{"id":29830,"date":"2016-09-12T06:30:28","date_gmt":"2016-09-12T13:30:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=29830"},"modified":"2023-01-25T07:13:01","modified_gmt":"2023-01-25T07:13:01","slug":"experiencia-del-consumidor-consejos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-consumidor-consejos\/","title":{"rendered":"Experiencia del consumidor, mej\u00f3rala con estos sencillos consejos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>experiencia del consumidor,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> la satisfacci\u00f3n que se logra al dar un buen servicio, al recibir una buena recomendaci\u00f3n, al ver el gusto con que disfrutan de un producto o servicio es algo sin igual. Que los clientes se \u201ccasen con tu marca\u201d sin duda es lo mejor que te puede pasar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy por hoy las grandes y peque\u00f1as compa\u00f1\u00edas hacen uso de todo lo que tienen a su alcance para llegar a sus consumidores, utilizan Twitter, Facebook, Instagram, hacen <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/posicionamiento-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">posicionamiento web<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, crean aplicaciones para estar m\u00e1s cerca de sus consumidores. Hay millones de oportunidades al alcance.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conozcamos m\u00e1s de la importancia de cuidar de la experiencia del consumidor.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la experiencia del consumidor?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La experiencia del consumidor puede resumirse como la suma de las interacciones y emociones que siente un consumidor durante su&nbsp; recorrido de compra.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La experiencia del consumidor o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es, por tanto, un hilo conductor que acompa\u00f1a al cliente antes de la compra, durante la compra y despu\u00e9s de la compra. Es este conjunto el que sintetiza la base de una experiencia global que mide la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">La experiencia del consumidor y las plataformas digitales<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Infinidad de opciones de servicios son ofrecidos ahora por las empresas gracias al internet. Ahora tenemos la oportunidad de estar en contacto los 365 d\u00edas del a\u00f1o las 24 horas. Podemos postear comentarios, sugerencias, felicitaciones o quejas en m\u00faltiples plataformas de manera f\u00e1cil y sencilla, estamos a tan s\u00f3lo un clic de distancia.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las marcas lo saben y por ello trabajan para lograr la excelencia en la experiencia del consumidor y la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retencion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Saben que los clientes se pueden ir en el momento en que tengan un mal servicio,&nbsp; y que hay infinidad de opciones que hacen presencia en su vida diaria a cada momento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afortunadamente el cliente solo quiere sentirse bien, lograr una conexi\u00f3n con un producto o con la sensaci\u00f3n de un buen servicio, quieren estar bien atendidos, que la marca cumpla sus expectativas, quieren experiencias gratificantes, que le den sentido de pertenencia, quieren sentirse valorados y escuchados;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te aseguro que esto es poco comparado con los resultados que obtendr\u00e1s al lograr mejorar la experiencia del consumidor.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos consejos para lograr una mejor <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo medir la experiencia del consumidor?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La medici\u00f3n de la experiencia del consumidor var\u00eda seg\u00fan el contexto, sin embargo, hay algunos factores que puedes tomar en cuenta para evaluar la experiencia que ofreces.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-319442 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/012-info-experiencias-de-compra.jpg\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo medir la experiencia del consumidor?\" width=\"900\" height=\"712\"><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Antic\u00edpate a las necesidades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Anticiparse a las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-necesidades-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">necesidades del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> es uno de los componentes de la satisfacci\u00f3n. Un cliente sorprendido (positivamente) empieza bien y recordar\u00e1 su compra.\n<p><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Brinda una buena experiencia de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: La compra en s\u00ed debe desarrollarse sin problemas. \u00bfC\u00f3mo se encuentra el producto en la tienda? \u00bfEs el precio satisfactorio? \u00bfY la relaci\u00f3n con el vendedor? Todos estos componentes (y muchos otros&#8230;) desempe\u00f1an un papel crucial en la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-de-compra-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiencia de compra<\/a>.\n<p><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Entrega<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: La entrega es un punto clave en la satisfacci\u00f3n del cliente. Amazon lo ha entendido y ha apostado gran parte de su modelo por ello. El resultado. Un volumen de negocio en perpetuo aumento desde hace a\u00f1os.\n<p><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El uso del producto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: El uso del producto forma parte de la experiencia del consumidor. Por ello, un producto debe estar pensado en su totalidad y para el consumidor.\n<p><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Asistencia al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/el-servicio-post-venta-herramienta-vital-para-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio post venta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es uno de los componentes hist\u00f3ricos de la relaci\u00f3n con el cliente. Abarca todo lo posterior a la compra, la atenci\u00f3n al cliente y la durabilidad del producto o los servicios ofrecidos.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para mejorar la experiencia del consumidor<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos consejos que puedes seguir para mejorar la experiencia que les ofreces a tus consumidores:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1.- <\/span><b>Conexi\u00f3n con la marca<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto se logra cuando las marcas proyectan su lado humano y transparente, cuando asocian valores que hacen que las personas se identifiquen con su producto o servicio.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ello la marca debe de construir una personalidad que busque ser af\u00edn con el sentir de sus clientes y tambi\u00e9n con quienes no lo son, crear esa identidad de acuerdo a la imagen que quieren proyectar, una personalidad que los haga destacar de los dem\u00e1s.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada marca debe de contar con ciertas cualidades que las haga sobresalir y tender lazos con su p\u00fablico meta, lo importante es lograr una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/logra-que-tus-clientes-cuenten-su-experiencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2.- Comunicaci\u00f3n entre pares<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Marca y cliente, vendedor y comprador, esto debe cambiar, debemos crear lazos afectivos con nuestros consumidores, crear lealtad a trav\u00e9s del buen trato.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toma en cuenta la manera en que te comunicas con ellos, procura que la interacci\u00f3n, la informaci\u00f3n que compartas, que todo tu discurso est\u00e9 enfocado a las caracter\u00edsticas de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/publico-objetivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">p\u00fablico objetivo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La manera en que respondas a sus quejas, la forma de contestarles en redes sociales, cada una de tus acciones al momento de buscar la satisfaccion al cliente, dice tanto como el producto o servicio que ofreces. Interact\u00faa, comun\u00edcate con tus seguidores, conversa, hazlos sentir parte de una comunidad, convi\u00e9rtete en su voz.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Construye y refuerza esta relaci\u00f3n d\u00eda con d\u00eda y lograr\u00e1s una mejor experiencia del consumidor, adem\u00e1s ayudar\u00e1s a generar la lealtad que est\u00e1s buscando.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos de los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/canales-de-comunicacion-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">canales de comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00e1s usados.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3.- Claridad ante todo&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ello necesitas entender y respetar el lenguaje de tus clientes, tener una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de manera correcta, brind\u00e1ndoles la informaci\u00f3n que requieren. \u00bfC\u00f3mo vas a saber esto? Conociendo sus necesidades, gustos, preocupaciones, intereses, su manera de actuar y sentir. La claridad tambi\u00e9n se refiere a entablar una comunicaci\u00f3n eficaz y con un lenguaje acorde a tu target.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La experiencia del consumidor desempe\u00f1a un papel fundamental en su satisfacci\u00f3n y fidelidad. \u00a1Trabaja para brindar una mejor <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-de-consumo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiencia de consumo<\/a> y lograr\u00e1s lo que te propongas!<\/span><\/p>\n<p>Si quieres conocer cu\u00e1l ha sido la experiencia de tus consumidores, en QuestionPro te podemos ayudar a recolectar esa informaci\u00f3n. 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