{"id":32434,"date":"2016-11-02T07:08:01","date_gmt":"2016-11-02T14:08:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=32434"},"modified":"2025-05-14T08:51:02","modified_gmt":"2025-05-14T15:51:02","slug":"tecnicas-de-recoleccion-de-datos-entrevista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tecnicas-de-recoleccion-de-datos-entrevista\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es una entrevista? Tipos, ejemplos y c\u00f3mo responder"},"content":{"rendered":"\n<p><style> .post h2 { padding-top: 100px; margin-top: -100px; } <\/style><span style=\"font-weight: 400;\">Para muchos, la <\/span><b>entrevista<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> puede ser una tarea dif\u00edcil y requerir de mucho tiempo, pero lo cierto es que tambi\u00e9n se puede obtener informaci\u00f3n muy valiosa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Independientemente si hacemos la entrevista cara a cara o v\u00eda telef\u00f3nica, podemos hacer preguntas, observar, escuchar y darnos cuenta de las reacciones de los participantes, ya sea si tienen dudas, est\u00e1n confundidos o est\u00e1n entusiasmados o aburridos al contestarnos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ello, en este art\u00edculo te presentaremos a detalle qu\u00e9 es una entrevista, qu\u00e9 tipos existen, qu\u00e9 m\u00e9todos para implementar puedes usar y algunas recomendaciones adicionales que te ayudar\u00e1n en tu pr\u00f3ximo proceso de recolecci\u00f3n de datos o selecci\u00f3n de personal.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que_es_una_entrevista\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es una entrevista?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La entrevista es un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-de-recoleccion-de-datos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9todo de recolecci\u00f3n de datos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> primarios que consiste en preguntar a una o varias personas su opini\u00f3n sobre una empresa, un producto o un tema.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las entrevistas tienen un car\u00e1cter cualitativo por lo que se centran en la experiencia personal. El objetivo principal de las entrevistas es <\/span><b>conocer los comportamientos, actitudes y opiniones de las personas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En comparaci\u00f3n con otros tipos de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-investigacion-primaria-y-secundaria\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n primaria<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, las entrevistas suelen tener un mayor \u00edndice de respuesta y proporcionan resultados m\u00e1s fiables.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos de los principales objetivos de realizar entrevistas incluyen la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recoleccion-de-datos-para-investigacion\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">recolecci\u00f3n de datos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> primarios y la detecci\u00f3n de pautas y tendencias entre los entrevistados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El papel del entrevistador y entrevistado en una entrevista<\/h2>\n\n\n\n<p>El papel del <strong>entrevistador <\/strong>en una entrevista es crucial, ya que act\u00faa como el conductor de la conversaci\u00f3n, estableciendo el tono, formulando preguntas estrat\u00e9gicas y guiando la din\u00e1mica para obtener informaci\u00f3n valiosa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Su labor no solo implica preguntar, sino tambi\u00e9n escuchar activamente, interpretar respuestas y generar un ambiente de confianza que permita al entrevistado expresarse con autenticidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un buen entrevistador sabe cu\u00e1ndo profundizar en un tema, c\u00f3mo reformular una pregunta para obtener una respuesta m\u00e1s clara y, sobre todo, c\u00f3mo mantener el equilibrio entre el profesionalismo y la empat\u00eda. Adem\u00e1s, su capacidad para gestionar los tiempos y la estructura de la entrevista determina el flujo y la calidad del contenido final.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, el <strong>entrevistado<\/strong> desempe\u00f1a un papel igualmente importante, ya que es la fuente de informaci\u00f3n principal. Su preparaci\u00f3n, claridad en las respuestas y capacidad de transmitir ideas de manera efectiva son clave para que la entrevista tenga \u00e9xito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un entrevistado bien preparado no s\u00f3lo responde, sino que tambi\u00e9n aporta valor a la conversaci\u00f3n, ofreciendo datos, an\u00e9cdotas o perspectivas que enriquecen la discusi\u00f3n. Tambi\u00e9n debe ser consciente de la imagen que proyecta, controlando el lenguaje verbal y no verbal para reforzar su mensaje. La espontaneidad y la autenticidad son altamente valoradas, ya que generan mayor conexi\u00f3n con la audiencia y otorgan credibilidad a sus palabras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas de una entrevista<\/h2>\n\n\n\n<p>Una entrevista efectiva requiere cumplir con ciertos principios y caracter\u00edsticas que la distinguen de otros m\u00e9todos de recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n. Entre las m\u00e1s importantes se encuentran:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Interacci\u00f3n directa<\/strong>: La entrevista se basa en la interacci\u00f3n personal entre el entrevistador y el entrevistado, lo que permite una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda a trav\u00e9s del lenguaje verbal y no verbal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estructura variable<\/strong>: Dependiendo de su objetivo, las entrevistas pueden ser estructuradas (con preguntas predeterminadas y ordenadas), semiestructuradas (con un esquema flexible) o no estructuradas (con preguntas abiertas y espont\u00e1neas).