{"id":26413,"date":"2016-07-31T06:30:44","date_gmt":"2016-07-31T13:30:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=26413"},"modified":"2023-03-27T23:44:20","modified_gmt":"2023-03-27T23:44:20","slug":"atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al Cliente en la Cultura Latinoamericana"},"content":{"rendered":"

A todos nos pasa, seamos emprendedores o no, nos vemos casi todos los d\u00edas en el lugar de cliente; y claro, desde ah\u00ed esperamos la mejor <\/span>atenci\u00f3n al cliente<\/a>,\u00a0<\/span>\u00bfpor qu\u00e9? porque estamos pagando de una forma u otra. <\/span><\/p>\n

Todos los d\u00edas somos parte de una transacci\u00f3n que involucra tener interacci\u00f3n con otro ser humano o con la computadora para adquirir bienes o servicios, y aunque no lo crean, siempre esperamos que sea una experiencia buena, expedita y exitosa; es decir:\u00a0<\/span>Satisfacci\u00f3n al Cliente<\/b><\/a>. <\/span><\/p>\n

Conocemos todas las teor\u00edas de atenci\u00f3n al cliente, desde los japoneses hasta los americanos, e inclusive algunos vivimos bajo ciertas reglas que se encuentran en dichos modelos. \u00bfY si no? \u00bfc\u00f3mo hacer para que nuestro emprendimiento de un buen servicio? los m\u00e1s avanzados en el proceso pueden decir que se capacitaron y crearon un <\/span>Clima Laboral<\/b><\/a> para ofrecer no s\u00f3lo un servicio sino crear ese tan buscado cliente de por vida. <\/span><\/p>\n

Sin embargo, cuando se vive en una sociedad como la latinoamericana, en la que nunca sabemos qu\u00e9 esperar de la atenci\u00f3n al cliente, \u00bfd\u00f3nde radica realmente para nosotros los emprendedores la diferencia entre servicio y<\/span>\u00a0satisfacci\u00f3n<\/b>?<\/span><\/p>\n

Cambios en la atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h2>\n

Es necesario pensar como empresas de primer mundo con modalidades de latino para poder incorporar los emprendimientos y lograr cruzar fronteras con nuestros productos.<\/span><\/p>\n

La calidad de la atenci\u00f3n al cliente tiene diferentes vertientes que coadyuvan en un ejercicio exitoso; estas las vamos a catalogar de forma distinta y dividiremos este blog para poder cubrir cada uno de estos aspectos.<\/span><\/p>\n

El primero dentro del c<\/strong><\/span>lima laboral<\/b>\u00a0que considero necesario corregir es la cultura;\u00a0<\/span>\u00bfc\u00f3mo edificamos desde los cimientos empleados que se quedar\u00e1n con nosotros y que entender\u00e1n lo importante que es el cliente?. Construir una empresa donde los empleados son valuados o considerados “Valued Employees” en el que ellos sienten que las empresas son tan suyas como nuestras. <\/span><\/p>\n

Segundo, construir sobre la base de la atenci\u00f3n al \u00a0cliente: la vida del cliente en nuestra empresa variar\u00e1 dependiendo de su regreso, su constancia o frecuencia; depende de nuestros empleados y de las pol\u00edticas, que dentro de la organizaci\u00f3n se deje muy claro cu\u00e1nto dinero y esfuerzo nos cuesta generar un cliente de por vida. Como todos sabemos, no es lo mismo vender una vez a vender de manera exclusiva por largos periodos de tiempo.<\/span><\/p>\n

Conoce algunos consejos para supervisar la atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

Tercero, esto tiene que ver mucho con marketing, y lo veremos desde el lado de qui\u00e9n es tu mercado: \u00bfa qui\u00e9n le sirves? \u00bfc\u00f3mo espera esa persona ser atendida? y\u00a0cu\u00e1les\u00a0son las expectativas que generas dependiendo del nivel y mercado al que est\u00e1 dirigido tu producto. <\/span><\/p>\n

Y por \u00faltimo, el cuarto pero no menos importante, tu producto: la calidad, originalidad, exclusividad, innovaci\u00f3n, precio, y \u00a0mercado. \u00bfQu\u00e9 haces cuando tu producto no es lo que tu cliente y t\u00fa esperaban? \u00bfc\u00f3mo das servicio de correcci\u00f3n, resoluci\u00f3n de controversias?, y finalmente \u00bfc\u00f3mo mejoras la s<\/strong><\/span>atisfacci\u00f3n<\/b> de t\u00fa cliente a pesar de una mala primera impresi\u00f3n?<\/span><\/p>\n

Viviendo con la cultura y clima de trabajo de este pa\u00eds, creo que podremos diferenciar las peque\u00f1as empresas de las grandes empresas as\u00ed que aqu\u00ed tratar\u00e9 de exponer experiencias de ambos lados desde c\u00f3mo podemos atenderlas, solucionarlas hasta finalmente trascender como empresa.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, te compartimos algunos consejos para crear un cuestionario sobre atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n

<\/a><\/div>\n
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\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n

En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<\/div>\n

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Sobre la autora: <\/strong>Kory Esquinca de PAPALOTT.<\/span>
\nSomos la empresa l\u00edder en la venta de palomitas gourmet ofreciendo\u00a0 un servicio profesional y r\u00e1pido con productos naturales y de m\u00e1xima calidad, cuidando que nuestros clientes disfruten de palomitas saludables y agradables al paladar.<\/span><\/p>\n

Datos de contacto:<\/strong>
\nFacebook: Popalott<\/a><\/span>
\nTwitter: Popalott<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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