{"id":34524,"date":"2016-12-07T05:30:56","date_gmt":"2016-12-07T13:30:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=34524"},"modified":"2016-12-07T05:30:56","modified_gmt":"2016-12-07T13:30:56","slug":"relacion-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/relacion-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"Estrecha tu relacion con el cliente en esta Navidad"},"content":{"rendered":"

La temporada de fiestas decembrinas es sin duda el momento m\u00e1s emocionante del a\u00f1o para los vendedores, investigadores de mercado y de comportamiento del consumidor, y hasta para los community managers. Pero tambi\u00e9n puede ser el periodo m\u00e1s dif\u00edcil para estrechar tu relacion con el cliente. Todos estamos luchando por el mismo objetivo… \u00a1Obtener la atenci\u00f3n de nuestros consumidores!<\/span><\/p>\n

Al planear nuestras campa\u00f1as de marketing debemos hacerlo de manera creativa, considerando tambi\u00e9n establecer estrategias de participaci\u00f3n para nuestras comunidades online, sobre todo en esta \u00e9poca en que muchos saldr\u00e1n de vacaciones. <\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>Marketing, Antropolog\u00eda y la creaci\u00f3n de comunidades<\/span><\/a><\/p>\n

Que el esp\u00edritu navide\u00f1o haga crecer tu relaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/h2>\n

Es hora de nutrir y profundizar la relacion con el cliente, es obvio que es una tarea diaria, pero te aseguro que en especial en esta \u00e9poca ellos est\u00e1n m\u00e1s abiertos y dispuestos a compartir.<\/span><\/p>\n

Est\u00e1 claro que una comunidad online est\u00e1 conformada por clientes leales que te han demostrado estar dispuestos a dedicar parte de su tiempo a hablar de tu marca, tus productos o servicios. No olvides que tus clientes leales son tu activo m\u00e1s valioso, y los beneficios de agradecerles por su colaboraci\u00f3n y participaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 del reconocimiento. Aseg\u00farate de escucharlos, darles la confianza de que expresen sus sentimientos, preferencias y h\u00e1bitos, anal\u00edzalos a profundidad, interact\u00faa con ellos de manera significativa. Aqu\u00ed se trata de saber no solo cu\u00e1l fue su compra favorita, o sobre productos de la temporada, sino que debes de tratar de que compartan contigo algo m\u00e1s \u00edntimo, por ejemplo, su plato de Navidad favorito. En este caso, si hablamos de compartir, en definitiva nos referimos tambi\u00e9n a cuidar de ellos.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed te dejo tan solo: <\/span>3 claves para el \u00e9xito de una comunidad en linea<\/span><\/a><\/p>\n

Tus clientes esperan sorpresas<\/span><\/h2>\n

Los clientes leales son el coraz\u00f3n de tu empresa, y sobre todo en esta \u00e9poca del a\u00f1o esperan alguna \u201cmuestra de cari\u00f1o\u201d y gratitud por sus compras y participaci\u00f3n durante los \u00faltimos 365 d\u00edas \u00a0Ellos esperan que lo hagas, as\u00ed que no los defraudes y mu\u00e9strales tu aprecio. Este es el momento de nutrir la relacion con el cliente, y seguir manteniendo abiertas las puertas de tu negocio.<\/span><\/p>\n

Consejos para Comunidades Online: Las personas responden a incentivos<\/span><\/a>. Un peque\u00f1o obsequio, una tarjeta de regalo, un c\u00f3digo promocional, un correo electr\u00f3nico o una encuesta online, cualquier cosa ser\u00e1 bien recibida. Pero de ti depende demostrarle cu\u00e1nto te importa su retroalimentaci\u00f3n y planear, por ejemplo, alguna actividad que consolide m\u00e1s esa relaci\u00f3n que han creado. Te aseguro que al hacerlo, los miembros de tu comunidad llegar\u00e1n a compartir su experiencia positiva tambi\u00e9n en sus redes sociales, demostr\u00e1ndote nuevamente su papel como defensores de tu marca.<\/span><\/p>\n

Al tener una comunidad online de clientes leales tambi\u00e9n puedes identificar a quienes se convertir\u00e1n en los nuevos embajadores de tu marca. \u00a0Echa un vistazo m\u00e1s de cerca a tus seguidores, a los miembros de la comunidad que m\u00e1s participan, siguelos en las redes sociales e identifica a las personas que m\u00e1s hablan de tu negocio de una manera positiva. <\/span>Logra que tus clientes cuenten su experiencia<\/span><\/a>. \u00a0Observalos, aprende por qu\u00e9 son felices con tus productos o servicios y participa con ellos, haz crecer tu relacion con el cliente. <\/span><\/p>\n

Deja que tus clientes construyan tu marca contigo, que sean parte del proceso de crecimiento, y las ganancias vendr\u00e1n solas. Cuando les das una gran experiencia y les muestras tu agradecimiento, terminas teniendo clientes felices que est\u00e1n listos para hablar positivamente tray\u00e9ndote m\u00e1s ventas.<\/span><\/p>\n

Recopila informaci\u00f3n valiosa de tus clientes<\/span><\/h2>\n

Proporciona un mejor servicio al cliente recolectando informaci\u00f3n<\/span><\/a> \u00a1Este es un buen momento para obtener informaci\u00f3n valiosa de tu p\u00fablico objetivo y hacerlos participar! Recuerda que tambi\u00e9n en estos d\u00edas muchas personas tienen m\u00e1s tiempo libre, y est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a compartir sus sentimientos u\u00a0opiniones en foros de discusi\u00f3n, encuestas o redes sociales. <\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo motivar a los participantes de una comunidad online?<\/span><\/a> Aprovecha esta oportunidad y escucha a tus clientes. Si lo planificas bien y haces las preguntas correctas, observando c\u00f3mo se involucran los miembros de tu comunidad, podr\u00e1s recopilar datos valiosos y estrechar a\u00fan m\u00e1s la relacion con el cliente. Y no s\u00f3lo eso, tambi\u00e9n ser\u00e1s capaz de utilizar esta informaci\u00f3n para el futuro desarrollo de productos, la participaci\u00f3n de tu comunidad, tener nuevas ideas de negocios y marketing para el pr\u00f3ximo a\u00f1o. <\/span><\/p>\n

Reconoce a tus clientes y d\u00e9jales saber cuanto los valoras. A\u00fan est\u00e1s a tiempo de planear algo efectivo. Solo recuerda tener metas claras y elegir la plataforma adecuada que ayude a que tu comunidad prospere. Conoce los beneficios que te ofrece <\/span>QuestionPro Communities<\/span><\/a>, y no olvides que \u00a1los valiosos miembros de tu comunidad te est\u00e1n esperando!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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