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Di\u00e1logo abierto<\/strong>: A diferencia de otros m\u00e9todos, las entrevistas permiten una conversaci\u00f3n fluida, donde las respuestas del entrevistado pueden derivar en nuevas preguntas o profundizaciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Objetivo claro<\/strong>: Cada entrevista tiene un prop\u00f3sito definido, ya sea obtener informaci\u00f3n espec\u00edfica, evaluar competencias, o comprender comportamientos o percepciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confidencialidad y \u00e9tica<\/strong>: En muchos casos, es fundamental garantizar la privacidad de las respuestas y respetar el consentimiento informado del entrevistado, especialmente en contextos de investigaci\u00f3n o entrevistas sensibles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preparaci\u00f3n y planificaci\u00f3n<\/strong>: Las entrevistas requieren una fase de preparaci\u00f3n para definir el objetivo, investigar al entrevistado y formular preguntas adecuadas que se alineen con los prop\u00f3sitos de la entrevista.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"702\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/063-entrevista-efectiva.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-984665\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Usos de una entrevista<\/h2>\n\n\n\n<p>Las entrevistas tienen diversos usos en distintos contextos, y su prop\u00f3sito puede variar seg\u00fan los objetivos que se busquen alcanzar. A continuaci\u00f3n, algunos de los principales usos:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/seleccion-de-personal\/\">Selecci\u00f3n de personal<\/a><\/strong>: En el \u00e1mbito de recursos humanos, las entrevistas se utilizan para evaluar a los candidatos y determinar si sus habilidades y valores coinciden con las necesidades y la cultura de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/investigacion-de-mercados.html\">Investigaci\u00f3n de mercado<\/a><\/strong>: En marketing y ventas, las entrevistas son clave para obtener una comprensi\u00f3n profunda de los consumidores, sus preferencias, comportamientos y necesidades, lo que permite adaptar productos y estrategias.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-online-para-investigacion-academica\/\">Investigaci\u00f3n acad\u00e9mica<\/a><\/strong>: En investigaciones cualitativas, las entrevistas permiten explorar temas complejos y obtener informaci\u00f3n detallada sobre las experiencias y opiniones de los participantes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entrevistas period\u00edsticas<\/strong>: Son fundamentales en el periodismo para obtener testimonios directos de expertos, testigos o protagonistas de una historia, proporcionando contenido valioso y de primera mano.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/evaluacion-del-desempe%C3%B1o.html\">Evaluaciones de desempe\u00f1o<\/a><\/strong>: Las entrevistas de retroalimentaci\u00f3n o desempe\u00f1o dentro de una organizaci\u00f3n permiten a los empleados y gerentes discutir metas, avances, \u00e1reas de mejora y planificar futuros objetivos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entrevistas de diagn\u00f3stico<\/strong>: En el \u00e1mbito cl\u00ednico o psicol\u00f3gico, las entrevistas ayudan a los profesionales a obtener informaci\u00f3n detallada sobre la condici\u00f3n de un paciente y formular un diagn\u00f3stico preciso.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipos_de_entrevista\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de entrevista<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen tres principales <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-entrevista\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tipos de entrevista<\/a>, entre los que destacan la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/entrevista-estucturada-y-no-estructurada\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">entrevista estructurada, la semiestructurada y la no estructurada<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entrevista estructurada<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una entrevista estructurada es aquella en la que el investigador plantea a los participantes una lista de preguntas preparadas de antemano.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas preguntas son cerradas y aparecen en un orden establecido. Se espera que los entrevistados respondan s\u00ed, no o una respuesta corta. A veces, pueden elegir entre una lista de respuestas preseleccionadas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entrevista no estructurada<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las entrevistas no estructuradas no se basan en preguntas preestablecidas, sino que hacen un seguimiento basado en las respuestas de los entrevistados.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las entrevistas no estructuradas a veces se denominan entrevistas no directivas, lo cual significa no preparadas\/preestablecidas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-entrevista\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipo de entrevista<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, no hay una estructura ni puntuaci\u00f3n. Es conversacional. El investigador puede preguntar lo que quiera, en funci\u00f3n de las respuestas de los entrevistados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las preguntas suelen ser abiertas para animar a los entrevistados a expresarse y dar su opini\u00f3n con sinceridad.