{"id":33562,"date":"2016-12-10T05:30:46","date_gmt":"2016-12-10T13:30:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=33562"},"modified":"2023-02-14T19:36:48","modified_gmt":"2023-02-14T19:36:48","slug":"herramientas-de-investigacion-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramientas-de-investigacion-clientes\/","title":{"rendered":"Herramientas de investigaci\u00f3n para conocer a los clientes"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un aspecto clave de la comprensi\u00f3n de los clientes es descubrir por qu\u00e9 le compran a usted. Esto lo podemos hacer a trav\u00e9s de diversas herramientas de investigaci\u00f3n . La informaci\u00f3n recopilada le ayudar\u00e1 a orientar su publicidad a los clientes que quieren sus productos y servicios.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Para ello, puede examinar las razones comunes por las que los clientes compran productos o servicios &#8211; esto se llama el beneficio de compra.<\/span><\/p>\n<p>Les recomiendo leer el siguiente art\u00edculo: <span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/medir-la-intencion-de-compra-un-enfoque-de-embudo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Medir la intenci\u00f3n de compra \u2013 Un enfoque de embudo<\/a>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-34541 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/MAGENTA-101-1.jpg\" alt=\"investigacion de clientes\" width=\"400\" height=\"176\"><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Descubra por qu\u00e9 los clientes le compran a usted mediante la lectura de las ventajas de compra que se muestra en el cuadro de abajo, a continuaci\u00f3n escriba la informaci\u00f3n relevante para su negocio en los campos.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">En productos y servicios se pueden listar todos los que tiene y que proporcionan el beneficio de compra de la lista para sus clientes.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">En los clientes se pueden listar el tipo de clientes en su segmento de mercado que son susceptibles de ser atra\u00eddos por beneficios particulares.<\/span><\/p>\n<h2><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-34547 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/MAGENTA-101-2.jpg\" alt=\"herramientas de investigacion \" width=\"400\" height=\"661\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nHerramientas de investigaci\u00f3n: Encuestas, grupos focales y entrevistas<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sesiones de grupo o Focus Group, entrevistas y encuestas se conocen como herramientas de investigaci\u00f3n primaria. Estas ayudan a recopilar informaci\u00f3n nueva u original. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La ventaja de llevar a cabo su propia investigaci\u00f3n, en lugar de utilizar la informaci\u00f3n secundaria (por ejemplo, de las fuentes de Internet y publicaciones comerciales) es que puede adaptarla las preguntas espec\u00edficamente para su negocio y se puede recoger informaci\u00f3n con mayor profundidad. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si a\u00fan tienes dudas sobre qu\u00e9 herramientas de investigaci\u00f3n debes usar, quiz\u00e1 debas leer: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/grupos-focales-o-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Encuesta de investigaci\u00f3n o grupos focales<\/a>. \u00bfCu\u00e1l debo usar?<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Encuestas<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas son conjuntos de preguntas, que por lo general se utilizan para recoger informaci\u00f3n cuantificable (por ejemplo, el porcentaje de personas felices con un producto en particular). Las preguntas en las encuestas suelen ser:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Opci\u00f3n m\u00faltiple<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verdadero o falso <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escalas de calificaci\u00f3n o clasificaci\u00f3n (por ejemplo, del 1-5, o muy de acuerdo \/ desacuerdo).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed les dejo <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">20 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-para-una-encuesta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">preguntas para una encuesta a clientes.<\/a><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-34553 size-full alignleft\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/MAGENTA-101-3.jpg\" alt=\"encuestas como herramientas de investigacion\" width=\"400\" height=\"214\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-abiertas-conoce-que-opina-tu-encuestado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Preguntas abiertas<\/a>: Conoce a detalle lo que opina tu encuestado<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Tambi\u00e9n puede incluir preguntas abiertas que le dan a la gente la oportunidad de responder a una pregunta utilizando sus propias palabras. Sin embargo, estas tienden a ser m\u00e1s adecuadas para los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n cualitativos, tales como sesiones de grupos y entrevistas donde puede formular preguntas de seguimiento para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas se pueden llevar a cabo cara a cara, pero tambi\u00e9n pueden ser completadas por tel\u00e9fono, por Internet, conocidas como encuestas online o por correo postal.