{"id":35112,"date":"2016-12-22T05:30:55","date_gmt":"2016-12-22T13:30:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=35112"},"modified":"2023-07-27T23:09:40","modified_gmt":"2023-07-27T23:09:40","slug":"como-mejorar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de tecnolog\u00edas"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTe has esforzado por satisfacer a tus clientes en cada experiencia de compra, \u00a1enhorabuena por ello! Te aseguro que tu esfuerzo ser\u00e1 recompensado. Cada acci\u00f3n que llevas a cabo, por muy peque\u00f1a que te parezca rendir\u00e1 frutos. Y es que trabajar por mejorar la experiencia del cliente es una labor de todos los d\u00edas, y ciertamente nos enfrentamos a algunos obst\u00e1culos al tratar de hacerlo mientras seguimos el camino para lograrlo. Pero sin duda vale la pena intentarlo y cada acci\u00f3n cuenta.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que seguir buscando que vuelvan y sigan comprando. No basta con tratarlos amablemente, hay que buscar resolver sus necesidades o quejas de manera oportuna y darles razones para seguir en su lista de preferencias. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Busca modelos de trabajo centrados en los clientes, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">no solo es escuchar al cliente, sino tambi\u00e9n \u00a1responder a sus necesidades!<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una manera de mejorar la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experiencia del cliente<\/a> es sin duda a trav\u00e9s de nuevas tecnolog\u00edas, te aseguro que tendr\u00e1s grandes resultados si te decides a implementar opciones que te facilitan procesos, te pongan la vanguardia y te hagan destacar de tus competidores. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo ideal es contar con las herramientas correctas que nos faciliten el trabajo, por ello hay que elegir la que m\u00e1s se ajuste a nuestras necesidades, la que nos ayude en nuestras labores, y no las que nos ocasionen m\u00e1s dolores de cabeza. Lo que queremos lograr es mejorar la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEst\u00e1s usando el mejor <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/camino-para-lograr-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">camino para lograr la experiencia del cliente<\/a>?<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas opciones para mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pagos m\u00f3viles. \u00a1Qu\u00e9 mejor que generar una venta con tan solo un clic!<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Kiscos con dispositivos m\u00f3viles que te faciliten el acceso a pedidos, compras o generar y personalizar \u00f3rdenes de servicio de manera r\u00e1pida.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Crea un aplicaci\u00f3n para darle a tus clientes la opci\u00f3n de obtener informaci\u00f3n en tiempo real y tener acceso a los productos o servicios que ofreces. Todo mundo anda con su tel\u00e9fono en la mano, te aseguro que tus clientes valorar\u00e1n el hecho de una experiencia m\u00f3vil. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Te dejo m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/aplicaciones-moviles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">como las aplicaciones m\u00f3viles pueden ayudar a las empresas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consideraciones b\u00e1sicas<\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">No elijas una tecnolog\u00eda que te guste a ti, sino aquella que beneficie a tus clientes. Muchas veces por estar a la vanguardia hacemos uso de herramientas que no son las adecuadas. Antes de elegir qu\u00e9 herramienta utilizar debes tener en claro los objetivos que te ayudar\u00e1n a cumplir para sacar adelante tu proyecto.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ten en cuenta las caracter\u00edsticas del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/perfil-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">perfil del cliente<\/a> para poder elegir el tipo de tecnolog\u00eda que les sea funcional y no les represente un obst\u00e1culo. Cada persona es diferente y reacciona de manera distinta ante los avances tecnol\u00f3gicos, por lo que hay que tener en consideraci\u00f3n esto tambi\u00e9n. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Concentra tu energ\u00eda donde puedas obtener el mejor rendimiento. Recuerda que lo que queremos es facilitarles la vida, no complicarla o que no puedan hacer uso de lo que les ofrecemos.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Prep\u00e1rate!, la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n tiene sus fallas, as\u00ed que debes estar atento para resolver cualquier conflicto que se te presente. Este tipo de oportunidades trae consigo tambi\u00e9n ciertos riesgos que debemos estar dispuestos a enfrentar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 te parece si le preguntas primero a tus clientes sobre las ventajas de incorporar alg\u00fan tipo de tecnolog\u00eda a tus servicios?, quiz\u00e1 te puedas llevar algunas sorpresas agradables. La retroalimentaci\u00f3n es muy importante.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed la opini\u00f3n de un experto quien nos habla m\u00e1s de la importancia de la tecnolog\u00eda en el Customer Experience:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Importancia de la tecnolog\u00eda en el Customer Experience | QuestionPro Bites\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/f7zNS3tFXGg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comienza creando una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">cuenta gratis con QuestionPro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y dise\u00f1a tu encuesta online ahora mismo. \u00a1Ponte en los zapatos de tus clientes!, busca lo mejor para interactuar con ellos sin olvidar que las relaciones humanas fomentan una conexi\u00f3n significativa con el cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/empatia-digital-webinar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">empat\u00eda digital<\/a>: c\u00f3mo elevar tus cuestionarios a otro nivel<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTe has esforzado por satisfacer a tus clientes en cada experiencia de compra, \u00a1enhorabuena por ello! 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