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entrevista semiestructurada&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La entrevista semiestructurada es una mezcla de entrevistas estructuradas y no estructuradas. Las entrevistas semiestructuradas incluyen una lista de preguntas predeterminadas, pero no establecidas en orden.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta t\u00e9cnica de recolecci\u00f3n de datos, el entrevistador puede elegir qu\u00e9 preguntar en funci\u00f3n de la situaci\u00f3n, por lo que mantienen un grado razonable de flexibilidad y validez.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los investigadores pueden recoger respuestas m\u00e1s detalladas, pero sin dedicar tanto tiempo y esfuerzo como en una entrevista no estructurada.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce tambi\u00e9n sobre la <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/entrevista-cualitativa\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">entrevista cualitativa<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Otros tipos de entrevistas<\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/entrevista-laboral\/\">Entrevista laboral<\/a>: La <strong>entrevista laboral<\/strong> es un proceso de selecci\u00f3n en el que un reclutador o representante de la empresa eval\u00faa a un candidato para determinar su idoneidad para un puesto de trabajo. Este tipo de entrevista tiene como objetivo conocer las competencias, experiencias, habilidades y personalidad del candidato para ver si se ajustan a los requisitos del rol y a la cultura organizacional.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/entrevista-conductual\/\">Entrevista conductual<\/a>: Se enfoca en evaluar c\u00f3mo un candidato ha manejado situaciones espec\u00edficas en el pasado, con el fin de predecir su desempe\u00f1o futuro en un puesto de trabajo. Basada en la premisa de que los comportamientos pasados son el mejor indicador de los comportamientos futuros, este tipo de entrevista utiliza preguntas estructuradas que indagan sobre experiencias anteriores del candidato.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/entrevista-situacional\/\">Entrevista situacional<\/a>: Se centra en c\u00f3mo un candidato responder\u00eda a escenarios hipot\u00e9ticos que podr\u00eda enfrentar en el trabajo. En lugar de indagar sobre experiencias pasadas, el entrevistador plantea situaciones espec\u00edficas y pide al candidato que explique c\u00f3mo actuar\u00eda o resolver\u00eda el problema.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/entrevistas-con-stakeholders\/\">Entrevista con Stakeholders<\/a>: Las <strong>entrevistas con stakeholders<\/strong> son un tipo de entrevista estrat\u00e9gica utilizada para recopilar informaci\u00f3n clave de personas o grupos que tienen un inter\u00e9s o influencia significativa en un proyecto, decisi\u00f3n o iniciativa dentro de una organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/entrevista-de-salida\/\">Entrevista de salida<\/a>: Su objetivo principal de estas entrevistas es recopilar informaci\u00f3n sobre la experiencia del empleado en la empresa, identificar las razones de su partida y obtener insights sobre aspectos que podr\u00edan mejorarse, como el ambiente laboral, la cultura organizacional, la gesti\u00f3n del equipo o las pol\u00edticas internas.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/entrevista-mixta\/\">Entrevista mixta<\/a>: Combina elementos tanto de entrevistas estructuradas como no estructuradas. En este formato, el entrevistador sigue una gu\u00eda con preguntas predeterminadas, similares a las de una entrevista estructurada, pero tambi\u00e9n tiene la flexibilidad de profundizar en temas o respuestas interesantes que surjan durante la conversaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"metodos_para_aplicar_entrevistas\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9todos para aplicar entrevistas<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay m\u00faltiples m\u00e9todos para aplicar entrevistas, desde breves entrevistas en la calle hasta <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/entrevistas-a-profundidad\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">entrevistas a profundidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00e1s largas o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/grupos-de-discusion\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">grupos de discusi\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, pasando por entrevistas telef\u00f3nicas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora te presentaremos algunas de las m\u00e1s importantes tanto en la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/investigacion-de-mercados.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> como en el \u00e1rea de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/que-son-los-recursos-humanos.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">recursos humanos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entrevista personal<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/entrevista-personal\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">entrevistas personales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son individuales, en las que el candidato se re\u00fane en privado con un \u00fanico entrevistador.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el \u00e1mbito laboral, a menudo un candidato bien cualificado pasa por una serie de entrevistas de este tipo, primero con un miembro del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/funciones-del-departamento-de-recursos-humanos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">departamento de recursos humanos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, luego con el director de la unidad en la que se encuentra la vacante y, por \u00faltimo, quiz\u00e1 con el superior del director.