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenga sus encuestas cortas y evite a formular demasiadas preguntas. Aseg\u00farese de que sus preguntas sean claras y f\u00e1ciles de entender. Esto le ayudar\u00e1 a obtener la informaci\u00f3n m\u00e1s \u00fatil y reducir las posibilidades de que los participantes pierdan inter\u00e9s o den respuestas enga\u00f1osas. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pruebe sus preguntas con amigos o familiares para asegurarse de que son f\u00e1ciles de responder o realice una prueba piloto con un peque\u00f1o porcentaje de su muestra, solo para verificar que las preguntas si responden a lo que usted est\u00e1 buscando. Checa esta <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/guia-para-crear-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">gu\u00eda para crear encuestas<\/span><\/a>.<\/p>\n<blockquote><p>Conoce las caracter\u00edsticas de un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/caractristicas-de-un-software-para-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software para investigaci\u00f3n<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las sesiones de grupo y entrevistas<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las sesiones de grupo y entrevistas son otras de las herramientas de investigaci\u00f3n que se basan en un conjunto de preguntas o puntos de discusi\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A veces se pueden incluir conceptos visuales e incluso muestras de productos. Son m\u00e1s eficaces para la investigaci\u00f3n cualitativa, debido que le permiten explorar las opiniones y actitudes de las personas (por ejemplo, c\u00f3mo se sienten acerca de los productos y cu\u00e1les son las mejoras que les gustar\u00eda ver en su negocio).<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">En la preparaci\u00f3n de las sesiones de grupo y entrevistas, es necesario elaborar una lista de preguntas y puntos claves para que pueda tener una conversaci\u00f3n productiva con sus participantes. Para obtener el m\u00e1ximo rendimiento de un grupo de enfoque o la entrevista:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Haga preguntas abiertas &#8211; las que no puedan ser respondidas con \u00abs\u00ed\u00bb, \u00abno\u00bb u otra palabra \u00fanica (por ejemplo, en lugar de preguntar \u00ab\u00bfest\u00e1s contento con nuestros productos?, pregunta \u00bfcu\u00e1l de nuestros productos le gustan m\u00e1s y \u00bfpor qu\u00e9?&#8217;)<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cerci\u00f3rese de que los participantes entienden las preguntas que se le est\u00e1n haciendo.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Haga preguntas de seguimiento si necesita m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de la respuesta de un participante.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400; text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Planifique d\u00f3nde y cu\u00e1ndo se llevar\u00e1n a cabo las sesiones de grupo o entrevistas y piense que se requiere para que todo salga como est\u00e1 previsto. Usted puede decidir utilizar una empresa de investigaci\u00f3n de mercado profesional para ayudarle si no est\u00e1 familiarizado con el proceso o con las herramientas de investigaci\u00f3n que puede utilizar.<\/span><\/span><\/span><\/span>Aseg\u00farese de registrar las respuestas de la entrevista y las conversaciones obtenidas de las sesiones de grupo. Es posible hacer esto con una grabadora de sonido o tomar notas escritas (le recomiendo que pase un formato en papel donde pida la autorizaci\u00f3n de sus clientes para grabarlos y que se lo firmen antes de iniciar la sesi\u00f3n).Por lo general los grupos de discusi\u00f3n tienen una duraci\u00f3n de 1 a 3 horas y los participantes de las sesiones de grupo son generalmente pagados para asistir.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les recomiendo tambi\u00e9n leer: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tecnicas-de-recoleccion-de-datos-entrevista\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">entrevista<\/a>, una de las t\u00e9cnicas de recolecci\u00f3n de datos<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La selecci\u00f3n de los participantes<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El n\u00famero de participantes en sus encuestas, grupos focales o entrevistas se llama tama\u00f1o de la muestra. Una muestra de gran tama\u00f1o le dar\u00e1 una idea m\u00e1s clara de sus clientes que uno peque\u00f1o. Si bien no existe un m\u00e9todo establecido para decidir cu\u00e1n grande o peque\u00f1o sea su muestra debe ser, depender\u00e1 de qu\u00e9 tipo de investigaci\u00f3n primaria est\u00e1 llevando a cabo (sesiones de grupo, entrevistas o encuestas) y el tiempo y el presupuesto que puede asignar a su investigaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed m\u00e1s detalles de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/calcula-el-tamano-de-la-muestra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo