{"id":360214,"date":"2022-06-02T02:00:29","date_gmt":"2022-06-02T09:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=360214"},"modified":"2024-01-31T23:02:58","modified_gmt":"2024-01-31T23:02:58","slug":"estrategia-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategia-omnicanal\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es una estrategia omnicanal y cu\u00e1l es su importancia?"},"content":{"rendered":"\n

Para crear una experiencia de usuario perfecta se necesita de una <\/span>estrategia omnicanal<\/b> que incluya varios canales de atenci\u00f3n y que est\u00e9n conectados entre s\u00ed para garantizar una accesibilidad completa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Aproximadamente m\u00e1s del 70 % de los clientes utilizan m\u00faltiples canales, por lo que ofrecer una buena experiencia de usuario es fundamental y para conseguirlo, la estrategia omnicanal ser\u00e1 un gran aliado para nuestro negocio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo te presentaremos de qu\u00e9 se trata y c\u00f3mo puedes implementarla con \u00e9xito en tu negocio.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es una estrategia omnicanal?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Una estrategia omnicanal es aquella que nos ayuda a brindar una comunicaci\u00f3n integral a nuestros clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/span><\/p>\n\n\n\n

En pocas palabras, permite que hagamos converger todas las \u00e1reas de nuestra empresa (<\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a>, ventas, marketing, etc.), para ofrecer una atenci\u00f3n total a trav\u00e9s de diversos medios, y por ende, nos ayuda a ser una empresa que brinda un acceso f\u00e1cil a la informaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n y sobre todo, a la interacci\u00f3n con todos nuestros medios. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A su vez, es la integraci\u00f3n de las distintas v\u00edas que emplean las empresas para interactuar con sus clientes. Su objetivo es generar una <\/span>brand experience<\/span><\/a> coherente y diferenciadora, que incluya canales f\u00edsicos y digitales de nuestro negocio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Una estrategia omnicanal <\/span>produce una experiencia de usuario c\u00f3moda y fluida<\/b> que ofrece muchas oportunidades de interacci\u00f3n satisfactorias, lo que ayuda a fidelizar y aumentar el valor agregado de nuestra marca y productos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

El desarrollo de una estrategia omnicanal es muy exigente debido a la alta incertidumbre que da lugar a desaf\u00edos y descubrimientos inesperados. La gesti\u00f3n de la motivaci\u00f3n de nuestros clientes es un componente importante en nuestra capacidad de creaci\u00f3n de la estrategia omnicanal. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Hablamos de un modelo de gesti\u00f3n basado en la motivaci\u00f3n de nuestros clientes y en el desarrollo de la estrategia para el logro de los resultados planteados y esperados.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Quiz\u00e1 te interese conocer tambi\u00e9n qu\u00e9 es el omnicommerce<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Importancia de una estrategia omnicanal en el mundo actual<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Hoy d\u00eda los clientes buscan obtener una experiencia f\u00e1cil, r\u00e1pida y c\u00f3moda, lo cual es posible de otorgar a trav\u00e9s de la implementaci\u00f3n de una estrategia omnicanal.<\/span><\/p>\n\n\n\n

La experiencia omnicanal nos permite<\/span> diferenciarnos en el mercado <\/b>y generar un mayor sentido de pertenencia por parte de los clientes hacia nuestra marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n

La capacidad de realizar un proceso de innovaci\u00f3n radical en nuestro proceso de estrategia omnicanal brindar\u00e1 mayores insumos para conocer a nuestros clientes, saber qu\u00e9 les gusta y qu\u00e9 les desagrada, orientando de mejor manera nuestros esfuerzos comerciales.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Conoce tambi\u00e9n <\/span><\/i>qu\u00e9 es la experiencia del cliente omnicanal<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo desarrollar una estrategia omnicanal?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Los 5 pasos m\u00e1s importantes para planear una estrategia omnicanal exitosa son:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Definir objetivos con un nivel de complejidad moderado<\/span><\/h3>\n\n\n\n

En un escenario de alta incertidumbre inherente al desarrollo e implementaci\u00f3n de una estrategia omnicanal, los resultados no se pueden predecir por completo y puede que surjan imprevistos no calculados con anticipaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n

El planteamiento de objetivos demasiado espec\u00edficos pueden dificultar el desarrollo de la estrategia y el resultado final, por lo que es recomendable crear <\/span>objetivos SMART<\/span><\/a> de complejidad moderada.<\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Establecer un nivel de especificaci\u00f3n adecuado<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Establecer un nivel de especificaci\u00f3n adecuado en el proceso de definici\u00f3n e implementaci\u00f3n de nuestra estrategia omnicanal garantizar\u00e1 los resultados organizacionales de cara a lo que queremos entregar a nuestros clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Evitar el planteamiento de objetivos ambiguos<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Esto evitar\u00e1 confusiones al momento de realizar la definici\u00f3n de la estrategia omnicanal, permitir\u00e1 cumplir con los plazos del proyecto y optimizar los recursos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

4. Designar a un responsable del proyecto<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Contar con responsable o l\u00edder del proyecto para la implementaci\u00f3n de nuestra estrategia omnicanal permitir\u00e1 tener un portavoz que llevar\u00e1 las novedades del proyecto de estrategia omnicanal a las gerencias y recopilar\u00e1 informaci\u00f3n importante para el desarrollo de la misma.<\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Plantear sub-objetivos<\/span><\/h3>\n\n\n\n

El planteamiento de sub-objetivos o peque\u00f1os entregables basados en un marco de desarrollo de metodolog\u00eda Agile nos permitir\u00e1 ir viendo el avance del proyecto en menor tiempo y de esta manera realizar las correcciones necesarias en tiempo y forma.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Aprende m\u00e1s sobre el <\/span><\/i>marketing omnicanal<\/span><\/i><\/a> y c\u00f3mo implementarlo<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ejemplos de estrategias omnicanal<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Algunos ejemplos de empresas que han implementado estrategias omnicanal son:<\/span><\/p>\n\n\n\n