{"id":33533,"date":"2016-11-24T05:30:51","date_gmt":"2016-11-24T13:30:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=33533"},"modified":"2023-01-25T12:37:34","modified_gmt":"2023-01-25T12:37:34","slug":"dale-un-extra-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/dale-un-extra-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo dar un extra en el servicio al cliente?"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 tanto apoyo le brindas al cliente antes, durante y despu\u00e9s de una compra? No solo basta con hacerlo al momento de que un producto no funciona, o cuando existe un problema y lo reporta al centro de atenci\u00f3n de servicio al cliente, sino que tambi\u00e9n implica que el cliente disfrute de lo que compr\u00f3 o del servicio que contrat\u00f3 mucho tiempo despu\u00e9s. Mientras m\u00e1s a gusto se sienta, su lealtad hacia la marca crecer\u00e1. <\/span><\/p>\n

El brindar apoyo a nuestros clientes se refiere tambi\u00e9n el adelantarnos a sus necesidades, facilitarles los procesos de compra, darles una respuesta oportuna . Esta es una oportunidad que nosotros como empresa tenemos para entrar en contacto, de nueva cuenta, con nuestros consumidores. Te recomiendo leer: <\/span>El Mercado y las necesidades del cliente en la investigaci\u00f3n<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Brinda el mejor trato en el centro de atenci\u00f3n de servicio al cliente y logra verdaderas experiencias positivas<\/span><\/h2>\n

Para interactuar debemos de tener los medios de contacto adecuados, que brinden confianza e invite a hacer uso de ellos, pero ah\u00ed no acaba todo. Nuestro apoyo debe de ir m\u00e1s all\u00e1 de brindar este servicio al cliente, debe ser parte del actuar de cada integrante de una empresa, dentro de su respectiva labor, pues est\u00e1 claro que el trabajo de todos repercute en lograr o no una verdadera experiencia de cliente.<\/span><\/p>\n

Muchas empresas han recurrido, por ejemplo, a la creaci\u00f3n de <\/span>comunidades online<\/span><\/a> donde los clientes interact\u00faan entre ellos, aportan ideas y comparten informaci\u00f3n valiosa que nos ayuda a poder brindarles un mejor servicio o producto, y apoyarlos en lo que realmente necesitan.<\/span><\/p>\n

Y es que como dec\u00edamos, nuestro trabajo no termina al llevarse a cabo una compra, sino tenemos el compromiso de apoyarlos despu\u00e9s y darle seguimiento a sus comentarios, por ejemplo, en tiempo real a trav\u00e9s de las redes sociales, foros de discusi\u00f3n, y detectar los posibles problemas y brindarles una soluci\u00f3n a tiempo, esto para prevenir tambi\u00e9n que nos cambien por la competencia. Recuerda: <\/span>Un mal servicio al cliente provoca grandes p\u00e9rdidas<\/span><\/a><\/p>\n

Lograr satisfacer a nuestros clientes con el uso de nuestro producto es un gran reto,  hay que trabajar por ello. <\/span><\/h2>\n

Muchas empresas recurren a crear experiencias positivas a trav\u00e9s de la interacci\u00f3n con las emociones y concientizando al personal de los centros de atenci\u00f3n de servicio al cliente para que ofrezcan una ayuda personalizada, que logren una conexi\u00f3n, creen un lazo de confianza y apoyen al cliente en todo lo que necesite, en pocas palabras, volverse amigos de los clientes. Este proceso ayudar\u00e1 tambi\u00e9n a que los empleados descubran su lado creativo, los motiva a buscar nuevas t\u00e9cnicas para mejorar su relaci\u00f3n con los clientes, y por consiguiente ser\u00e1n m\u00e1s productivos. Te invito a leer tambi\u00e9n: <\/span>La colaboraci\u00f3n, una estrategia de servicio al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n


\n<\/span>Es importante hacer uso de la informaci\u00f3n que nos proporcionan los clientes, darle seguimiento a su valiosa retroalimentaci\u00f3n. Esos datos de primera mano servir\u00e1n para poner en acci\u00f3n diversos planes y estrategias encaminados a la satisfacci\u00f3n del cliente y por ende a lograr m\u00e1s ventas. <\/span><\/p>\n

Hay que estar siempre <\/span>en la b\u00fasqueda de la fidelizacion del cliente<\/span><\/a>. Tener la lealtad del cliente es dar un paso hacia el \u00e9xito, pero es claro que deben de intervenir diversos factores, desde el trabajo que se realiza en cada uno de los departamentos de la compa\u00f1\u00eda, hasta el an\u00e1lisis de los resultados obtenidos por la retroalimentaci\u00f3n de los clientes,  la gesti\u00f3n de nuevos servicios o innovaci\u00f3n en los productos que ofrecemos.<\/span><\/p>\n

Vale la pena recordar que una mala atenci\u00f3n en el centro de atenci\u00f3n de servicio al cliente provoca tambi\u00e9n p\u00e9rdida de clientes, y en consecuencia tambi\u00e9n del personal de una empresa. No hay pretextos, hoy en d\u00eda con los avances tecnol\u00f3gicos podemos hacer uso de <\/span>encuestas online<\/span><\/a> o cualquier otro m\u00e9todo de investigaci\u00f3n que lleven a conocer a profundidad a nuestros clientes, para as\u00ed ofrecerles las mejores ofertas, estrechar nuestra relaci\u00f3n y brindarles los canales adecuados para darles el apoyo que requieren.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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