{"id":30688,"date":"2016-09-26T06:30:50","date_gmt":"2016-09-26T13:30:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=30688"},"modified":"2023-01-25T06:22:44","modified_gmt":"2023-01-25T06:22:44","slug":"satisfaccion-del-cliente-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-del-cliente-resultados\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo obtener los mejores resultados de satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"

Tenemos la tendencia de medir la satisfaccion del cliente despu\u00e9s de que una experiencia ya sucedi\u00f3. Pero esto no pasa cuando se crea una verdadera experiencia del cliente. La <\/span>experiencia del cliente<\/span> es en realidad creada mucho antes de que el cliente llegue a tu puerta. <\/span><\/p>\n

A menudo comienza con las impresiones y percepciones creadas cuando un cliente potencial interact\u00faa con amigos y colegas quienes pueden contarles acerca de tu empresa, servicio, o en una b\u00fasqueda en internet donde puede encontrar art\u00edculos y cr\u00edticas sobre tu negocio. <\/span><\/p>\n

Este es el momento en que se crean expectativas basadas en los mensajes que est\u00e1n actualmente publicados sobre tu empresa y la experiencia del cliente. Aunque no puedas controlar a los dem\u00e1s – puedes controlar los resultados de satisfaccion del cliente, dise\u00f1ar y gestionar una verdadera experiencia.<\/span><\/p>\n

Conoce algunas de las estrategias de compromiso con el cliente para las empresas<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n


\nConsidera los siguientes puntos para controlar los resultados de satisfaccion del cliente:<\/span><\/h2>\n
    \n
  1. Perfil del cliente<\/b>. Se que se dice esto todo tiempo, pero si quieres controlar la experiencia y mejorar los servicios de <\/span>satisfaccion del cliente<\/span><\/a>, la primera cosa que se debe hacer es tener claro a qu\u00e9 tipo de cliente deseas atraer y luego crear una experiencia de cliente dirigida hacia ellos.<\/span><\/span>Por ejemplo, si tienes un sal\u00f3n de belleza o peluquer\u00eda y quieres dirigirte a personas que tienen una agenda apretada y no disponen de tanto tiempo, puedes dise\u00f1ar una experiencia que garantice que su cita va iniciar y terminar a tiempo.\n

    Si tu experiencia va dirigida a ofrecer un servicio de spa a las personas que vayan a tu sal\u00f3n, considera que esta experiencia placentera para muchos, podr\u00eda convertirse en algo negativo si tus clientes no lo tienen planeado, ya que se sentir\u00e1n presionados, apresurados y poco valorados por no saber con antelaci\u00f3n que deber\u00edan de tener m\u00e1s tiempo para dedicar a esta actividad. As\u00ed que decide primero qui\u00e9n es tu cliente y lo que es m\u00e1s importante y luego empieza a dise\u00f1ar una experiencia de cliente alrededor de eso.<\/span><\/p>\n<\/li>\n

  2. Traza un <\/b>Customer Journey<\/b><\/a>. Las mejores experiencias se orquestan y gestionan. Los clientes aprecian que se piense en eso y est\u00e1n dispuestos a pagar un precio m\u00e1s alto y dar buenas cr\u00edticas a las empresas que se preocupan por ello.<\/span><\/span><\/span>Para dise\u00f1ar un gran proceso, deber\u00e1s mapear el proceso de excelencia del cliente exactamente como es hoy en d\u00eda. De esta manera podr\u00e1s realizar una excelente gestion de la experiencia del cliente<\/span><\/a> y medir la efectividad de los cambios que realices.<\/span><\/span><\/span>En cada una de las etapas del proceso especifica exactamente la acci\u00f3n o resultado que deseas y haz lo necesario para alcanzarlo.<\/li>\n
  3. Crea oportunidades para la retroalimentaci\u00f3n<\/b>. \u00a1No esperes para pedirles su opini\u00f3n!, QuestionPro te ofrece la herramienta que te facilitar\u00e1 la recolecci\u00f3n de datos sin conexi\u00f3n para que puedas realizar encuestas a tus clientes en cuanto entren o salgan de tu tienda. <\/span>Conoce de nuestras soluciones integrales para dispositivos moviles<\/span><\/a>.\n

    <\/span><\/span>Tambi\u00e9n puedes enviar c\u00f3digos QR a diferentes destinos y dar a los clientes la oportunidad de dar un “pulgar hacia arriba” o un “pulgar hacia abajo” a un lugar en espec\u00edfico. Esto no s\u00f3lo aumenta la participaci\u00f3n del cliente, sino que te permite controlar la experiencia en tiempo real y mejorar las puntuaciones de satisfacci\u00f3n al cliente antes de crear una malaexperiencia del consumidor<\/span><\/a>.<\/span><\/li>\n

  4. Haz los cambios para mejorar<\/b>. Si est\u00e1s recibiendo aportaciones y comentarios, haz los cambios que te mencionan y dalos a conocer. Si un cliente solicita algo que resulta en una mejora para tu sistema – que todos lo sepan.<\/span><\/span>Si es apropiado para tu negocio, recon\u00f3celo, o por qu\u00e9 no, env\u00eda una carta o nota sobre el cambio realizado, por ejemplo acompa\u00f1ado de un obsequio especial, invitando a la persona a que vuelva y experimente su idea ya implementada.<\/li>\n<\/ol>\n

    Si bien se pueden descargar plantillas de encuestas de satisfaccion del cliente y enviar una encuesta en l\u00ednea, con la tecnolog\u00eda interactiva de hoy en d\u00eda se puede obtener informaci\u00f3n de manera m\u00e1s r\u00e1pida para que puedas controlar los resultados de satisfaccion del cliente y la calidad de una experiencia en particular. Esto no s\u00f3lo mejorar\u00e1 tus \u00edndices de satisfaccion, sino que tambi\u00e9n mejorar\u00e1 la rentabilidad, la lealtad y el compromiso de tus clientes.
    \n<\/span><\/p>\n

    \n

    Aqu\u00ed otros factores <\/span>fundamentales para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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