{"id":32098,"date":"2016-10-25T06:30:44","date_gmt":"2016-10-25T13:30:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=32098"},"modified":"2023-01-06T07:20:52","modified_gmt":"2023-01-06T07:20:52","slug":"atencion-al-cliente-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/atencion-al-cliente-online\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente online. Construye la confianza de tu negocio en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"

\u00bfC\u00f3mo se construye una relaci\u00f3n de confianza con el cliente?, \u00bfqu\u00e9 pasa con la <\/span>atenci\u00f3n al cliente online<\/b> en un negocio que te atiende de manera virtual?, \u00bfc\u00f3mo constru\u00edmos la confianza hacia nuestra compa\u00f1\u00eda? <\/span><\/p>\n

Hay ventajas cuando se puede conectar al cliente en persona, puedes leer sus expresiones con mayor facilidad a medida que interact\u00faan y escuchas sus necesidades y su perspectiva ante una situaci\u00f3n. Incluso en conversaciones telef\u00f3nicas, el tono de la voz del cliente puede ayudarte a determinar sus sentimientos.  <\/span><\/p>\n

La construcci\u00f3n de la <\/span>confianza del cliente<\/span><\/a> en l\u00ednea es diferente. No necesariamente es m\u00e1s dif\u00edcil, pero hay ciertos factores que debes de considerar para una mejor atenci\u00f3n al cliente online. <\/span><\/p>\n

Hay empresas que han dominado el arte de construir esta confianza con el cliente en l\u00ednea y tienen la reputaci\u00f3n y los elogios para probarlo. Algunas de estas, como Apple, est\u00e1n clasificadas dentro de las mejores compa\u00f1\u00edas por su <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a> tradicional, como online, mientras que otras como Amazon, que surgieron en l\u00ednea, construyen su confianza a trav\u00e9s de pr\u00e1cticas inteligentes para llegar a la cima.<\/span><\/p>\n

Sigue leyendo y conoce algunos consejos para generar la confianza que los clientes necesitan.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la atenci\u00f3n al cliente online?<\/span><\/h2>\n

Es el servicio que se da v\u00eda internet. Desde la llegada de Internet y su creciente influencia en nuestra vida cotidiana se ha producido un cambio definitivo en el \u00e1mbito de la atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

Dado que la web est\u00e1 demostrando ser el escenario de muchas interacciones con los clientes, es esencial para cualquier empresario asegurarse de que la atenci\u00f3n que se ofrece a trav\u00e9s de ella es de la m\u00e1xima calidad. Pero, \u00bfc\u00f3mo puede mejorar su servicio de atenci\u00f3n al cliente en l\u00ednea?<\/span><\/p>\n

Una empresa que se comunica de forma honesta y transparente con sus clientes demostrar\u00e1 que valora a sus valiosos clientes. Esto es imprescindible para una experiencia de cliente en l\u00ednea bien gestionada.<\/span><\/p>\n

Consejos para construir la confianza a trav\u00e9s de la atenci\u00f3n al cliente online<\/span><\/h2>\n

Estas son algunas recomendaciones para mejorar tu servicio de <\/span>atenci\u00f3n al cliente virtual<\/span><\/a>:<\/span><\/p>\n

\"consejos<\/p>\n

1.- Mant\u00e9nlo simple. <\/span><\/h3>\n

Ponte en los zapatos del cliente y sigue todo el procedimiento de la navegaci\u00f3n de tu sitio web para realizar un pedido. \u00bfEs f\u00e1cil navegar a trav\u00e9s de tu sitio web?<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed: C\u00f3mo averiguar el grado de <\/span>usabilidad de un sitio web<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

2.- S\u00e9 accesible. <\/span><\/h3>\n

La gente quiere hacer negocios con gente. Ofrece m\u00faltiples <\/span>canales de comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a> por los cuales logres una mejor atenci\u00f3n al cliente online. <\/span><\/p>\n

Ellos deben tener la posibilidad de hacer preguntas, comentarios o sugerencias, ya sea a trav\u00e9s de un call center, correo electr\u00f3nico, mensajes de texto, Facebook, Twitter, un <\/span>sistema PQRS<\/span><\/a>, etc. <\/span><\/p>\n

