{"id":35139,"date":"2016-12-25T05:30:23","date_gmt":"2016-12-25T13:30:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=35139"},"modified":"2016-12-25T05:30:23","modified_gmt":"2016-12-25T13:30:23","slug":"redes-sociales-entre-canales-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/redes-sociales-entre-canales-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Redes sociales, entre los canales de atencion al cliente m\u00e1s usados"},"content":{"rendered":"

\u00bfEn tu empresa utilizan las redes sociales dentro de los canales de atenci\u00f3n al cliente? Este ser\u00eda un tema relacionado a la estrategia que posiblemente pueda tener una compa\u00f1\u00eda. Porque no es lo mismo contar con una cuenta en redes como twitter o facebook solo porque s\u00ed, a utilizar este tipo de canales para atender a los clientes, sin importar si son peque\u00f1os o grandes negocios.<\/span><\/p>\n

Y es que la informaci\u00f3n que necesitamos ya est\u00e1 en la web. Rara vez recurrimos a un directorio telef\u00f3nico para llamar a un negocio y preguntar sus horarios de atenci\u00f3n o sobre alg\u00fan producto que ofrezcan. Las grandes compa\u00f1\u00edas tienen tiendas digitales o p\u00e1ginas informativas en la web, no solo para posicionar su marca, sino tambi\u00e9n para \u00a0vender. Quiz\u00e1 te interese leer m\u00e1s sobre <\/span>la importancia de las redes sociales para el Marketing Digital de las PyMES.<\/span><\/a><\/p>\n

Hoy en d\u00eda muchas empresas se destacan en customer service<\/a> por contar con <\/span>canales de atenci\u00f3n al cliente <\/span>tambi\u00e9n en internet, y es que estamos concientes que el hecho de poder estar en l\u00ednea a trav\u00e9s de un dispositivo m\u00f3vil, pr\u00e1cticamente en todo lugar y a todo hora, incrementa la demanda de este servicio. Las personas que no hacen uso de ello, es porque \u00a0simple y sencillamente no se les ha brindado esta gran opci\u00f3n que sin duda les dar\u00e1 otro tipo de experiencia.<\/span><\/p>\n

Conoce c\u00f3mo mejorar tu sistema de atenci\u00f3n al cliente<\/a> online.<\/p><\/blockquote>\n

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Las redes sociales son para compartir<\/span><\/h2>\n

Seguramente has usado las redes sociales para buscar informaci\u00f3n sobre productos y servicios, tener respuestas a tus dudas, quejarte o simplemente compartir tu experiencia. Nuestros clientes est\u00e1n dispuestos a utilizar estos mismos canales de atenci\u00f3n al cliente para compartir tanto lo bueno, como lo malo, as\u00ed que si ofreces un buen o mal servicio todo el mundo lo sabr\u00e1.<\/span><\/p>\n

Los clientes se han dado cuenta de que las redes sociales son un medio eficaz de comunicaci\u00f3n con las empresas, ya que consideran que existe una pronta respuesta a sus demandas, por lo que las compa\u00f1\u00edas trabajan cada vez m\u00e1s para brindar un mejor servicio a trav\u00e9s de estos <\/span>canales de atenci\u00f3n al cliente<\/span>, saben que en caso de no hacerlo podr\u00edan generar la molestia de los usuarios, trayendo como consecuencia la disminuci\u00f3n en las ventas. Te recomiendo leer: <\/span>Dale un extra a tu servicio al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

A pesar de que Facebook y Twitter son las redes sociales m\u00e1s populares, existen otras herramientas dentro de los <\/span>canales de atenci\u00f3n al cliente <\/span>que puedes utilizar, \u00a0como un blog, correo electr\u00f3nico o un chat online para dar soporte y brindar atenci\u00f3n a tus clientes. De igual manera est\u00e1n las aplicaciones que te mantienen en relaci\u00f3n directa con los productos y servicios de las empresas. Por cierto, \u00bfya conoces la app de QuestionPro? <\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>App para encuestas. Mejora la experiencia del cliente mediante el uso de una aplicaci\u00f3n<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Cada uno de los canales tiene ciertas peculiaridades, no es lo mismo atender a un cliente v\u00eda telef\u00f3nica, en alg\u00fan punto de venta, que por internet. Lo cierto es que cada vez el servicio online es uno de los canales de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s demandados. Para ello se necesita tener personal capacitado y hacer uso de buenas pr\u00e1cticas. Sin embargo, tambi\u00e9n cada uno de ellos puede ser el complemento de otro. Entre m\u00e1s canales se les ofrezcan a los clientes, m\u00e1s informaci\u00f3n para la correcta toma de decisiones. \u00a0<\/span><\/p>\n

Los clientes merecen ser atendidos de la mejor manera, en nuestras manos est\u00e1 el generar los recursos para hacerlo. Las redes sociales son una oportunidad para impactar positivamente tanto en ventas como en la lealtad del cliente. Hoy en d\u00eda no basta con tener presencia en la red, sino hay que buscar ser los mejores tambi\u00e9n ah\u00ed. <\/span>Comunicaci\u00f3n multicanal<\/a>: dale opciones a tus clientes para ser escuchados<\/span><\/p>\n

Consejos para elegir los mejores canales de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h2>\n