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Conoce las caracter\u00edsticas de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/entrevista-uno-a-uno\/\">entrevista uno a uno<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entrevista en panel<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta t\u00e9cnica consiste en que el participante responda oralmente a preguntas relacionadas con el tema formuladas por un panel de entrevistadores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la entrevista en panel, el participante se re\u00fane con un panel de dos o m\u00e1s representantes de la organizaci\u00f3n. Un miembro del panel puede actuar como presidente, pero cada uno de los representantes de la empresa participa en el interrogatorio y el debate.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este formato permite a los entrevistadores coordinar sus esfuerzos y responder a las preguntas de los dem\u00e1s, as\u00ed para combinar sus puntuaciones en una puntuaci\u00f3n final.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entrevista masiva<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La entrevista masiva es una t\u00e9cnica relativamente nueva en occidente y casi desconocida. Es un procedimiento para el descubrimiento del liderazgo en el que se coloca a varios solicitantes de empleo en una discusi\u00f3n sin l\u00edderes, y los entrevistadores se sientan en un segundo plano para observar y evaluar el rendimiento de los candidatos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En una entrevista masiva, el panel entrevista a varios candidatos simult\u00e1neamente. El panel plantea un problema y luego observa qu\u00e9 candidato toma la iniciativa en la formulaci\u00f3n de una respuesta.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entrevista grupal<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/entrevista-grupal\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">entrevista grupal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se entrevista a varios candidatos a la vez. Por lo general, pueden debatir cuestiones relacionadas con el puesto mientras uno o varios observadores eval\u00faan su rendimiento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este m\u00e9todo de entrevista suele considerarse el m\u00e1s adecuado para seleccionar directivos; tambi\u00e9n puede utilizarse con grupos de empleados actuales para evaluar su potencial para funciones de supervisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entrevista asistida por ordenador<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este m\u00e9todo de entrevista, se presenta al participante una serie de preguntas en una pantalla de v\u00eddeo a las que responde pulsando la tecla adecuada en un teclado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La experiencia preliminar sugiere que el procedimiento es m\u00e1s r\u00e1pido que las entrevistas cara a cara, que los participantes son m\u00e1s sinceros y supera la falta de coherencia entre los entrevistadores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este m\u00e9todo no puede evaluar las respuestas emocionales ni las habilidades interpersonales, pero promete ser una herramienta adicional \u00fatil en el proceso de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/seleccion-de-personal\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">selecci\u00f3n de personal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Por ello, puede ser la opci\u00f3n m\u00e1s pr\u00e1ctica cuando se entrevista a un n\u00famero bastante elevado de candidatos para un puesto determinado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Conoce tambi\u00e9n sobre la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/entrevista-conductual\/\">entrevista conductual<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entrevista telef\u00f3nica<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La entrevista telef\u00f3nica puede ser m\u00e1s precisa que las entrevistas cara a cara a la hora de juzgar la seriedad, inteligencia y habilidades de comunicaci\u00f3n del participante o candidato.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ninguna de las partes tiene que preocuparse por la apariencia o el apret\u00f3n de manos, por lo que cada una puede centrarse en las respuestas de fondo. O puede que los candidatos, algo sorprendidos por una llamada inesperada del seleccionador, den respuestas m\u00e1s espont\u00e1neas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s detalles sobre c\u00f3mo realizar una <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/entrevista-laboral\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">entrevista laboral<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como_aplicar_entrevistas_a_clientes\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo aplicar entrevistas a clientes?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora te presentaremos algunas recomendaciones si quieres implementar el m\u00e9todo de la entrevista entre tus consumidores:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Clasificaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En primer lugar, divide a tus clientes en dos grupos: los clientes actuales y los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/clientes-potenciales\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">clientes potenciales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Muchos de tus actuales clientes podr\u00edan estar felices con tu marca, producto o servicio pero siempre te podr\u00e1n compartir algo que puedas hacer mejor.