Dale opciones a tus clientes para ser escuchados, fomenta la <\/span>comunicaci\u00f3n multicanal<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

3.- Publica informaci\u00f3n de contacto. <\/span><\/h3>\n

Pon la informaci\u00f3n de contacto en cada p\u00e1gina de tu sitio web. Que sea f\u00e1cil para un cliente llamar, mandar un correo electr\u00f3nico o que se contacte al instante con las diversas \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda o con el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente online.<\/span><\/p>\n

4.- Mant\u00e9n los tiempos de espera al tel\u00e9fono a un m\u00ednimo. <\/span><\/h3>\n

Los clientes que tienen que esperar se sienten frustrados y sienten como si la compa\u00f1\u00eda no se preocupara lo suficiente por contar con el personal adecuado para la atenci\u00f3n al cliente. <\/span><\/p>\n

Es posible que desees hacer uso de tecnolog\u00eda que le indique al cliente cu\u00e1nto ser\u00e1 el tiempo de espera o darle la opci\u00f3n de devolverle la llamada autom\u00e1ticamente. Desarrolla la <\/span>comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

5.- Responde r\u00e1pidamente tus redes sociales. <\/span><\/h3>\n

Cuando un cliente te contacta a trav\u00e9s de una red social, debes responder en cuesti\u00f3n de minutos, no de horas o d\u00edas. <\/span><\/p>\n

Monitorea constantemente las redes sociales, te aseguro que puedes sacarles mucho provecho, no s\u00f3lo para la atenci\u00f3n al cliente online, sino para obtener algunas ideas de productos o incluso detectar a tus promotores de marca . <\/span><\/p>\n

Te comparto: C\u00f3mo realizar una <\/span>investigaci\u00f3n de mercado por redes sociales<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

6.- Comparte los testimonios de los clientes satisfechos con tu producto, servicio o marca.<\/span><\/h3>\n

Esta ser\u00e1 una manera de probar la confianza que te tienen tus clientes y ayudar\u00e1 a que los clientes potenciales se acerquen a tu negocio para sentir esa experiencia.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed otros <\/span>consejos para lograr la confianza del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

7.- Anima a tus clientes a publicar sus comentarios en l\u00ednea. <\/span><\/h3>\n

Alienta los comentarios no s\u00f3lo de aquellos que hayan tenido una gran experiencia, sino tambi\u00e9n la de cualquier cliente que pueda haber tenido un problema o cr\u00edtica y se mostr\u00f3 satisfecho con el manejo de la situaci\u00f3n o la respuesta que le diste.<\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer tambi\u00e9n: <\/span>Usabilidad web<\/span><\/a>, un test que te dar\u00e1 grandes resultados.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

8.- Eval\u00faa tu servicio de atenci\u00f3n al cliente online<\/span><\/h3>\n

Todo servicio que prestas debe ser evaluado para tener la informaci\u00f3n de si lo est\u00e1s haciendo bien o qu\u00e9 puedes mejorar. <\/span><\/p>\n

Puedes implementar desde <\/span>encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a>, hasta medir diversos <\/span>KPIs de servicio al cliente<\/span><\/a>. Lo ideal es contar con un <\/span>software de gesti\u00f3n de experiencia del cliente<\/span><\/a> que te ayude a recolectar la informaci\u00f3n en los diversos puntos de contacto, y actuar momento de que el cliente est\u00e9 experimentando una mala experiencia para resolver su situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Si quieres garantizar una atenci\u00f3n al cliente<\/a> online efectiva, debes anticiparte a las expectativas de tus clientes e ir m\u00e1s all\u00e1 de ellas. Adem\u00e1s de la calidad, piensa en t\u00e9rminos de eficiencia: un servicio de atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pido ser\u00e1 apreciado por los consumidores.<\/span><\/p>\n

En QuestionPro te podemos ayudar a recolectar toda la informaci\u00f3n que necesitas de tus clientes para mejorar la <\/span>experiencia del cliente digital<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

\u00a1Crea tu cuenta gratis o solicita una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma!<\/span><\/p>\n