{"id":343493,"date":"2022-05-15T02:00:55","date_gmt":"2022-05-15T09:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=343493"},"modified":"2023-02-08T00:04:15","modified_gmt":"2023-02-08T00:04:15","slug":"atencion-al-cliente-con-un-sistema-crm-en-la-nube","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/atencion-al-cliente-con-un-sistema-crm-en-la-nube\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la atenci\u00f3n al cliente con un sistema CRM en la Nube"},"content":{"rendered":"

Hoy nuestros amigos de Villanett, nos comparten c\u00f3mo mejorar la atenci\u00f3n al cliente con un sistema CRM en la Nube.<\/span><\/p>\n

El uso de un <\/span>software CRM<\/b> es importante ya que aqu\u00ed se pueden registrar los prospectos interesados en nuestro producto. A los cuales adem\u00e1s luego se les debe hacer el seguimiento adecuado para que no solo queden en un registro.<\/span><\/p>\n

Conozcamos m\u00e1s de sus ventajas y algunos tips para brindar un mejor <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

El CRM como herramienta fundamental de atenci\u00f3n a clientes<\/span><\/h2>\n

Las empresas preocupadas por su crecimiento se enfrentan de forma diaria a un sin n\u00famero de desaf\u00edos, los cuales le permiten poder vender m\u00e1s y con ello crecer. Pero quien se encuentra inmerso en el mundo empresarial sabe que las ventas dependen de la atenci\u00f3n que se entregue, por lo mismo el cliente se encuentra en primer lugar. Por lo que la mejor estrategia tendr\u00e1 que encontrarse relacionada con este punto que muchos descuidan.<\/span><\/p>\n

Es aqu\u00ed donde precisamente entra en escena la atenci\u00f3n al cliente, porque <\/span>sin un cliente satisfecho una empresa no puede sobrevivir, ni mucho menos asegurar las ventas<\/b>. Por eso es importante tocar este tema, del cual se suele hablar de forma superficial, pero que ser\u00e1 la clave para la vida de un negocio.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un CRM o Customer Relationship Management?<\/span><\/h2>\n

Un <\/span>software CRM (Customer Relationship Management)<\/b> es un programa inform\u00e1tico que nos permite registrar los prospectos y clientes interesados en nuestros productos para posteriormente realizarle un seguimiento de sus necesidades y de la interacci\u00f3n que llevamos con ellos.  <\/span>
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\n<\/span>A su vez un CRM permite tener un mejor conocimiento de nuestros clientes y etapa del proceso de compra en el que se encuentran, de forma que podamos agendar citas, reuniones, llamadas telef\u00f3nicas, visitas y m\u00e1s con un software que nos puede brindar muchos reportes sobre las peticiones de nuestros prospectos y clientes adem\u00e1s de la labor de ventas que realizan nuestros vendedores.<\/span><\/p>\n

Conoce tambi\u00e9n c<\/span>\u00f3mo crear un departamento de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a> exitoso.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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C\u00f3mo ayuda un CRM en la atenci\u00f3n a clientes<\/span><\/h2>\n

Las caracter\u00edsticas fundamentales con las que un software CRM ayuda en la atenci\u00f3n a clientes son:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Ser la base de datos principal de los clientes;<\/b> porque aqu\u00ed se registra cada prospecto persona o empresa que nos contacta y est\u00e1 interesado en nuestro negocio. Aqu\u00ed se guarda toda su informaci\u00f3n y existen herramientas que permiten guardarlo de forma autom\u00e1tica ya que si el usuario captura sus datos en un <\/span>formulario web<\/span><\/a>, esta informaci\u00f3n puede guardarse en autom\u00e1tico en nuestra base de datos del CRM.\n

    <\/span><\/span><\/li>\n

  2. Permitir gestionar la agenda de una empresa;<\/b> ya que el CRM puede dotarnos de un calendario o agenda para grabar nuestros principales eventos y reuniones que tendremos y as\u00ed no nos perdemos sobre en qu\u00e9 momento hay que contactar a cada prospecto para influir en que compre nuestros productos. El CRM puede calcular autom\u00e1ticamente las fechas de contacto o seguimiento que debemos tener con cada cliente.\n

    <\/span><\/span><\/li>\n

  3. Adelantarnos a las peticiones de los clientes;<\/b> debido a que si tenemos almacenada cada solicitud y venta que nos realizan nuestros clientes, podemos adelantarnos o ser proactivos cuando un cliente nos realiza una petici\u00f3n en una temporada en espec\u00edfico o cada cierto tiempo. De esta forma ya podemos surtirle el pedido y tenerlo listo para as\u00ed sorprender al cliente con nuestra rapidez.\n

    <\/span><\/span><\/li>\n

  4. Identificar consumidores potenciales;<\/b> esto sucede porque la <\/span>base de datos de nuestros clientes<\/span><\/a> debe estar segmentada por zona geogr\u00e1fica, intereses, perfil, giro de los clientes entre otros par\u00e1metros. De esta forma podemos sacar conclusiones sobre los tipos de ventas que se realizan por cada clasificaci\u00f3n y as\u00ed preparar los pedidos de una mejor forma para vender m\u00e1s.<\/span>
    \n<\/span>
    \n<\/span>Conoce m\u00e1s de las ventajas de la <\/span>    segmentaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a>.<\/p>\n

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  5. Mejorar la comunicaci\u00f3n interna de la empresa;<\/b> ya que todo nuestro equipo de ventas debe estar coordinado y al guardar la informaci\u00f3n de los clientes de cada uno de nuestros vendedores en un solo sistema integral CRM, esta informaci\u00f3n se puede compartir cuando sea necesario y tambi\u00e9n existen funciones de colaboraci\u00f3n en el propio CRM para mejorar la comunicaci\u00f3n, mensajer\u00eda y reporteo entre los vendedores y gerentes de venta.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Tips para mejorar la atenci\u00f3n al Cliente<\/span><\/h2>\n

    Existen distintas formas de poder garantizar una mejor atenci\u00f3n al cliente, como:<\/span><\/p>\n