clientes-satisfechos-hagan-las-ventas-por-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clientes satisfechos<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<h2><\/h2>\n<div><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" width=\"60\" height=\"60\" \/><\/a><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<\/div>\n<hr \/>\n<p><b>Sobre el autor:<\/b><br \/>\n<b>Juan Carlos Flores<\/b><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Gerente de Marketing Digital: Social Media, Ecommerce, Publicidad, Dise\u00f1o, M\u00e9tricas y Generaci\u00f3n de Contenido.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Twitter: <a href=\"https:\/\/twitter.com\/JuanCFloresR\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@JuanCFloresR<\/a>\u00a0<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Correo: <\/span><span style=\"font-weight: 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