{"id":33536,"date":"2016-11-26T05:30:58","date_gmt":"2016-11-26T13:30:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=33536"},"modified":"2023-07-05T23:18:50","modified_gmt":"2023-07-05T23:18:50","slug":"metodos-de-investigacion-para-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-de-investigacion-para-clientes\/","title":{"rendered":"Investigaci\u00f3n de clientes: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo hacerla"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>investigaci\u00f3n de clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es un paso fundamental para conocer de manera certera qui\u00e9n utiliza o utilizar\u00e1 los productos o servicios de una marca, por qu\u00e9, c\u00f3mo, d\u00f3nde y cu\u00e1ndo lo har\u00e1.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quiere conocer de qu\u00e9 se trata y c\u00f3mo realizarla correctamente, en este art\u00edculo hemos recopilado los pasos m\u00e1s importantes que debes tener en cuenta.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n de clientes?\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n de clientes se lleva a cabo para identificar los segmentos, las necesidades y los comportamientos de los clientes. Puede realizarse como parte de la investigaci\u00f3n de mercado, la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/investigacion-de-experiencia-de-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n de experiencia de usuario<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o la investigaci\u00f3n de dise\u00f1o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Generalmente, se centra en la investigaci\u00f3n de los clientes actuales o potenciales de una marca o un producto espec\u00edfico con el fin de<\/span><b> identificar las necesidades insatisfechas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de los clientes, as\u00ed como las oportunidades de crecimiento del negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n de clientes puede realizarse mediante diversos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-de-investigacion-cualitativa-y-cuantitativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9todos cuantitativos y cualitativos de investigaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, como entrevistas, encuestas, grupos de discusi\u00f3n y estudios de campo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n suele implicar la investigaci\u00f3n documental de las rese\u00f1as en l\u00ednea, los foros y las redes sociales para explorar lo que dicen los clientes sobre un producto.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pasos para realizar una investigaci\u00f3n de clientes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un proceso de investigaci\u00f3n de clientes bien organizado produce resultados v\u00e1lidos, exactos, fiables, oportunos y completos. Resultados de la investigaci\u00f3n que reflejan rigurosamente las opiniones y necesidades de sus clientes le ayudar\u00e1n a crecer sus ventas y mejorar sus operaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para obtener los resultados necesita establecer y seguir los procesos establecidos en los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n seleccionados.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-73097 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/necesidades-del-cliente.jpg\" alt=\"Proceso de investigaci\u00f3n de los clientes\" width=\"1200\" height=\"1200\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Establezca sus objetivos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenga en cuenta los objetivos de investigaci\u00f3n del cliente y defina los que identifiquen lo que necesita saber y lo que va a hacer una vez que obtenga la informaci\u00f3n. Aseg\u00farese de que sus objetivos no presuman su resultado, y def\u00ednalos inteligentemente:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">pec\u00edfico &#8211; Defina claramente lo que quiere lograr<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">edible &#8211; Establezca medidas concretas para que sepa cuando ha alcanzado sus objetivos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">lcanzable &#8211; Con metas establecidas que est\u00e9n dentro de su capacidad y presupuesto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Orientado a los resultados &#8211; Que las metas ayuden a mejorar los aspectos particulares de su empresa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00edmite de fecha de ejecuci\u00f3n &#8211; F\u00edjese metas que se puedan lograr en el momento que las necesite.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce algunos otros <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/investigaciones-de-mercado-consejos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">consejos para optimizar tus investigaciones de mercado<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Planifique su investigaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una buena planificaci\u00f3n permite el uso de enfoques creativos y l\u00f3gicos para seleccionar los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n que recopilen la informaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su plan se ver\u00e1 influido por el tipo y complejidad de la informaci\u00f3n que necesita, las habilidades de su equipo de investigaci\u00f3n de mercado, y qu\u00e9 tan pronto necesita la informaci\u00f3n y su presupuesto. Realiza una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/planificacion-estrategica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> adecuada para tu investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar su lista de preguntas y decidir sobre los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n que permitan lograr mejor sus objetivos. Detalle su enfoque de investigaci\u00f3n y de alguna idea inicial de c\u00f3mo va a clasificar y analizar los datos.