{"id":34581,"date":"2016-12-12T05:30:12","date_gmt":"2016-12-12T13:30:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=34581"},"modified":"2023-02-18T02:11:54","modified_gmt":"2023-02-18T02:11:54","slug":"satisfaccion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Ve m\u00e1s all\u00e1 de la satisfaccion al cliente"},"content":{"rendered":"

Para muchos la manera de evaluar o de medir una acci\u00f3n lo es todo, debido a que te da las bases reales de si est\u00e1s haciendo bien o mal las cosas, y si tienes alg\u00fan rango para mejorar. Sabemos que una parte vital para el crecimiento de un negocio es lograr la satisfacci\u00f3n al cliente y contar con que sean leales a la marca. <\/span><\/p>\n

Retener a esos consumidores que compran productos o usan nuestros servicios. La parte dif\u00edcil de todo esto es que hay quienes a\u00fan no hacen uso de las herramientas necesarias para medir el compromiso de los clientes. <\/span>Logra que tus clientes cuenten su experiencia<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

A trav\u00e9s del grado de satisfacci\u00f3n podemos medir precisamente esa lealtad, pero son diversos los factores que pudieron intervenir para que esto se logre, por ejemplo, por las ofertas, recompensas, etc., pero\u2026 \u00bfqu\u00e9 viene  despu\u00e9s?, \u00bfc\u00f3mo saber si nuestros clientes permanecer\u00e1n con nosotros, si estar\u00e1n gustosos de compartir sus experiencias positivas con las personas cercanas y provocar que otras personas compren? <\/span><\/p>\n

Para muchos, la satisfaccion al cliente se mide a trav\u00e9s de la percepci\u00f3n que tenemos de si sus necesidades fueron satisfechas o no. As\u00ed que en caso de tener una respuesta positiva, podr\u00edamos asegurar de que seguir\u00e1n compr\u00e1ndonos, y por consiguiente, nuestra marca permanecer\u00eda estable en el mercado.\u00a1Qu\u00e9 f\u00e1cil ser\u00eda esto!, \u00bfno?, sin embargo, la realidad del consumidor de hoy es otra. <\/span><\/p>\n

Cambia constantemente, no tenemos una f\u00f3rmula m\u00e1gica que nos indique la manera de comportarse en el mercado. <\/span><\/p>\n

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Te recomiendo que leas: <\/span>Retos y desaf\u00edos en el estudio del consumidor<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n


\nCrea lealtad a trav\u00e9s de las emociones y sensaciones<\/span><\/h2>\n

La satisfacci\u00f3n al cliente se centra en el momento en que un cliente interact\u00faa con nuestros producto o servicio, y este satisface sus necesidades. Generalmente se mide pregunt\u00e1ndoles, por ejemplo:<\/span><\/p>\n

\"pregunta<\/p>\n

Si nos percatamos, aqu\u00ed no estamos midiendo las emociones de los clientes, sino de cierta manera les estamos cuestionando si, lo que les ofrecemos, les es funcional o no. <\/span><\/p>\n

Por ello podemos decir que una <\/span>encuesta de satisfaccion<\/span><\/a>, sin duda nos ayudar\u00e1 a conocer si estamos satisfaciendo sus necesidades b\u00e1sicas, conocer qu\u00e9 opinan cuando estemos probando alg\u00fan producto que vayamos a lanzar al mercado, para evaluar alguno de nuestros servicios, como entrega de productos a domicilio o ventas online, entre otros.<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda existe un factor de vital importancia para mantener a nuestros clientes satisfechos, comprometidos con nuestra marca, producto o servicio, y es generar en ellos emociones, una experiencia de compra positiva y no solo sentirse complacido por haber obtenido un buen precio, sino ir m\u00e1s all\u00e1. <\/span><\/p>\n

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Te recomiendo leer:<\/span> La experiencia del cliente es vivencia<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

 
\n\"image\"<\/a><\/p>\n

Mide la satisfaccion al cliente<\/h2>\n

Lo cierto es que cada negocio es diferente y esta diversidad hace que no exista una m\u00e9trica est\u00e1ndar para medir la satisfaccion al cliente en general. Cada negocio en particular se debe ajustar de acuerdo a sus necesidades y experiencia en el mercado.<\/span><\/p>\n

Diversas investigaciones se\u00f1alan que buscar generar sensaciones y sentimientos en los clientes provoca un compromiso genuino de fidelidad. En pocas palabras, los clientes realmente comprometidos son aquellos que participan y se involucran emocionalmente con la marca.  <\/span><\/p>\n

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Te recomiendo leer: <\/span>La magia de generar una experiencia de cliente aut\u00e9ntica<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n


\n<\/span>Lo que s\u00ed es un hecho es que hay que tomar en cuenta los siguientes factores del cliente:<\/span><\/p>\n