{"id":26258,"date":"2016-07-28T06:30:06","date_gmt":"2016-07-28T13:30:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=26258"},"modified":"2023-11-16T23:11:33","modified_gmt":"2023-11-16T23:11:33","slug":"retencion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retencion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Consejos para la retenci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"

Existen varios criterios al respecto y algunos indican que es menos costoso llevar de forma correcta la <\/span>retencion de clientes<\/span> que aumentar la presencia de los mismos, todo esto relacionado con la <\/span>satisfacci\u00f3n al cliente<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n

En muchos casos todo comienza con la elaboraci\u00f3n de <\/span>encuestas,\u00a0<\/b>en donde se busca conocer al cliente y lo que opina de la marca as\u00ed como una apropiada <\/span>investigaci\u00f3n de mercados<\/b><\/a>,<\/span> algo usado desde hace mucho tiempo. De manera que al saber cu\u00e1les son sus gustos y preferencias as\u00ed como su ubicaci\u00f3n, clase social, educaci\u00f3n y ocupaci\u00f3n, podremos ofrecer los productos que ellos desean ya que a mayor informaci\u00f3n tengamos de nuestros compradores, mejor ser\u00e1 nuestra relaci\u00f3n con ellos; pero tambi\u00e9n es donde haciendo buen uso de estos datos, podemos lograr la retencion de clientes<\/a>.<\/span><\/p>\n

Experiencias positivas para la retencion de clientes<\/b><\/h2>\n

Algunas marcas son realmente expertas a la hora de generar una buena experiencia con los clientes, citando algunos ejemplos de c\u00f3mo algunas basadas en el conocimiento que tienen de sus clientes, les env\u00edan cupones de descuentos, boletos gratis, o mejor a\u00fan, le cantan la famosa canci\u00f3n de cumplea\u00f1os <\/span>in situ<\/span> o a trav\u00e9s de internet. <\/span><\/p>\n

Esto \u00faltimo, son cosas como las que suceden en una famosa cadena de restaurantes, en donde se puede pactar con el personal, para que le canten de manera sorpresiva el cumplea\u00f1os feliz a tu familiar o amigo. As\u00ed tambi\u00e9n, sucede en una reconocida franquicia de caf\u00e9, en donde si el personal tiene t\u00fa fecha de nacimiento y est\u00e1s de aniversario, de manera espont\u00e1nea pueden cantarte y agasajarte. <\/span><\/p>\n

Los clientes se quedan con las marcas que les ofrecen experiencias positivas, m\u00e1s all\u00e1 de la simple retencion de clientes es la evangelizaci\u00f3n de los clientes, la lealtad en s\u00ed misma, tal y como lo han hecho algunas a nivel mundial. \u00c9stas han logrado convertir a sus clientes en personas que los aman, que los siguen en todas sus acciones. Algo que deber\u00eda de importar al resto y que no necesariamente requiere de una gran inversi\u00f3n sino de un gran inter\u00e9s por los clientes. <\/span><\/p>\n

Otros buenos ejemplos de ese gran inter\u00e9s, podr\u00eda ser el <\/span>caso de Sainbury\u00b4s<\/span> y una ni\u00f1a que logr\u00f3 a trav\u00e9s de una carta que la cadena cambiara el nombre de uno de sus panes el cual dej\u00f3 de ser pan de tigre para transformarse en pan de jirafa, llegando a ser un gran ejemplo de lo que puede ser el escuchar activamente a los clientes para proporcionarles la mejor de las experiencias.<\/span><\/p>\n

Todos como clientes queremos tener experiencias positivas con las marcas, queremos ser tratados con el mayor aprecio para que podamos contar con servicios de primera calidad.<\/span><\/p>\n

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Ian Ramos:<\/span><\/p>\n

Trabaje en la industria audiovisual por unos diez a\u00f1os, pero siempre estuve relacionado\u00a0de una forma u otra al internet y a la creaci\u00f3n de conceptos. Desde hace un par de a\u00f1os,\u00a0me dedico a realizar labores de Social Media Manager, colaborando con empresas en\u00a0la creaci\u00f3n de marcas y creando las estrategias necesarias para llegar a sus potenciales\u00a0clientes.<\/span><\/p>\n

\uf0b7 Social Media Manager \u2013Julio 2014-Actual (Trabajo remoto-Freelance). Creaci\u00f3n de la\u00a0marca (Branding), elaboraci\u00f3n de todo el Plan de Mercadeo, anal\u00edticas y KPI, elaboraci\u00f3n\u00a0de propuestas para las publicaciones, mail Marketing, An\u00e1lisis y M\u00e9tricas de las RRSS,\u00a0para clientes como:<\/span><\/p>\n

Caminos Del Despertar<\/span><\/p>\n