{"id":35297,"date":"2017-01-01T05:30:56","date_gmt":"2017-01-01T13:30:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=35297"},"modified":"2017-01-01T05:30:56","modified_gmt":"2017-01-01T13:30:56","slug":"enfocate-en-la-retencion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/enfocate-en-la-retencion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Consejos para mejorar la retenci\u00f3n de clientes y no perderlos"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTe has preguntado cu\u00e1nto cuesta perder a un cliente? seguramente tu respuesta es muy sencilla y me dir\u00e1s: \u201cmucho\u201d. Sabemos que es m\u00e1s costoso tener a clientes nuevos, que la retencion de clientes, por ello es importante trabajar d\u00eda a d\u00eda para realmente satisfacerlos y cumplir con sus necesidades para que no se vayan y mejor sigan comprando.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mal-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mal servicio al cliente<\/a> provoca grandes p\u00e9rdidas<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nClaro que el costo de perder a un cliente difiere en cada empresa. Lo primero que hay que hacer es analizar nuestros datos de ventas para identificar en d\u00f3nde han disminuido y hacer un balance general. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Posteriormente realizar una breve encuesta a nuestros clientes para que nos compartan algunos datos importantes, como el por qu\u00e9 han dejado de comprar, por qu\u00e9 ha disminuido la demanda de nuestros productos, d\u00f3nde debemos innovar. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 sea este el factor por el que ahora compren con la competencia. No hay que especular, hay que tener la informaci\u00f3n correcta y de primera mano: de nuestros clientes.\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-al-cliente-es-primero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Regla n\u00famero uno de la satisfacci\u00f3n al cliente: El Cliente siempre tiene la raz\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas razones por las que los clientes se van:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Porque no se les trata bien.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tienen una mala experiencia y no se quejan.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Porque escuch\u00f3 malos comentarios sobre la marca, producto o servicio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Conoce tambi\u00e9n del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/valor-del-ciclo-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">valor del cliclo de vida del cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1nto te cuesta perder a un cliente?<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si pierdes a un cliente, pierdes tambi\u00e9n algo muy valioso: su retroalimentaci\u00f3n, ese c\u00famulo de informaci\u00f3n que te ayuda a tomar las decisiones de manera acertada, por lo tanto no tendr\u00edas la opci\u00f3n de mejorar. Tus clientes tienen esos datos que necesitas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Adi\u00f3s consejos, cr\u00edticas, opiniones! Cuando un cliente no est\u00e1 contento, es probable que no recibas de \u00e9l ning\u00fan comentario. Lo ideal ser\u00eda identificar a aquellos clientes que no est\u00e1n a gusto, primero para planear una retenci\u00f3n de clientes y segundo para conocer de primera mano, qu\u00e9 est\u00e1 pasando.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-cliente-el-silencioso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tipos de cliente<\/a>: el silencioso. Algo malo puede puede estar sucediendo<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nEnfoca tu esfuerzo en la retenci\u00f3n de clientes <\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si pierdes a un cliente, adem\u00e1s de la informaci\u00f3n se ir\u00e1n las ganancias. Habr\u00e1 p\u00e9rdidas en las ventas y con ello la desconfianza y desmotivaci\u00f3n del equipo de trabajo. Los empleados se sienten inseguros por estar haciendo mal las cosas, lo cual repercute en su desempe\u00f1o.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La p\u00e9rdida de clientes repercute en todas las \u00e1reas de una compa\u00f1\u00eda, en particular en el \u00e1rea de ventas y marketing, trayendo consecuencias negativas como el hecho de que ya no crean en el producto que venden o en el servicio que ofrecen.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Obviamente la p\u00e9rdida de un cliente es bien aprovechada por la competencia, quien tambi\u00e9n toman ventaja de esta situaci\u00f3n que llega a causar mala reputaci\u00f3n en el mercado. Incluso ocasiona problemas con proveedores, deudas, la rentabilidad, el flujo de recursos, etc. Y ya sabemos que si no hay recursos, tampoco hay inversi\u00f3n para la retenci\u00f3n de clientes, ni en temas tan importantes como la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/investigacion-de-mercados.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son tan solo algunas de las consecuencias de perder a un cliente. Por ello es importante mejorar nuestro servicio de satisfacci\u00f3n al cliente. La retenci\u00f3n de clientes nos da una gran ventaja sobre nuestros competidores, as\u00ed que lo mejor es conocer a fondo sus necesidades, lo que piensan o sienten. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trabaja para que se sientan escuchados, valorados, que sus opiniones son tomadas en cuenta. Recuerda que puedes recurrir a una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para conocer toda esta informaci\u00f3n que te ayudar\u00e1 a que los clientes no se vayan, \u00a1trabaja por ello!, crea tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">cuenta gratis de QuestionPro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y realiza encuestas eficaces.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTe has preguntado cu\u00e1nto cuesta perder a un cliente? seguramente tu respuesta es muy sencilla y me dir\u00e1s: \u201cmucho\u201d. 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