{"id":33229,"date":"2016-11-12T05:30:32","date_gmt":"2016-11-12T13:30:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=33229"},"modified":"2023-01-06T06:49:26","modified_gmt":"2023-01-06T06:49:26","slug":"mercado-y-necesidades-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mercado-y-necesidades-del-cliente\/","title":{"rendered":"El mercado y las necesidades del cliente en la investigaci\u00f3n (Parte I)"},"content":{"rendered":"

Los negocios exitosos obtienen beneficios mediante la comprensi\u00f3n de las necesidades del cliente. Una buena investigaci\u00f3n del cliente ayuda a elegir los productos, a medida de su comercializaci\u00f3n, y desarrollar t\u00e1cticas de venta para la gente en su mercado sobre la base de una informaci\u00f3n fiable y precisa.<\/span><\/p>\n

Tras un an\u00e1lisis de los clientes<\/h2>\n

\u00bfRealmente conoces las necesidades del cliente<\/a>? Investiga y rompe paradigmas<\/span>. Las necesidades del cliente debe ser parte de la investigaci\u00f3n del mercado global y debe ser llevada a cabo con regularidad.<\/span><\/p>\n

Aunque en su investigaci\u00f3n de mercado se incluye a sus clientes, la competencia y la industria para identificar c\u00f3mo debe comercializar; la investigaci\u00f3n del cliente proporciona m\u00e1s informaci\u00f3n en profundidad sobre las necesidades, deseos, expectativas y comportamientos de los clientes.<\/span><\/p>\n

Mediante la identificaci\u00f3n de la informaci\u00f3n acerca de sus consumidores, como en qu\u00e9 trabajan, lo que leen y d\u00f3nde se ven en la publicidad, se pueden mejorar las estrategias que se utilizan para atraerlos. Tambi\u00e9n es importante entender su comportamiento de compra y las actitudes con respecto a las marcas y productos.<\/span><\/p>\n

Testear un nuevo producto o conceptos de marketing con sus clientes potenciales es tambi\u00e9n una buena manera de prepararse para un lanzamiento para ver si su trabajo tiene potencial para traducirlo en \u00e9xito. Les invito a leer: Como descubrir las necesidades e intereses de su p\u00fablico objetivo<\/span><\/a>.<\/span><\/span><\/p>\n

La identificaci\u00f3n de las necesidades del cliente, as\u00ed como sus preferencias, le permitir\u00e1 adaptar las estrategias y t\u00e1cticas que detallar\u00e1 en su plan de marketing. Esto le ayudar\u00e1 a:<\/span><\/p>\n

\u00d8<\/span>  <\/span>Atraer a m\u00e1s clientes<\/span>
\n\u00d8<\/span>  <\/span>Establecer el mejor precio para sus productos<\/span>
\n\u00d8<\/span>  <\/span>Crear el mensaje de marketing adecuado<\/span>
\n\u00d8<\/span>  <\/span>Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes<\/span>
\n\u00d8<\/span>  <\/span>Elevar la frecuencia de visitas de sus clientes<\/span>
\n\u00d8<\/span>  <\/span>Aumentar sus ventas<\/span>
\n\u00d8<\/span>  <\/span>Disminuir costos<\/span>
\n\u00d8<\/span>  <\/span>Afinar su enfoque del servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

Recuerde que: <\/span>Sin investigaci\u00f3n de mercados no hay marketing<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

La identificaci\u00f3n de las necesidades del cliente<\/span><\/h2>\n

Antes de comenzar la promoci\u00f3n de su negocio debe identificar qu\u00e9 necesita usted saber de lo que quieren sus clientes y por qu\u00e9. Una buena investigaci\u00f3n al cliente le ayuda a encontrar la manera de convencerlos de que necesitan de sus productos y servicios.<\/span><\/p>\n

Identificar a sus clientes<\/b><\/h3>\n

El primer paso de la investigaci\u00f3n es la identificaci\u00f3n del cliente. Su investigaci\u00f3n de mercado le ayudar\u00e1 a entender a sus clientes potenciales. <\/span>Define y conoce a tus clientes: \u00bfc\u00f3mo hacer encuestas?<\/span><\/a><\/p>\n

Adicionalmente le puede ayudar a desarrollar una imagen m\u00e1s detallada de ellos y entender c\u00f3mo dirigirse de una forma eficiente. Tambi\u00e9n podr\u00e1 identificar las caracter\u00edsticas claves que sus clientes comparten, tales como:<\/span><\/p>\n

o<\/span>   <\/span>G\u00e9nero<\/span>
\no<\/span>   <\/span>A\u00f1os<\/span>
\no<\/span>   <\/span>Ocupaci\u00f3n<\/span>
\no<\/span>   <\/span>Ingresos disponibles<\/span>
\no<\/span>   <\/span>Lugar de residencia<\/span>
\no<\/span>   <\/span>Actividades recreativas.<\/span><\/p>\n

