{"id":35293,"date":"2016-12-31T05:30:13","date_gmt":"2016-12-31T13:30:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=35293"},"modified":"2025-03-11T11:32:25","modified_gmt":"2025-03-11T18:32:25","slug":"innovacion-de-productos-y-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/innovacion-de-productos-y-servicios\/","title":{"rendered":"Innovacion de productos y servicios para mejorar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Llega un a\u00f1o nuevo y una pregunta ronda por nuestra mente: \u00bfexpandemos nuestro negocio o realizamos innovacion de productos o servicios?. Est\u00e1 claro que un a\u00f1o nuevo de trabajo es una buena \u00e9poca para reflexionar y hacer un balance de lo bueno y lo malo. Sacar las m\u00e9tricas y ver los resultados y analizar cada dato para ver d\u00f3nde est\u00e1n las opciones de mejora.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfVamos a seguir haciendo lo mismo o nos decidimos a innovar? No importa cual sea el rubro en el que nos desempe\u00f1emos, siempre habr\u00e1n opciones para lograr lo que queramos, el chiste es mantenernos enfocados y plantearnos las metas necesarias que nos lleven a cumplir con lo que queremos. Te comparto algunos consejos sobre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/publico-objetivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">como descubrir las necesidades e intereses de su p\u00fablico objetivo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Innovacion de productos o servicios \u00bfCrear algo nuevo o mejorar lo que tenemos?<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cualquiera que sea tu respuesta, debes primero estar consciente de que para lograr la innovacion de productos o servicios es necesario tener la experiencia del cliente. Sabemos ya que hay muchos m\u00e9todos para hacerlo, por ejemplo, a trav\u00e9s de encuestas online. Esto lo tenemos que hacer sobre todo porque hay mucha informaci\u00f3n que constantemente cambia, las necesidades cambian y cambian r\u00e1pidamente. Los clientes tienen nuevas motivaciones y necesidades que hay que satisfacer si queremos que vuelvan.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Y es que si hablamos de innovar, no nos referimos exclusivamente en crear cosas completamente nuevas. Cada empleado de una empresa, ya sea peque\u00f1a o grande, tiene la oportunidad de lograr la innovacion de productos o servicios , por ejemplo, desarrollando nuevas ideas, reduciendo sus tiempos, por ejemplo al manufacturar un producto u otorgar un servicio, mejorando sus habilidades de atenci\u00f3n al cliente, creando procesos y pol\u00edticas internas para tener m\u00e1s empleados felices. \u00a1Todos podemos participar en la innovaci\u00f3n!, no olvidemos que peque\u00f1as acciones traen consigo grandes resultados. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/fuerza-laboral-productividad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Productividad e innovaci\u00f3n en la gesti\u00f3n de la fuerza laboral<\/a><\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Prop\u00f3sito nuevo: innovar en la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">1) Averigua lo que el cliente quiere, no solo las caracter\u00edsticas del producto o servicio que desea, sino tambi\u00e9n lo que le mueve a comprarlo, las necesidades que vas a satisfacer. El resultado: compras y m\u00e1s compras. El cliente siempre regresar\u00e1 por m\u00e1s. Te comparto algunas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramientas-de-investigacion-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">herramientas de investigacion para conocer a los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">2) Escucha a tus clientes, dale los canales que necesite para ir midiendo el valor que le da a nuestros servicios, marca o producto. As\u00ed tendr\u00e1s informaci\u00f3n de primera mano que te ayudar\u00e1 a tomar decisiones correctas para lograr la satisfacci\u00f3n del cliente o para la innovacion de productos y servicios.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">3) Conoce a fondo el proceso que realizas para cubrir las necesidades de los clientes, a fin de que mejores este proceso. Comparte esta informaci\u00f3n con todos los empleados a fin de que cada uno haga bien su labor y logren en conjunto los objetivos planteados.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">4) Monitorea constantemente las motivaciones del cliente y dale lo que realmente pide. Te invito a leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/innovacion-comunidad-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">3 pasos para impulsar la innovaci\u00f3n a trav\u00e9s de una comunidad online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">5) Busca nuevas ideas en innovacion de productos y servicios, checa lo que est\u00e1 haciendo bien la competencia y echa a volar tu imaginaci\u00f3n. Se curioso, mant\u00e9n tu mente abierta a nuevas opciones, toma riesgos. Aprende tambi\u00e9n de las ideas de tus empleados y experimenta los cambios que sean necesarios para cumplir las metas planteadas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">6) Las quejas son positivas en la medida de que aportan conocimiento y datos de los clientes. T\u00f3malas en cuenta para mejorar y cambiar lo que est\u00e1 mal. No permitas que un cliente enojado se vaya a la competencia, act\u00faa a tiempo.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">7) Eval\u00faa los procesos, productos, servicios y a los empleados de tu empresa. Puedes realizar, por ejemplo una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/evaluacion-del-desempe%C3%B1o.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">evaluacion del desempe\u00f1o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de satisfaccion<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para tener el punto de vista de los clientes. Recuerda que uno de los grandes prop\u00f3sitos debe ser innovar en grandes experiencias para los clientes.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que estamos en redes sociales, s\u00edguenos en <\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/Questionpro.es\/?fref=ts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> | <\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/questionpro_es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Twitter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> | <\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro-latam\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Linkedlin<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Llega un a\u00f1o nuevo y una pregunta ronda por nuestra mente: \u00bfexpandemos nuestro negocio o realizamos innovacion de productos o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":105,"featured_media":35330,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183,224],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Innovacion de productos y servicios en la experiencia del cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La innovacion de productos y servicios nos permitir\u00e1 mantener satisfechos a nuestros clientes y mejorar su experiencia. Checa estas recomendaciones.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/innovacion-de-productos-y-servicios\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Innovacion de productos y servicios en la experiencia del cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La innovacion de productos y servicios nos permitir\u00e1 mantener satisfechos a nuestros clientes y mejorar su experiencia. 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