{"id":30881,"date":"2016-10-03T06:30:57","date_gmt":"2016-10-03T13:30:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=30881"},"modified":"2023-01-06T04:45:00","modified_gmt":"2023-01-06T04:45:00","slug":"mejorar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejorar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy te daremos algunos consejos sobre <\/span><b>c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con tu producto o servicio. Recordemos que la percepci\u00f3n que tus consumidores tengan, ya sea consciente o inconscientemente de tu marca es indispensable para el \u00e9xito de una compa\u00f1\u00eda.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-la-experiencia-del-cliente-2\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> va m\u00e1s all\u00e1 de establecer recursos como el servicio de atenci\u00f3n en l\u00ednea o v\u00eda telef\u00f3nica, es lograr conocer bien a los clientes, saber sus gustos, patrones de conducta, lo que compran y por qu\u00e9 lo compran, a fin de ofrecerles lo que realmente quieren.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Darles experiencias personalizadas que van a <\/span><b>crear lealtad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y a la vez te va a ayudar a que sean ellos mismos los que convenzan a sus amigos o familiares de que tu producto o servicio es bueno y con ello atraer\u00e1s a nuevos clientes; \u00a1No hay mejor publicidad que la de boca en boca!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lograr conocer a tus clientes no es tarea f\u00e1cil, hay que buscar insights desde cada punto de contacto o canal que tengamos con el cliente. La informaci\u00f3n recabada nos dar\u00e1 datos valiosos que hay que aprovechar de manera inmediata para lograr cumplir con nuestros objetivos.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Conoce c\u00f3mo realizar una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-quejas-reclamos-y-sugerencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gesti\u00f3n de quejas, reclamos y sugerencias<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pasos para mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><b><b>Conoce el perfil de tus clientes. <span style=\"font-weight: 400;\">Hazlo y lograr\u00e1s una mejor experiencia, mant\u00e9n al d\u00eda la informaci\u00f3n que tengas de ellos y la manera en que hacen uso de los diversos puntos de contacto y canales. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cuanto m\u00e1s conozcas el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/perfil-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">perfil del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, sabr\u00e1s lo que quieren y por ende podr\u00e1s ofrecerles las ofertas o promociones que est\u00e9n buscando. As\u00ed medimos tambi\u00e9n el grado de lealtad y la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n<p><\/span><\/b><\/b><b><b><\/b><\/b><b><b><\/b><\/b>Por lo regular las empresas utilizan datos como transacciones o el registro demogr\u00e1fico de sus clientes, eso ya no basta, hoy en d\u00eda hay que recopilar nuevos datos como redes sociales, geolocalizaci\u00f3n, videos, etc., que est\u00e9n coordinados a los diversos canales.<\/p>\n<p>Si realizas un an\u00e1lisis de datos, tomando en cuenta el nuevo tipo de informaci\u00f3n que hoy en d\u00eda se recopila de los consumidores podr\u00e1s mejorar la experiencia del cliente en los distintos <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">puntos de contacto con el cliente<\/a>, lograr\u00e1s entender lo que quieren y esperan de ti, lo cual te llevar\u00e1 a tomar las decisiones correctas.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Brinda atenci\u00f3n personalizada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Que el trato sea cordial y que los clientes se sientan valorados. Una de las ventajas de conocer a tus clientes, es precisamente que cada interacci\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1s profunda y de manera personal.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante tomar en cuenta el contexto en que se desenvuelve el cliente para comprender mejor el contacto que tiene con nuestros diversos canales y ofrecerles lo que est\u00e1n buscando: ofertas, mejor servicio, mejores experiencias. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para ello, hay que ir actualizando con m\u00e1s y nueva informaci\u00f3n los perfiles de clientes; Mientras m\u00e1s los conozcas estar\u00e1n m\u00e1s abiertos a las recomendaciones, asesor\u00edas y mucho m\u00e1s.<\/p>\n<p>Recuerda que ahora los clientes tienen m\u00e1s opciones que nunca, est\u00e1n empoderados, toman decisiones que pueden afectar tus ventas.Si no sabes <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-personalizar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">c\u00f3mo personalizar la experiencia del cliente<\/a>, si no le das el mensaje correcto y no respondes a sus inquietudes de manera oportuna ellos se alejaran. Si haces todo lo contrario lograr\u00e1s lealtad hacia tu marca.<\/p>\n<p><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>La informaci\u00f3n que recopiles para la toma de decisiones debe ser la correcta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Obtenla en el lugar indicado y cuando se tenga que hacer. Busca calidad de la informaci\u00f3n. