{"id":30863,"date":"2016-10-01T06:35:58","date_gmt":"2016-10-01T13:35:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=30863"},"modified":"2023-06-23T18:26:12","modified_gmt":"2023-06-23T18:26:12","slug":"fidelizacion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/fidelizacion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n del cliente: Qu\u00e9 es, importancia y beneficios"},"content":{"rendered":"

Lograr <\/span>fidelizaci\u00f3n del cliente<\/b> puede traer m\u00faltiples beneficios para el crecimiento de una empresa, desde la satisfacci\u00f3n del cliente, la recomendaci\u00f3n boca a boca y el aumento directo de las ventas.<\/span><\/p>\n

En este art\u00edculo te presentaremos en qu\u00e9 consiste este concepto, cu\u00e1l es su importancia y c\u00f3mo puedes impulsar su crecimiento en tu negocio.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/span><\/h2>\n

La fidelizaci\u00f3n de clientes es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. Es el resultado de la <\/span>satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>, de las experiencias positivas y del valor global de los bienes o servicios que el cliente recibe de una empresa.<\/span><\/p>\n

La fidelizaci\u00f3n de clientes es el resultado de una relaci\u00f3n positiva y continua entre un cliente y una empresa. Es lo que impulsa las compras repetidas y hace que los clientes existentes elijan tu empresa en lugar de un competidor que ofrezca beneficios similares.<\/span><\/p>\n

Generalmente la fidelizaci\u00f3n se logra a trav\u00e9s de una <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> positiva, un gran <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a> o una fuerte afinidad con los valores de la marca.<\/span><\/p>\n

La fidelizaci\u00f3n del cliente se produce como resultado de m\u00faltiples interacciones positivas que construyen un sentimiento de confianza a lo largo del tiempo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tampoco significa que cada <\/span>interacci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a> tenga que ser perfecta. La fidelidad de los clientes puede soportar algunos aspectos negativos, aunque demasiados romper\u00e1n la fuerza de la conexi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Importancia de la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/h2>\n

La fidelizaci\u00f3n de los clientes mejora el \u00e9xito de las ventas y permite un crecimiento sostenible de un negocio.<\/span><\/p>\n

El 95 % de las empresas informan de que los clientes que participan en sus <\/span>programas de fidelidad<\/span><\/a> gastan m\u00e1s al a\u00f1o que los que no son miembros, y casi el 50 % de los consumidores admiten activamente que esto es cierto en su caso.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sin embargo, s\u00f3lo el 18 % de las empresas centran sus esfuerzos en la fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Casi el 60 % de los usuarios de Internet citan la obtenci\u00f3n de recompensas como uno de los aspectos m\u00e1s valorados de la experiencia de compra en el comercio minorista y 95 % de los consumidores quiere que las empresas encuentren nuevas formas de recompensarlos por su fidelidad.<\/span><\/p>\n

Beneficios de impulsar la fidelizaci\u00f3n de los clientes<\/span><\/h2>\n

Contar con <\/span>estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> puede ayudar a retener a los clientes actuales, atraer a otros nuevos, reducir la facturaci\u00f3n e impulsar los beneficios. A continuaci\u00f3n te mostraremos por qu\u00e9:<\/span><\/p>\n

1. Los clientes fieles aportan un alto retorno de la inversi\u00f3n<\/span><\/h3>\n

En promedio cuesta cinco veces m\u00e1s adquirir un nuevo cliente que retener a uno ya existente. Adem\u00e1s, los clientes fieles son un 50 % m\u00e1s propensos a probar un nuevo producto y gastan un 31 % m\u00e1s por compra que los nuevos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aunque los esfuerzos de marketing destinados a llegar a los clientes potenciales son esenciales para el crecimiento, retener a los clientes es donde reside el valor a largo plazo.<\/span><\/p>\n

2. Menor tasa de abandono de clientes<\/span><\/h3>\n

Incentivar la fidelizaci\u00f3n puede ayudarte a evitar las altas tasas de <\/span>abandono del cliente<\/span><\/a> y a retener a los clientes de alto valor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n es un m\u00e9todo rentable para impulsar las ventas. La creaci\u00f3n de un programa de recompensas relevante y atractivo te permitir\u00e1 destinar menos recursos a los esfuerzos publicitarios tradicionales y dedicar m\u00e1s tiempo a la creaci\u00f3n de relaciones valiosas y duraderas con los clientes existentes.<\/span><\/p>\n

3. La fidelizaci\u00f3n te ayuda a llegar a nuevos clientes<\/span><\/h3>\n

Los clientes fieles y satisfechos son una de tus herramientas de <\/span>marketing de recomendaci\u00f3n<\/span><\/a> m\u00e1s poderosas. En la era del comercio electr\u00f3nico y los sitios web de rese\u00f1as en l\u00ednea, el boca a boca de los clientes es esencial para atraer nuevos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

De hecho, el 83 % de los consumidores conf\u00eda m\u00e1s en las recomendaciones personales que en cualquier otra forma de marketing. Un estudio de McKinsey demostr\u00f3 que las recomendaciones generan el doble de ventas que la publicidad de pago.\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Mayor conexi\u00f3n emocional con tus clientes actuales<\/span><\/h3>\n