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Recopile y coteje sus resultados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Realice una lista de sus pasos en la investigaci\u00f3n, los datos que necesita recabar y m\u00e9todos de acopio. Esto le ayudar\u00e1 a mantener un registro de sus procesos de investigaci\u00f3n y dar sentido a sus hallazgos. Tambi\u00e9n permitir\u00e1 que usted compruebe que su investigaci\u00f3n refleja con precisi\u00f3n las opiniones de sus clientes y de su mercado. Crear una tabla de registro con:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La actividad de investigaci\u00f3n del consumidor<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos necesarios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El o los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n para la de recogida de datos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los pasos a seguir para el an\u00e1lisis de datos.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerde, la investigaci\u00f3n s\u00f3lo es valiosa y \u00fatil cuando es v\u00e1lida, precisa y fiable. Basarse en una investigaci\u00f3n imperfecta es peligroso; Los resultados incorrectos pueden conducir a la p\u00e9rdida de clientes y la disminuci\u00f3n de las ventas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante obtener informaci\u00f3n acerca de c\u00f3mo se llev\u00f3 a cabo la recolecci\u00f3n de la informaci\u00f3n del cliente, y asegurarse de que sus datos son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e1lidos &#8211; fundados, l\u00f3gicos, rigurosos e imparciales<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exactos &#8211; exentos de errores e incluyendo detalles requeridos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fiables &#8211; que puedan ser reproducidos por otras personas que investigan de la misma manera<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Oportunos &#8211; actuales y recogido dentro de un marco de tiempo apropiado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Completos &#8211; incluye todos los datos que necesita para apoyar sus decisiones de negocio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<blockquote>\n<p>Conoce nuestra gu\u00eda para dise\u00f1ar el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/perfil-del-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">perfil del mercado<\/a> ideal<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Analice y comprenda su investigaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El an\u00e1lisis de los datos puede variar de pasos simples y directos, a procesos t\u00e9cnicos y complejos. Adopta un enfoque de sentido com\u00fan, y elige el m\u00e9todo de an\u00e1lisis de datos basado en los<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-de-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9todos de investigaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que haya llevado a cabo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Tenga lista la informaci\u00f3n de su grupo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elija una hoja de c\u00e1lculo que le permita introducir f\u00e1cilmente sus datos. Si usted no tiene una gran cantidad de datos, debe ser capaz de gestionarlos con el uso de herramientas b\u00e1sicas disponibles en softwares.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si ha recogido datos m\u00e1s completos y complejos, puede que tenga que considerar el uso de programas espec\u00edficos para su gesti\u00f3n, como por ejemplo un sistema de base de datos o programa de gesti\u00f3n de relaciones con clientes (CRM).<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<blockquote>\n<p>Conoce cu\u00e1les son las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/etapas-de-una-investigacion-de-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">etapas de una investigaci\u00f3n de mercado<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Revise e interprete la informaci\u00f3n para sacar conclusiones<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que haya reunido todos los datos, puede escanear su informaci\u00f3n e interpretarla para sacar conclusiones y tomar decisiones. Debe revisar los datos y, a continuaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar las principales tendencias y temas, oportunidades y problemas que observa, y escribir una frase sobre cada uno<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Llevar un registro de la frecuencia con que aparece cada uno de los principales hallazgos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer una lista de sus hallazgos del m\u00e1s com\u00fan al menos com\u00fan<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evaluar y realizar por separado una lista de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que se han identificado en un an\u00e1lisis FODA. Intenta este <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-foda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis FODA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> enfocado a los clientes en tu pr\u00f3xima sesi\u00f3n de plan de marketing.