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo que es m\u00e1s importante es escuchar a las personas que consideres tus <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cliente-objetivo\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">clientes objetivo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, pero que a\u00fan no son tus clientes. Aqu\u00ed tu puedes descubrir muchas cosas adem\u00e1s de las que ya sabes, y obtener informaci\u00f3n que te ayudar\u00e1 a construir un mejor producto, de ah\u00ed la importancia de cu\u00e1l de las t\u00e9cnicas de recolecci\u00f3n de datos elijas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Te puede interesar conocer m\u00e1s sobre el<\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/embudo-de-conversion\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\"> embudo de conversi\u00f3n<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considera la posibilidad de agrupar a las personas, por ejemplo, de acuerdo a su edad, ingresos, intereses o situaci\u00f3n familiar.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Haz una lista de preguntas<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es muy f\u00e1cil perderse en comentarios de todo tipo. Las suposiciones o cuestionamientos que puedas sacar de los datos obtenidos de tus clientes te ayudar\u00e1n a generar tus conversaciones y tener informaci\u00f3n para actuar al respecto. \u00bfQu\u00e9 debes asumir?&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considera los problemas que las personas puedan tener, y la manera de solucionarlos, asume los datos de tu investigaci\u00f3n para la toma de decisiones.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La elaboraci\u00f3n de una lista de preguntas o supuestos te dar\u00e1 las bases sobre lo que te gustar\u00eda o no saber y te ayudar\u00e1 a hacer las preguntas correctas. Permite que dichas hip\u00f3tesis sean cambiadas y te demuestren lo contrario. Averig\u00fca respuestas reales y obt\u00e9n el mayor conocimiento posible de tus clientes utilizando la entrevista como una de t\u00e9cnicas de recolecci\u00f3n de datos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer: <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/publico-objetivo\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo descubrir las necesidades e intereses de tu p\u00fablico objetivo<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Programa entrevistas con tus clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya que tengas a los grupos que vas a entrevistar y hayas elaborado tu lista de suposiciones para contestar, es hora de programar tus entrevistas, las cuales puedes hacer v\u00eda telef\u00f3nica o cara a cara, dependiendo del tiempo y presupuesto que tengas disponible.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay herramientas para realizar entrevistas online donde puedes compartir pantalla y lograr los mismos resultados como si estuvieras haciendo una entrevista personal. Esto sobre todo funciona con los clientes ya existentes, los que conocen y valoran tu marca y a los que les puedes pedir m\u00e1s f\u00e1cilmente que te otorguen minutos de su tiempo para hablar con ellos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay quienes, preocupados por no tener una respuesta favorable a este tipo de solicitudes, cuentan con un presupuesto para dar alg\u00fan tipo de incentivo al momento de utilizar la entrevista.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si piensas mandar un correo para invitar a un cliente para agendar una entrevista, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza el nombre del cliente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Emplea un lenguaje sencillo y amigable.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">No olvides poner todos tus datos: nombre completo y puesto de trabajo dentro de la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Incluye tambi\u00e9n los datos de la empresa que representas: direcci\u00f3n, tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y otras formas de contacto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Te comparto <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/5-mitos-del-email-marketing-que-ya-no-seran-un-problema\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">5 Mitos del Email Marketing que ya no ser\u00e1n un problema<\/span><\/i><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Pon en acci\u00f3n los Insights de tus clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora s\u00ed, lleg\u00f3 el momento de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/descubre-los-insights-de-tus-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">descubrir los insights de tus clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. La planeaci\u00f3n y el tiempo que pasas en decidir qu\u00e9 tipo de t\u00e9cnicas de recolecci\u00f3n de datos utilizar\u00e1s lleva su tiempo, pero cuanto m\u00e1s te prepares, mejores resultados tendr\u00e1s.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cumple con tus clientes a la hora que hayas programado tu entrevista, no olvides tener a la mano la lista de suposiciones o preguntas que vas a aclarar. Lo bueno de las entrevistas en vivo es que puedes observar las reacciones de los clientes y hacerles preguntas de seguimiento.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto no s\u00f3lo ayudar\u00e1 a validar este proceso, sino que te abrir\u00e1 los ojos a nuevas ideas.