{"id":30943,"date":"2016-10-07T06:35:19","date_gmt":"2016-10-07T13:35:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=30943"},"modified":"2023-01-25T09:14:18","modified_gmt":"2023-01-25T09:14:18","slug":"comunicacion-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-multicanal\/","title":{"rendered":"Comunicacion multicanal: dale opciones a tus clientes para ser escuchados"},"content":{"rendered":"

La comunicacion multicanal le da a nuestros clientes la capacidad de manifestarse de m\u00faltiples manera y a trav\u00e9s de diferentes medios, teniendo la posibilidad de hacerlo en el momento que lo necesiten, ya sea con un smartphone, tablet, computadora, directamente desde un punto de venta, v\u00eda telef\u00f3nica, en fin, una serie de opciones para buscar, por ejemplo, las mejores ofertas de compra, preguntar por alg\u00fan servicio, opinar sobre un producto, quejarse cuando algo ande mal y hasta ellos mismos realizar una venta, en fin. <\/span><\/p>\n

Hoy las empresas se han dado cuenta de la importancia de la multicanalidad y ofrecen esta variedad de canales para satisfacer a sus clientes. Sin lugar a dudas, <\/span>la experiencia del consumidor y su cambio con la tecnolog\u00eda<\/span><\/a> es m\u00e1s que evidente.<\/span><\/p>\n

El tener todas estas opciones de comunicacion multicanal tambi\u00e9n es un gran compromiso con tus consumidores, por ello debes contar con todos los medios que est\u00e9n a tu alcance para darles respuesta a sus inquietudes y mejorar cada vez m\u00e1s tu relaci\u00f3n con ellos, hacerla crecer. Si no cumples con las expectativas, puedes causar una mala experiencia del cliente. <\/span><\/p>\n

Recuerda que al darles un buen servicio, tambi\u00e9n estar\u00e1s creando un lazo de fidelidad que traer\u00e1 grandes beneficios a tu empresa.<\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer: C\u00f3mo mejorar la comunicaci\u00f3n con el cliente<\/a>.<\/p>\n

Una comunicacion multicanal te ayuda a cumplir tus objetivos<\/span><\/h2>\n

Seguramente uno de tus grandes objetivos es mejorar la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a>, por ello nada mejor que escucharlos. La comunicacion multicanal te ofrece darle a tus consumidores una poderosa herramienta: la voz, el poder dar un clic para poner una queja o darle cinco estrellas a tu servicio, con esto los clientes se sienten apreciados ya que su opini\u00f3n cuenta.<\/span><\/p>\n

Mejora tu relaci\u00f3n ofreciendo una variedad de canales, as\u00ed tus clientes podr\u00e1n escoger tambi\u00e9n de acuerdo a sus posibilidades o recursos. <\/span><\/p>\n

Lograr una atenci\u00f3n personalizada es vital, por lo que de igual manera debes contar con personal capacitado para dar un buen servicio, toma en cuenta que ser\u00e1n los representantes de tu marca, producto o servicio ante tus clientes; Hay que lograr tambi\u00e9n que la comunicaci\u00f3n se d\u00e9 en tiempo y forma para que no tengan ninguna queja de la eficiencia de la comunicaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Otro punto a considerar es lo que har\u00e1s con la informaci\u00f3n recolectada gracias a la participaci\u00f3n de tus clientes, lo ideal es que pongas en pr\u00e1ctica las opciones de mejora que te comparten, que lleves a cabo las correcciones que tengas que realizar. <\/span><\/p>\n

En este punto tu respuesta hacia los clientes debe ser lo m\u00e1s r\u00e1pida posible, a fin que se den cuenta que su opini\u00f3n fue escuchada. Para ello es importante tambi\u00e9n hacerles saber de las mejoras llevadas a cabo, ya sea a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico, campa\u00f1a publicitario u otro medio. Recuerda que puedes lograr la <\/span>retencion de clientes<\/span><\/a> a trav\u00e9s de experiencias positivas.<\/span><\/p>\n

Ofrece una comunicacion multicanal acorde a tus clientes<\/span><\/h2>\n

Debes de considerar que los canales de comunicaci\u00f3n que adoptes, tienen que estar relacionados tambi\u00e9n con el giro que ofrezca tu producto o servicio, siempre buscando agregar un plus a tu marca. <\/span><\/p>\n

Piensa en que a trav\u00e9s de estos canales recibir\u00e1s retroalimentaci\u00f3n de primera mano, son datos que te ayudar\u00e1n en la toma de decisiones de todo tipo y al crecimiento de tu empresa.<\/span><\/p>\n

\u00bf<\/span>Realmente conoces las necesidades del cliente<\/span><\/a>? T\u00f3mate unos minutos y considera que para poder tener \u00e9xito en la comunicaci\u00f3n es indispensable conocer a tus clientes, su comportamiento, sus h\u00e1bitos y c\u00f3mo interact\u00faan con tu marca. <\/span><\/p>\n

Es importante que conozca cu\u00e1les son los canales que m\u00e1s est\u00e9n a su alcance o prefiere. Cuida la manera en que te relacionas con ellos para crear confianza y credibilidad con el servicio que est\u00e1s ofreciendo.<\/span><\/p>\n

El hecho de que ofrezcas una comunicacion multicanal, tambi\u00e9n implica que debes cuidar que todas se relacionen y puedan convivir, sin descuidar una u otra y poder explotar y difundir su uso entre los clientes y los que a\u00fan no lo son. <\/span><\/p>\n

Te invitamos a que sigas navegando por nuestro blog, puedes continuar conociendo m\u00e1s sobre: <\/span>Tecnolog\u00eda para investigaci\u00f3n de mercados: un reto para latinoam\u00e9rica<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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