{"id":34163,"date":"2016-12-09T05:30:48","date_gmt":"2016-12-09T13:30:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=34163"},"modified":"2016-12-09T05:30:48","modified_gmt":"2016-12-09T13:30:48","slug":"experiencia-de-cliente-formas-de-mejorarla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-de-cliente-formas-de-mejorarla\/","title":{"rendered":"Busca una mejor experiencia de cliente trabajando en conjunto"},"content":{"rendered":"

Seguramente en la empresa u oficina donde trabajas haz creado lazos de amistad o compa\u00f1erismo, pero tambi\u00e9n habr\u00e1s tenido alg\u00fan percance con alg\u00fan colega de trabajo. Uno de los grandes problemas de cualquier organizaci\u00f3n es conseguir precisamente que sus empleados trabajen juntos, y remen hacia el mismo destino para lograr una mejor experiencia de cliente. Y es que en una compa\u00f1\u00eda la funci\u00f3n de una persona repercute en el trabajo de otra, aunque tu no veas esta relaci\u00f3n, te aseguro que sucede. De ah\u00ed la importancia del trabajo en equipo para cumplir tambi\u00e9n con las expectativas de nuestros consumidores.<\/span><\/p>\n

Organizarse y avanzar<\/span><\/h2>\n

Siempre insistimos en la importancia de conocer lo que piensan y sienten tambi\u00e9n los empleados, por ejemplo, a trav\u00e9s de una <\/span>encuesta de clima laboral<\/span><\/a>, que al hacerla de manera an\u00f3nima, nos permite recoger informaci\u00f3n de vital importancia para descubrir qu\u00e9 tan bien o no trabajan los empleados dentro de la organizaci\u00f3n a la que pertenecen. Si logramos esto, mejoramos tambi\u00e9n la experiencia de cliente.<\/span><\/p>\n

Si bien los empleados de una empresa representan a toda una organizaci\u00f3n, cada uno de ellos es una pieza individual que cumple con una funci\u00f3n en particular, que si no encaja con el rompecabezas, la empresa no cumple con sus objetivos. La personalidad de cada uno de los trabajadores, su eficiencia en las labores encomendadas har\u00e1n o no crecer y cumplir con las metas establecidas.<\/span><\/p>\n

\n

Te invito a leer: <\/span>Gestiona la experiencia del cliente y logra la satisfacci\u00f3n<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Para lograr esto, los empleados deben de conocer el papel que tienen dentro de la compa\u00f1\u00eda, la responsabilidad que tienen de lograr satisfacer al cliente a trav\u00e9s de cada una de sus acciones.<\/span><\/p>\n

4 maneras de mejorar la experiencia de cliente.<\/span><\/h2>\n

\u00a1 Transforma la experiencia del cliente<\/a>! Estas son algunas maneras de mejorar la experiencia de tus consumidores:<\/p>\n

    \n
  1. Comunicaci\u00f3n<\/b>: Tanto dentro de la empresa, como con los clientes. Esto con el fin de que los empleados se sientan escuchados y que forman parte de un engranaje, que trabaja en conjunto para lograr un objetivo. El hecho de sentirse valorados ayuda a la lealtad y compromiso de los empleados, no solo con la empresa, sino tambi\u00e9n con los clientes. <\/span>Desarrolla la comunicaci\u00f3n con el cliente<\/a><\/span>.<\/span><\/li>\n
  2. Planeaci\u00f3n de metas: <\/b>Hay que trazarnos objetivos claros a cumplir, pero lo m\u00e1s importante es que estas metas sean del conocimiento de todos, que las comprendan y las hagan suyas. El fin de todos debe ser lograr la mejor experiencia de cliente.<\/span><\/li>\n
  3. Evaluaci\u00f3n:<\/b> Esto con el fin de que est\u00e9n organizados para cumplir con las metas establecidas. No se trata de estar se\u00f1alando su buen o mal desempe\u00f1o, sino de que tomen conciencia de que hay que lograr ciertas metas y de que trabajando en conjunto se pueden lograr m\u00e1s f\u00e1cilmente. Puedes realizar una <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> que tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a medir la opini\u00f3n de los clientes, detectar \u00e1reas de mejora y actuar en consecuencia. <\/span><\/li>\n
  4. Retroalimentaci\u00f3n<\/b>: Tanto de parte de tus empleados para conocer las necesidades cotidianas de los clientes, como para obtener el punto de vista de tus trabajadores acerca del trabajo que se hace dentro de la empresa.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Ten a tus clientes felices<\/span><\/h2>\n

    Como dec\u00edamos anteriormente, el trabajo de todos debe estar enfocado en satisfacer a los clientes. El mal o buen trabajo de una sola persona puede marcar un cambio en el comportamiento del consumidor. Haz un <\/span>mapa de la experiencia del cliente<\/span><\/a> y traza la ruta hacia el \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

    Ten en consideraci\u00f3n que los representantes de ventas pueden afectar la experiencia de cliente, por lo que estos deben estar capacitados y comprometidos a dar el mejor servicio y hacer felices a los cliente, incluso que permanezcan as\u00ed tiempo despu\u00e9s de haber comprado algo. No olvides que la experiencia positiva se puede lograr a\u00fan cuando una persona no es un cliente y escucha cosas buenas de nuestra marca, y despu\u00e9s, cuando vemos que nos recomienda con sus amigos o familiares.<\/span><\/p>\n

    Conoce algunos errores en la experiencia del cliente<\/a> que debes evitar.<\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

    Estrategias de experiencia de cliente que funcionan<\/span><\/h2>\n

    Trabajar en conjunto para mejorar la experiencia de cliente es un gran desaf\u00edo, pero vale la pena. Seguramente te sorprender\u00e1s con los resultados. <\/span><\/p>\n

    \n

    Te recomiendo leer tambi\u00e9n: <\/span>La colaboraci\u00f3n, una estrategia de servicio al cliente<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

     <\/p>\n

    No olvides que en QuestionPro estamos para servirte y que una buena manera de comenzar este proceso es realizando encuestas a tus empleados y a tus clientes a fin de conocer la informaci\u00f3n necesaria para la correcta toma de decisiones. \u00a1Qu\u00e9 esperas!, inicia creando tu <\/span>cuenta gratuita<\/span><\/a> o comun\u00edcate con alguno de nuestros asesores.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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