Lograr la fidelizaci\u00f3n es una forma de impulsar las ventas y aumentar el <\/span>valor de vida del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de lograr una transacci\u00f3n, permite crear un mayor compromiso\u00a0 del cliente y una conexi\u00f3n emocional m\u00e1s fuerte a trav\u00e9s de la repetici\u00f3n del comportamiento.\u00a0<\/span><\/p>\n

La creaci\u00f3n de una serie de promociones de terceros (acceso a restaurantes, cines, balnearios y tiendas) puede crear una percepci\u00f3n de comunidad y “estilo de vida” que te ayudar\u00e1 a conectar emocionalmente a los clientes con tu marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Retroalimentaci\u00f3n continua de los clientes<\/span><\/h3>\n

A menudo, los clientes fieles son los que responden a las encuestas y a los cuestionarios distribuidos por los equipos de marketing y servicio al cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

A los clientes fieles les gusta tu marca y quieren que mejore (o que siga siendo excelente), por lo que no les importar\u00e1 tomarse el tiempo de compartir valiosos comentarios que puedes convertir en t\u00e1cticas de marketing procesables.<\/span><\/p>\n

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Aplica estos <\/span><\/i>consejos sobre c\u00f3mo fidelizar clientes<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n

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Fidelizaci\u00f3n de clientes y Lovemarks<\/span><\/h2>\n

Sin duda si hablamos de fidelizaci\u00f3n de clientes podemos enfocarnos en la relaci\u00f3n que se establece con una marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfHas escuchado hablar del concepto Lovemarks\u201d, fue acu\u00f1ado por Kevin Roberts, CEO de Saatchi & Saatchi, una de las agencias de publicidad m\u00e1s innovadoras a nivel mundial.\u00a0<\/span><\/p>\n

En su libro \u201cLovemarks, el futuro de m\u00e1s all\u00e1 de las marcas\u201d el autor habla precisamente de conceptos como amor y marca. Cuando Roberts habla de \u201cLovemarks\u201d, se refiere a las marcas que han sido capaces de crear lealtad m\u00e1s all\u00e1 de la raz\u00f3n<\/span><\/p>\n

Lovemarks son marcas que se han ganado el amor incondicional hacia sus productos. Esto no fue f\u00e1cil de lograrlo, sin duda ellos hicieron algo especial all\u00ed y por consecuencia crearon la fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n

En el mundo extremadamente r\u00e1pido en el que vivimos hoy en d\u00eda, es importante que redescubramos el valor de lo que significa el poder conectar de manera directa con las personas, uno a uno.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por lo general, por convivencia, buscamos siempre estar acompa\u00f1ados, no somos ermita\u00f1os, no buscamos estar aislados. El <\/span>sentido de pertenencia<\/span><\/a> hace mejor nuestra convivencia con los dem\u00e1s, hacer equipo, ser parte de un club,\u00a0 integrarnos a una comunidad, tener una familia, vivir en pareja.<\/span><\/p>\n

Si queremos conectar de manera individual con nuestros consumidores, debemos de ver m\u00e1s all\u00e1. A esto nos invita Roberts, pero seguramente estar\u00e1s pensando que esta es precisamente la parte m\u00e1s dif\u00edcil y te estar\u00e1s preguntando: \u00bfC\u00f3mo pueden las empresas crear conexiones significativas con cada individuo mientras que son parte de un grupo?<\/span><\/p>\n

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Conoce tambi\u00e9n: <\/span><\/i>Lealtad del client<\/a>e y satisfaccion del cliente<\/span><\/i>, dos conceptos diferentes.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n

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\u00a1Aumenta la fidelizaci\u00f3n de tus clientes con QuestionPro!<\/span><\/h2>\n

Saber qu\u00e9 es lo que tus clientes piensan, c\u00f3mo se sienten y c\u00f3mo se comportan es fundamental buscar cada d\u00eda la fidelizaci\u00f3n del cliente. La emoci\u00f3n humana puede ser dif\u00edcil de medir, pero te aseguro que puedes hacerlo. M\u00e1s a\u00fan si te apoyas en las herramientas correctas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Con QuestionPro puedes contar con diversas <\/span>plataformas de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> que te permitir\u00e1n medir emociones reales, por ejemplo cuando una persona es una parte de una <\/span>\u00a0<\/span>comunidad online<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como dice Kevin Roberts: \u201cTrabaja en c\u00f3mo contar los latidos de su coraz\u00f3n, no los dedos de sus manos\u201d, si sigues este consejo estar\u00e1s construyendo una empresa o una marca destinada a crecer y prosperar, estar\u00e1s generando fidelizaci\u00f3n del cliente y por consiguiente estar\u00e1s obteniendo los resultados planeados que te llevar\u00e1n a alcanzar el \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

Si te gustar\u00eda conocer m\u00e1s detalles sobre nuestra plataforma, recuerda que puedes crear una cuenta gratuita o escribirnos en el chat cu\u00e1les son tus necesidades.<\/span><\/p>\n\n\n
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