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. Elabore las conclusiones y recomendaciones acerca de su investigaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de realizar alguna conclusi\u00f3n sobre su investigaci\u00f3n, revise sus objetivos. Tenga en cuenta si el proceso que ha completado y los datos que ha reunido ayudan a responder sus preguntas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Preg\u00fantese si lo que revel\u00f3 su investigaci\u00f3n le facilita la identificaci\u00f3n de sus conclusiones y recomendaciones. Revise sus conclusiones y, en base a lo que sabe ahora:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Elija algunas estrategias que le ayudar\u00e1n a mejorar su negocio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Act\u00fae sobre sus estrategias<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Busque lagunas en la informaci\u00f3n, y considere realizar investigaciones adicionales si es necesario<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Planifique para revisar los resultados de la investigaci\u00f3n, y considere eficientar sus estrategias.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les recomiendo tambi\u00e9n leer: El Mercado y las<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mercado-y-necesidades-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">necesidades del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en la investigaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo elegir el m\u00e9todo de investigaci\u00f3n de mercados correcto?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Precisar y planificar la investigaci\u00f3n del cliente ayuda a tomar decisiones inteligentes acerca de la forma de comercializar y posicionar su negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para obtener resultados \u00f3ptimos, es importante elegir los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-de-investigacion-de-mercados\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9todos de investigaci\u00f3n de mercado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que le ayuden a obtener respuestas importantes acerca de sus clientes. Algunas recomendaciones en este rubro son:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Identifique sus objetivos de investigaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para elegir los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n adecuados, es necesario identificar claramente los objetivos de investigaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed un ejemplo de algunos de los objetivos de investigaci\u00f3n que puede tomar en cuenta para su negocio:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Averiguar las necesidades de los clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer sus preferencias. Aqu\u00ed un art\u00edculo sobre la complejidad del<\/span> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-compra-complejidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">proceso de compra de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encontrar la manera de hacer que nuestros clientes est\u00e9n al tanto de nuestros productos y servicios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trabajar con lo que motiva a nuestros clientes a comprarnos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encontrar la manera de mejorar o modificar los productos o servicios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les comparto algunas caracter\u00edsticas de la<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-multicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">comunicaci\u00f3n multicanal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: dale opciones a tus clientes para ser escuchados<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invito a leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-logramos-con-la-investigacion-de-mercados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQue logramos con la investigaci\u00f3n de mercados?<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Encuentre los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n que satisfacen sus necesidades<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de identificar lo que necesita saber, a continuaci\u00f3n, debe preguntarse qu\u00e9 m\u00e9todos de investigaci\u00f3n le ofrecer\u00e1n esa informaci\u00f3n. Esta tabla muestra c\u00f3mo enumerar las preguntas que necesita formular e identificar los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n que puede utilizar para responder a ellas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Organice sus preguntas en el marco de las 7 P\u2019s del marketing que influyen en su empresa\u00a0 (producto, precio, promoci\u00f3n, plaza, personas, procesos y pruebas f\u00edsicas).<br \/><\/span><br \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-122257 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Como-realizar-una-investigacion-de-clientes.jpg\" alt=\"c\u00f3mo realizar una investigaci\u00f3n de clientes\" width=\"900\" height=\"1417\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Checa tambi\u00e9n esta<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/guia-de-estudios-de-mercado\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Gu\u00eda de Estudios de Mercado<\/span><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u00a0<\/p>\n<div>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n de clientes es una de las estrategias m\u00e1s importantes para el desarrollo de nuevos productos y servicios, pues permite a los profesionales llegar al coraz\u00f3n de lo que la gente quiere, ayuda a la empresa a centrarse y mantenerse relevante ante los cambios del mercado, entre m\u00faltiples beneficios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si le gustar\u00eda conocer las mejores herramientas para realizar una investigaci\u00f3n de clientes sin invertir demasiado, le invitamos a crear una cuenta gratuita de QuestionPro y conocer las funcionalidades para realizar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con una gran variedad de opciones de 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