{"id":34598,"date":"2016-12-11T05:30:48","date_gmt":"2016-12-11T13:30:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=34598"},"modified":"2023-03-27T23:58:31","modified_gmt":"2023-03-27T23:58:31","slug":"el-comportamiento-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/el-comportamiento-del-consumidor\/","title":{"rendered":"La investigacion de mercado y el comportamiento del consumidor"},"content":{"rendered":"

La investigaci\u00f3n de mercado y el comportamiento del consumidor son dos conceptos que van \u00edntimamente ligados uno del otro.<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda no podemos concebir el marketing si no es con un buen conocimiento del comportamiento de nuestros consumidores, y no podemos conocer este comportamiento sino es a trav\u00e9s de la <\/span>investigacion de mercados<\/span><\/a> y utilizando las diferentes herramientas que esta disciplina nos brinda.<\/span><\/p>\n

\u00a1Que el comportamiento del consumidor est\u00e1 cambiando!, eso ya hoy nadie lo duda!<\/span><\/h2>\n

Hemos pasado del consumidor pasivo que no ten\u00eda m\u00e1s remedio que creerse lo que las marcas le dec\u00edan unidireccionalmente, al consumidor inteligente (inteligente en el sentido de que tiene muchas m\u00e1s informaci\u00f3n) y con muchas m\u00e1s herramientas para poder tomar sus decisiones de consumo.<\/span><\/p>\n

Estamos pasando a un modelo en el que \u00a0los costes de la informaci\u00f3n para el consumidor se est\u00e1n reduciendo (no es lo mismo ir a comprar unos pantalones recorriendo veinte tiendas, que entrar en una p\u00e1gina web y buscar pantalones) con lo cual puede buscar entre muchas m\u00e1s alternativas.<\/span><\/p>\n

Por estos cambios, el proceso de compra de las personas est\u00e1 cambiando y las empresas se enfrentan a nuevos retos para conocer el comportamiento del consumidor.<\/span><\/p>\n

Porque estamos pasando de un viejo paradigma del marketing (FMOT) a un nuevo paradigma que es el ZMOT, o lo que en Google llaman el <\/span>MOMENTO CERO DE LA VERDAD<\/span>. <\/span><\/p>\n

Vemos que hay nuevos modelos de compra, como el ROPO (o REVERSE SHOWROOMER). Significa que las personas buscan por internet y despu\u00e9s van a la tienda f\u00edsica a comprar o el SHOWROOMER, que es lo contrario, el consumidor busca en tiendas f\u00edsicas y despu\u00e9s busca por internet las mejores ofertas y lo compra por la red.<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda las empresas han de estar presentes en todo momento y han de estar en todas las fases del Funnel y conocer cu\u00e1l es el comportamiento de las personas.<\/span><\/p>\n

Debemos conocer cual es el Time Line de los consumidores y construir el perfil del <\/span>Buyer Persona<\/span><\/a>, que es hacer una descripci\u00f3n ficticia de nuestro cliente tipo. Incluso asign\u00e1ndole nombre, sexo, edad, gustos, expectativas\u2026<\/span><\/p>\n

Obt\u00e9n conocimiento a trav\u00e9s de una investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/h2>\n

Y cuando digo una investigaci\u00f3n de mercados no me estoy refiriendo a invertir miles de d\u00f3lares, hoy en d\u00eda las peque\u00f1as y medianas empresas pueden conseguir mucha informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En lo que respecta a la investigaci\u00f3n de mercado y el comportamiento del consumidor, el esquema a seguir es bastante sencillo gracias a internet.<\/span><\/p>\n

Primero tenemos que plantear qu\u00e9 es lo que queremos saber sobre el comportamiento del consumidor. Como estamos en la era digital lo tenemos bastante f\u00e1cil. Observemos las redes sociales, cuando se conecta nuestro p\u00fablico y que hace en las redes. Es activo, solo sigue, pone me gusta en Facebook o retuitea en Twitter\u2026 Es lo que podr\u00edamos llamar una primera fase de observaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

\n

Te recomiendo leer: <\/span>C\u00f3mo realizar una investigacion de mercados por redes sociales<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

En este caso es \u00fatil hacerse unas tablas en Excel e ir rellenando los datos que m\u00e1s nos interesen. La ventaja de este sistema es que podemos tener informaci\u00f3n del comportamiento pasado y hacernos una idea.<\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s podemos pasar a utilizar fuentes secundarias, es decir utilizar las estad\u00edsticas y datos que encontremos en internet, departamento de estad\u00edstica, agencias de investigaci\u00f3n, etc.<\/span><\/p>\n

Con un peque\u00f1o presupuesto, tambi\u00e9n podemos empezar a hacer alg\u00fan focus group explorativo, que hoy en d\u00eda se pueden hacer por internet a unos precios bastante ajustados.<\/span><\/p>\n

El focus group que es una t\u00e9cnica cualitativa, lo utilizaremos para conocer drivers e insights de los consumidores y as\u00ed poder planear una buena encuesta. Aqu\u00ed una gu\u00eda que te ayudar\u00e1 a <\/span>crear encuestas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Con lo anterior, confeccionar la encuesta ser\u00e1 relativamente f\u00e1cil porque ya contaremos con mucha informaci\u00f3n sobre el comportamiento del consumidor .<\/span><\/p>\n

Para realizar la encuesta podemos recurrir a diferentes plataformas en internet que nos facilitan el trabajo y que incluso tienen <\/span>plantillas de encuestas predise\u00f1adas<\/span><\/a> por temas. Esto representa un ahorro de costes importante.<\/span><\/p>\n

Finalmente solo nos quedar\u00e1 tabular y analizar los datos. Sacar conclusiones y empezar a dise\u00f1ar nuestras estrategias de marketing.<\/span><\/p>\n

\"colaboradores<\/div>\n
\n

\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n

En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n

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Autor:\u00a0<\/span>C\u00e9sar T. Gil<\/span><\/a>
\nMarketing Senior
\nEconomista. Licenciado en Administraci\u00f3n de Empresas. Licenciado en Marketing.
\nMaster en Marketing Digital y PDG de EADA.
\nConsultor de empresas, Docente universitario y Empresario.
\nTwitter: @cesartgil<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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