Entender por qu\u00e9 hacen sus compras<\/b><\/h3>\n

Una vez que haya identificado qui\u00e9nes son sus clientes, puede averiguar qu\u00e9 los motiva a comprar productos y servicios. <\/span>Por ejemplo<\/span><\/i>, considere si se toman decisiones sobre la base de:<\/span><\/p>\n

o<\/span>   <\/span>Demandas de trabajo<\/span>
\no<\/span>   <\/span>Necesidades de la familia<\/span>
\no<\/span>   <\/span>Las presiones presupuestarias<\/span>
\no<\/span>   <\/span>Necesidades sociales o emocionales<\/span>
\no<\/span>   <\/span>Preferencias de marca.<\/span><\/p>\n

Descubre los insights de tus clientes<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Identificar los m\u00e9todos preferidos de compras<\/b><\/h3>\n

As\u00ed como la comprensi\u00f3n de por qu\u00e9 compran, tambi\u00e9n tendr\u00e1 que entender c\u00f3mo compran. Para obtener informaci\u00f3n sobre el m\u00e9todo preferido de sus clientes y medios de compra, tenga en cuenta que:
\n<\/span>
\no<\/span>   <\/span>Compran en l\u00ednea, por tel\u00e9fono o en tiendas<\/span>
\no<\/span>   <\/span>Toman decisiones de compra espont\u00e1neas o cuidadosamente.<\/span><\/p>\n

Considere sus h\u00e1bitos de consumo<\/b><\/h3>\n

Los diferentes tipos de clientes estar\u00e1n dispuestos a gastar cantidades diferentes. Averigue su capacidad financiera y cu\u00e1les son sus h\u00e1bitos de consumo. <\/span>Por ejemplo<\/span><\/i>, considere:<\/span><\/p>\n

o<\/span>   <\/span>Su ingreso promedio.<\/span><\/p>\n

o<\/span>   <\/span>La porci\u00f3n de ingresos que gastan en el tipo de productos o servicios que vende.<\/span><\/p>\n

o<\/span>   <\/span>Su presupuesto.<\/span><\/p>\n

\n

Les invito a conocer de los: <\/span>Retos y desaf\u00edos en el estudio del consumidor<\/a><\/span>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n


\nAverig\u00fce lo que piensan de usted<\/b><\/h3>\n

Obtener informaci\u00f3n acerca de las opiniones y expectativas que tienen sus clientes acerca de su negocio. <\/span>Por ejemplo<\/span><\/i>, saber lo que piensan de:<\/span><\/p>\n

o<\/span>  <\/span>Sus productos y servicios.<\/span><\/p>\n

o<\/span>   <\/span>Servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

o<\/span>   <\/span>Competidores.<\/span><\/p>\n

Descubre c\u00f3mo brindar un mejor servicio post venta<\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

M\u00e9todos de investigaci\u00f3n de los clientes<\/span><\/h2>\n

Los clientes son la raz\u00f3n de ser de tu negocio. Recabar la mayor informaci\u00f3n posible acerca de las necesidades del cliente a trav\u00e9s de la investigaci\u00f3n le ayudar\u00e1 a refinar y hacer crecer su negocio.<\/span><\/p>\n

El tipo de negocio que tiene y el tipo de informaci\u00f3n que necesita reunir influir\u00e1 en los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n de clientes que decida implementar. Puede llevar a cabo la investigaci\u00f3n del cliente usted mismo o contratar a un consultor para que se la realicen.<\/span><\/p>\n

\n

Aqu\u00ed algunos <\/span>tipos de investigaci\u00f3n<\/a> y su relaci\u00f3n con las encuestas<\/span>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n


\nLos siguientes son algunos de los principales m\u00e9todos de investigaci\u00f3n del cliente. Muchos de estos m\u00e9todos se pueden combinar para lograr m\u00faltiples objetivos de investigaci\u00f3n y lograr que sus clientes siempre est\u00e9n satisfechos.<\/span><\/p>\n

La publicidad y la promoci\u00f3n de la investigaci\u00f3n<\/i><\/b><\/h3>\n

Puede recopilar informaci\u00f3n acerca de la efectividad de su publicidad:<\/span><\/p>\n

\"familia<\/p>\n