{"id":33904,"date":"2016-12-01T05:30:48","date_gmt":"2016-12-01T13:30:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=33904"},"modified":"2016-12-01T05:30:48","modified_gmt":"2016-12-01T13:30:48","slug":"embajadores-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/embajadores-de-marca\/","title":{"rendered":"Embajadores de marca \u00bfPor qu\u00e9 tenerlos en tu empresa?"},"content":{"rendered":"

\u00bfTienes identificada a la o las personas que son embajadores de marca de tu compa\u00f1\u00eda? Esas personas valen oro, pues son las que construyen relaciones con los consumidores. Y es que pr\u00e1cticamente todas las personas buscan estar conectadas con alguien m\u00e1s. <\/span><\/p>\n

No les importa tanto ni las pol\u00edticas de la compa\u00f1\u00eda, ni los procedimientos del \u00e1rea de atenci\u00f3n a clientes, etc., las personas quieren un trato humano, relacionarse con sus pares, y esos son los embajadores de tu marca, que al final de cuenta son una cara de la empresa con la que se hace negocios. <\/span><\/p>\n

Los embajadores de tu marca pueden pueden ser empleados, tus clientes m\u00e1s fieles o hasta tu mismo. En esta ocasi\u00f3n vamos a referirnos a \u00a0esas personas dentro de la organizaci\u00f3n que, a trav\u00e9s de su trabajo y su gusto por servir, promueven con pasi\u00f3n tu marca a los clientes, quienes a su vez, se casan con lo que les ofreces, fomentan tambi\u00e9n y hacen publicidad positiva de boca en boca con amigos o familiares, y tu vas ganando cada vez m\u00e1s clientes. <\/span><\/p>\n

No hay que olvidar que un cliente satisfecho es la mejor campa\u00f1a que podemos implementar. En resumen, un embajador de marca trae a tu empresa resultados positivos, s\u00f3lo hay que saber detectar quienes son esas personas. <\/span><\/p>\n

\n

Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span>Usa las ideas del cliente para impulsar el compromiso de los empleados<\/span><\/a>.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n


\n\u00bfPor qu\u00e9 tenerlos dentro de la empresa?<\/span><\/h2>\n

M\u00e1s embajadores de la marca significa m\u00e1s clientes a largo plazo, as\u00ed que aqu\u00ed te van tan solo algunas razones del por qu\u00e9 debes fomentar su presencia dentro de tu negocio:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Para darle un valor m\u00e1s humano a tus productos o servicios.<\/li>\n
  2. Para compartir informaci\u00f3n, resolver problemas y ayudar a los dem\u00e1s.<\/span><\/li>\n
  3. Dar publicidad positiva de boca en boca y lograr mayor credibilidad a nuestra marca y ofrecer una mejor experiencia del cliente.
    \nAqu\u00ed alguna <\/span>    claves para mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/li>\n
  4. Brindar atenci\u00f3n y servicio al cliente tambi\u00e9n a trav\u00e9s de las redes sociales, gestionar una comunidad. M\u00e1s embajadores de marca = m\u00e1s comentarios positivos.<\/span><\/li>\n
  5. Para influir en clientes potenciales y que en un futuro se conviertan tambi\u00e9n en embajadores.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bfQu\u00e9 distingue a los embajadores de marca?<\/span><\/h2>\n

    Existen diversas caracter\u00edsticas que comparten los empleados que son embajadores, entre ellas destacan::<\/span><\/p>\n

      \n
    1. La filosof\u00eda de brindar el mejor servicio al cliente. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Esta idea resuena, y fuerte, en los embajadores de marca, demostrando su compromiso con la empresa, que conocen bien los objetivos de la compa\u00f1\u00eda y concuerdan con ellos, sobre todo en lo referente al buen trato que se le debe de dar a los clientes y en la generaci\u00f3n de confianza. <\/span><\/p>\n

      \n

      Te invito a leer: <\/span>La colaboraci\u00f3n, una estrategia de servicio al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. Los embajadores de marca se sienten orgullos de su trabajo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Consideran que su trabajo como embajadores es significativo e importante para el proceso del servicio al cliente y por consiguiente el de ventas, por lo que est\u00e1n conscientes del compromiso que tienen. <\/span><\/p>\n

        3) Los embajadores de marca aprecian a sus compa\u00f1eros de trabajo.<\/span><\/p>\n

        Al sentirse parte de un equipo comparte sus logros, se sienten integrados y respetados por sus dem\u00e1s colegas. Reciben el apoyo de todos y eso hace que sigan haciendo bien su labor. <\/span><\/p>\n

        \n

        Trabajo en equipo: la clave para lograr tus objetivos<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n


        \nExisten otras caracter\u00edsticas que tambi\u00e9n distinguen a los embajadores de marca, estas dependen de cada negocio, y esto es precisamente lo que los hace distinguir de la competencia. Quiz\u00e1 no conozcas quienes son los embajadores de tu compa\u00f1\u00eda, pero te aseguro que tus clientes si los identifican. <\/span><\/p>\n

        Puedes comenzar haciendo una <\/span>encuesta online<\/span><\/a> para conocer el nivel de <\/span>satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> y conocer aquellas \u00e1reas que brindan mejor servicio. La retroalimentaci\u00f3n de los clientes es vital para recolectar este tipo de informaci\u00f3n y poder conocer a quienes est\u00e1n haciendo grande a nuestra marca.<\/span><\/p>\n

        Una vez que sepa qui\u00e9nes son los embajadores en tu organizaci\u00f3n, puedes analizar qu\u00e9 es lo que est\u00e1n haciendo bien, a diferencia de los dem\u00e1s, y as\u00ed capacitar al resto de los empleados para que conviertan a m\u00e1s clientes en promotores apasionados.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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