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Asesora a tus clientes sobre otros <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-de-investigacion-de-mercados\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9todos de investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/i><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo elaborar las preguntas de una entrevista?<\/h2>\n\n\n\n<p>La calidad de una entrevista depende en gran medida de la efectividad de las preguntas formuladas. Para dise\u00f1ar preguntas que resulten en respuestas valiosas y relevantes, es importante tener en cuenta lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Claridad y precisi\u00f3n<\/strong>: Las preguntas deben ser claras, directas y f\u00e1ciles de entender. Evita el uso de tecnicismos o lenguaje confuso que pueda dificultar la respuesta del entrevistado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preguntas abiertas vs. cerradas<\/strong>: Las preguntas abiertas, como \u201c\u00bfC\u00f3mo te sientes acerca de\u2026?\u201d o \u201c\u00bfQu\u00e9 opinas de\u2026?\u201d, permiten obtener respuestas detalladas y explorar en profundidad las percepciones del entrevistado. Las preguntas cerradas, por su parte, son \u00fatiles cuando se requiere una respuesta espec\u00edfica o cuantificable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Secuencia l\u00f3gica<\/strong>: Elabora las preguntas en un orden que siga una l\u00f3gica fluida. Inicia con preguntas m\u00e1s generales o de calentamiento, y luego avanza hacia preguntas m\u00e1s espec\u00edficas o delicadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evita preguntas sesgadas<\/strong>: Las preguntas deben ser neutrales y no guiar al entrevistado hacia una respuesta espec\u00edfica. Evita preguntas con afirmaciones como \u201c\u00bfNo crees que\u2026?\u201d, ya que pueden influir en las respuestas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flexibilidad<\/strong>: Aunque es \u00fatil tener un guion o una gu\u00eda de preguntas, es importante estar abierto a ajustar las preguntas en funci\u00f3n de las respuestas del entrevistado para explorar temas inesperados pero relevantes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relevancia y prop\u00f3sito<\/strong>: Cada pregunta debe estar alineada con el objetivo de la entrevista. Antes de formular una pregunta, preg\u00fantate: \u00bfesta pregunta me ayudar\u00e1 a obtener la informaci\u00f3n que necesito?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preguntas de seguimiento<\/strong>: Es fundamental tener la habilidad de formular preguntas de seguimiento para profundizar en temas importantes que surjan durante la entrevista. Estas preguntas suelen comenzar con &#8220;\u00bfPor qu\u00e9?&#8221;, &#8220;\u00bfC\u00f3mo?&#8221; o &#8220;\u00bfPuedes explicarlo m\u00e1s?&#8221;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ejemplo_de_entrevista\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo de entrevista<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora te presentaremos un ejemplo de entrevista estructurada realizada por parte del equipo de QuestionPro a Claudio Flores Thomas, CEO de Altazor Intelligence, nos comparte algunas de las tendencias m\u00e1s relevantes en marketing e investigaci\u00f3n de mercados en la actualidad:<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Tendencias en marketing e investigaci\u00f3n de mercados | Claudio Flores | QuestionPro Interviews\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/L0wP1xZPn8k?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><br>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Independientemente de que seas el due\u00f1o de una empresa, investigador, director o dise\u00f1ador de un producto, hubo y habr\u00e1 momentos en que te preguntaras qu\u00e9 hacer, cu\u00e1l es el paso a seguir o c\u00f3mo hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que a menudo se olvida es precisamente la retroalimentaci\u00f3n del cliente o del grupo que se est\u00e9 investigando. \u00a1Toma en cuenta sus opiniones y trabaja en ello!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de las empresas, muchas veces solo tomamos las quejas en cuenta cuando son reportadas por el \u00e1rea de soporte o atenci\u00f3n al cliente, pero \u00bfes suficiente esto para tomar una decisi\u00f3n de manera confiable?<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas empresas creen firmemente en <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/combinar-encuestas-online-con-otras-metodologias\/\">combinar encuestas online con otras metodolog\u00edas<\/a> como la encuesta para recopilar informaci\u00f3n de las personas, por lo que te invitamos a empezar a hacerlo si todav\u00eda no lo has hecho, sobre todo aprovechando herramientas gratuitas que tengas al alcance.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda que una de ellas es QuestionPro, que te ofrece una plataforma totalmente gratuita para empezar a recopilar informaci\u00f3n, as\u00ed como diversos productos y servicios que te ayudar\u00e1n a almacenar todos los insights recopilados para la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Crea una cuenta ahora o agenda una demo sin compromiso!<\/p>\n\n\n\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=entrevista\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">Crear encuesta gratis<\/button>\n    <\/a> \n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=que-es-una-entrevista\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para muchos, la entrevista puede ser una tarea dif\u00edcil y requerir de mucho tiempo, pero lo cierto es que tambi\u00e9n [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":105,"featured_media":984681,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[173,267],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es una entrevista? 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