calcular el tama\u00f1o de la muestra para una encuesta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">A medida que las sesiones de grupo y las entrevistas son generalmente m\u00e1s profundas que las encuestas, es posible que no necesite una muestra de gran tama\u00f1o para obtener informaci\u00f3n \u00fatil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un grupo de enfoque t\u00edpico puede constar de 6-8 personas, pero puede que necesite para llevar a cabo una serie de grupos de enfoque para conseguir la mezcla ideal de la informaci\u00f3n que est\u00e1 despu\u00e9s. Para las encuestas, un tama\u00f1o de muestra m\u00e1s grande le ayudar\u00e1 a sacar conclusiones m\u00e1s fiables a partir de los datos recopilados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los participantes seleccionados para su investigaci\u00f3n deben ser capaces de responder a sus preguntas. Aseg\u00farese de que est\u00e9n familiarizados con el tema que se est\u00e1 discutiendo, tenga cuidado de no estar dirigi\u00e9ndose a la poblaci\u00f3n equivocada puede dar lugar a datos no concluyentes o enga\u00f1osos. <\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer tambi\u00e9n: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Como descubrir las necesidades e intereses de su <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/publico-objetivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">p\u00fablico objetivo<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Generalmente se seleccionan los participantes de las sesiones de grupo sobre la base de criterios pertinentes a su perfil de cliente, por ejemplo, las mujeres de 35-45 a\u00f1os de edad, con ni\u00f1os en escuela primaria.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Sus participantes podr\u00edan ser clientes existentes o potenciales, dependiendo de lo que est\u00e1 tratando de averiguar con su investigaci\u00f3n. Antes de hacer uso de cualquiera de las herramientas de investigaci\u00f3n aseg\u00farese de que sus miembros est\u00e1n de acuerdo en participar y establezca los posibles problemas, como la confidencialidad. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Perfil de cliente<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Obtener y determinar el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/perfil-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">perfil del cliente<\/a> le da la oportunidad de comprender una amplia variedad de informaci\u00f3n clave acerca de ellos &#8211; incluyendo su nivel de ingresos, la ubicaci\u00f3n y el comportamiento de compra. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Haciendo uso de las diversas herramientas de investigaci\u00f3n podemos conocer a nuestros clientes para crear un perfil que nos ayudar\u00e1 a entender c\u00f3mo son, y esta informaci\u00f3n le ayudar\u00e1 de forma notable para la determinaci\u00f3n de acciones con perspectiva de marketing. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, si sus clientes son activos en la comunidad escolar local, podr\u00eda promover su negocio mediante el patrocinio de la fiesta de la escuela cada a\u00f1o.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cree un perfil de sus clientes mediante la lectura de las preguntas del cuadro de abajo, y escriba sus respuestas de perfil de cliente:<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-34565 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/MAGENTA-101-5.jpg\" alt=\"quienes son los cliente\" width=\"400\" height=\"426\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Con esto doy por finalizado esta saga de tres art\u00edculos con algunas recomendaciones, herramientas de investigacion para que usted pueda realizar o supervisar sus investigaciones de clientes y mercado. Les comparto los dem\u00e1s art\u00edculos de esta serie:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mercado-y-necesidades-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">El Mercado y las necesidades del cliente en la investigaci\u00f3n<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-de-investigacion-para-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9todos de investigaci\u00f3n para conocer al mercado y las necesidades del cliente<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<div><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" alt=\"colaboradores questionpro s\u00famate\" width=\"60\" height=\"60\"><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<hr>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-51336\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/colaboradora_adrianag-300x300.jpg\" alt=\"Adriana Gonz\u00e1lez\" width=\"129\" height=\"129\"><\/strong>Sobre la autora: Nana Gonz\u00e1lez es Ejecutiva Senior, con m\u00e1s de 18 a\u00f1os de experiencia en el \u00e1rea de marketing, ventas, investigaci\u00f3n de mercado, atenci\u00f3n al cliente y RR.PP. Actualmente CEO de <\/span><b>Magenta IG<\/b><b>.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un aspecto clave de la comprensi\u00f3n de los clientes es descubrir por qu\u00e9 le compran a usted. 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