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Gestiona un plan de acci\u00f3n tomando en cuenta que cada punto de contacto es igual de importante para mejorar la experiencia del cliente. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Realiza un an\u00e1lisis de cada etapa del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ciclo-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">ciclo de vida del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para actuar en el momento indicado. No olvide que cada etapa es importante, incluso despu\u00e9s de una compra. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Lo que suceda en el trayecto ser\u00e1 clave para la toma de decisiones o para atacar cada inconveniente que suceda en el trayecto de lograr una mejor experiencia del cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Te invito a conocer sobre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analiticas-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">anal\u00edticas para mejorar la experiencia del cliente<\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2><\/h2>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es fundamental para ganar la lealtad de los consumidores, y con ello obtener mayores ganancias para nuestro negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mejora constante te ayudar\u00e1 a dar una buena impresi\u00f3n a tus clientes y har\u00e1n que generes m\u00e1s ventas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas recomendaciones que debes de seguir para mejorar la experiencia del cliente:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9 competitivo&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQuieres entrar al terreno de las grandes ligas de tu industria? \u00a1Logra una excelente experiencia del cliente, no te lo tomes a la ligera, no debes descartar este punto pensando que est\u00e1 de m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p>Al hacerlo ser\u00e1s parte de un mercado global que apuesta a lograr satisfacer a sus clientes y brindarles lo mejor para llegar al \u00e9xito.&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trabaja en la mejora de la experiencia del cliente, \u00bfc\u00f3mo? siguiendo estos pasos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQuieres reducir costos? No pierdas a tus clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece experiencias distintas, que te distingan de otras marcas. Con ello lograr\u00e1s la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-el-verdadero-valor-de-la-retencion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Logra recomendaciones de boca en boca a trav\u00e9s de experiencias positivas e incrementa tus ventas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Busca la fidelidad de tus clientes, que se sientan valorados y logra que defiendan tu servicio o producto interactuando de manera significativa con ellos.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Logra una mejor relaci\u00f3n vendedor- cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tienes entre tus prop\u00f3sitos mejorar la experiencia del cliente, seguramente has decidido implementar una serie de canales para lograrlo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debes cerciorarte que los vendedores le den el mismo valor a tu marca, independientemente del canal que utilicen, as\u00ed los clientes estar\u00e1n dispuestos tambi\u00e9n a utilizar los diferentes servicios que ofrezcas indistintamente del canal que elijan para estar en contacto. Recuerda que ellos solo buscan la mejor <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/logra-que-tus-clientes-cuenten-su-experiencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Integrar el canal con la experiencia de marca no es f\u00e1cil de lograr, los vendedores se enfrentan a muchas barreras, entre ellos la tecnolog\u00eda, los procesos delegados de otras administraciones, en fin.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La informaci\u00f3n a recopilar es la del punto de vista de los clientes. Esta es la visi\u00f3n que debemos de tomar en cuenta; La informaci\u00f3n la vamos a obtener a trav\u00e9s de las interacciones por distintos canales y la comunicaci\u00f3n efectiva que tengamos con ellos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La falta de coordinaci\u00f3n entre los diversos departamentos de una empresa, los datos incompletos y procesos inconsistentes no nos llevar\u00e1n a ning\u00fan lado.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed algunas de las claves para la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-multicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunicaci\u00f3n multicanal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya sabes c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente \u00a1ponte en marcha! Recuerda que en QuestionPro contamos con las herramientas que te ayudar\u00e1n a escuchar al cliente y darles voz. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Solicita una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma de encuestas y conoce a fondo todas nuestras funciones y licencias.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=mejorar-experiencia-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy te daremos algunos consejos sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente con tu producto o servicio. 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