{"id":360214,"date":"2022-06-02T02:00:29","date_gmt":"2022-06-02T09:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=360214"},"modified":"2024-01-31T23:02:58","modified_gmt":"2024-01-31T23:02:58","slug":"estrategia-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategia-omnicanal\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es una estrategia omnicanal y cu\u00e1l es su importancia?"},"content":{"rendered":"\n
Para crear una experiencia de usuario perfecta se necesita de una <\/span>estrategia omnicanal<\/b> que incluya varios canales de atenci\u00f3n y que est\u00e9n conectados entre s\u00ed para garantizar una accesibilidad completa.<\/span><\/p>\n\n\n\n Aproximadamente m\u00e1s del 70 % de los clientes utilizan m\u00faltiples canales, por lo que ofrecer una buena experiencia de usuario es fundamental y para conseguirlo, la estrategia omnicanal ser\u00e1 un gran aliado para nuestro negocio.<\/span><\/p>\n\n\n\n En este art\u00edculo te presentaremos de qu\u00e9 se trata y c\u00f3mo puedes implementarla con \u00e9xito en tu negocio.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n Una estrategia omnicanal es aquella que nos ayuda a brindar una comunicaci\u00f3n integral a nuestros clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/span><\/p>\n\n\n\n En pocas palabras, permite que hagamos converger todas las \u00e1reas de nuestra empresa (<\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a>, ventas, marketing, etc.), para ofrecer una atenci\u00f3n total a trav\u00e9s de diversos medios, y por ende, nos ayuda a ser una empresa que brinda un acceso f\u00e1cil a la informaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n y sobre todo, a la interacci\u00f3n con todos nuestros medios. <\/span><\/p>\n\n\n\n A su vez, es la integraci\u00f3n de las distintas v\u00edas que emplean las empresas para interactuar con sus clientes. Su objetivo es generar una <\/span>brand experience<\/span><\/a> coherente y diferenciadora, que incluya canales f\u00edsicos y digitales de nuestro negocio.<\/span><\/p>\n\n\n\n Una estrategia omnicanal <\/span>produce una experiencia de usuario c\u00f3moda y fluida<\/b> que ofrece muchas oportunidades de interacci\u00f3n satisfactorias, lo que ayuda a fidelizar y aumentar el valor agregado de nuestra marca y productos.<\/span><\/p>\n\n\n\n El desarrollo de una estrategia omnicanal es muy exigente debido a la alta incertidumbre que da lugar a desaf\u00edos y descubrimientos inesperados. La gesti\u00f3n de la motivaci\u00f3n de nuestros clientes es un componente importante en nuestra capacidad de creaci\u00f3n de la estrategia omnicanal. <\/span><\/p>\n\n\n\n Hablamos de un modelo de gesti\u00f3n basado en la motivaci\u00f3n de nuestros clientes y en el desarrollo de la estrategia para el logro de los resultados planteados y esperados.<\/span><\/p>\n\n\n\n Quiz\u00e1 te interese conocer tambi\u00e9n qu\u00e9 es el omnicommerce<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Hoy d\u00eda los clientes buscan obtener una experiencia f\u00e1cil, r\u00e1pida y c\u00f3moda, lo cual es posible de otorgar a trav\u00e9s de la implementaci\u00f3n de una estrategia omnicanal.<\/span><\/p>\n\n\n\n La experiencia omnicanal nos permite<\/span> diferenciarnos en el mercado <\/b>y generar un mayor sentido de pertenencia por parte de los clientes hacia nuestra marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n La capacidad de realizar un proceso de innovaci\u00f3n radical en nuestro proceso de estrategia omnicanal brindar\u00e1 mayores insumos para conocer a nuestros clientes, saber qu\u00e9 les gusta y qu\u00e9 les desagrada, orientando de mejor manera nuestros esfuerzos comerciales.<\/span><\/p>\n\n\n\n Conoce tambi\u00e9n <\/span><\/i>qu\u00e9 es la experiencia del cliente omnicanal<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Los 5 pasos m\u00e1s importantes para planear una estrategia omnicanal exitosa son:<\/span><\/p>\n\n\n\n En un escenario de alta incertidumbre inherente al desarrollo e implementaci\u00f3n de una estrategia omnicanal, los resultados no se pueden predecir por completo y puede que surjan imprevistos no calculados con anticipaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n El planteamiento de objetivos demasiado espec\u00edficos pueden dificultar el desarrollo de la estrategia y el resultado final, por lo que es recomendable crear <\/span>objetivos SMART<\/span><\/a> de complejidad moderada.<\/span><\/p>\n\n\n\n Establecer un nivel de especificaci\u00f3n adecuado en el proceso de definici\u00f3n e implementaci\u00f3n de nuestra estrategia omnicanal garantizar\u00e1 los resultados organizacionales de cara a lo que queremos entregar a nuestros clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n Esto evitar\u00e1 confusiones al momento de realizar la definici\u00f3n de la estrategia omnicanal, permitir\u00e1 cumplir con los plazos del proyecto y optimizar los recursos.<\/span><\/p>\n\n\n\n Contar con responsable o l\u00edder del proyecto para la implementaci\u00f3n de nuestra estrategia omnicanal permitir\u00e1 tener un portavoz que llevar\u00e1 las novedades del proyecto de estrategia omnicanal a las gerencias y recopilar\u00e1 informaci\u00f3n importante para el desarrollo de la misma.<\/span><\/p>\n\n\n\n El planteamiento de sub-objetivos o peque\u00f1os entregables basados en un marco de desarrollo de metodolog\u00eda Agile nos permitir\u00e1 ir viendo el avance del proyecto en menor tiempo y de esta manera realizar las correcciones necesarias en tiempo y forma.<\/span><\/p>\n\n\n\n Aprende m\u00e1s sobre el <\/span><\/i>marketing omnicanal<\/span><\/i><\/a> y c\u00f3mo implementarlo<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Algunos ejemplos de empresas que han implementado estrategias omnicanal son:<\/span><\/p>\n\n\n\n Un claro ejemplo de c\u00f3mo esta plataforma no solo usa la omnicanalidad para hacer llegar a diferentes puntos estrat\u00e9gicos de la organizaci\u00f3n, sino en c\u00f3mo brinda una conexi\u00f3n f\u00e1cil y sobre todo casi inmediata entre sus diferentes plataformas (m\u00fasica, video, compras, servicios en la nube, entre otros).<\/span><\/p>\n\n\n\n Esto aunado a que en todo momento tenemos el apoyo de marketing, soporte e informaci\u00f3n de cada servicio en el que interactuamos.<\/span><\/p>\n\n\n\n Es una de las plataformas m\u00e1s laureadas por su estrategia omnicanal. La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, el sitio web, las redes sociales y la publicidad contienen siempre un mismo objetivo: llevar siempre la misma frescura, comunicaci\u00f3n, informaci\u00f3n, pero sobre todo esa soluci\u00f3n para poder interactuar con todas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n (ventas, soporte, finanzas, etc.).<\/span><\/p>\n\n\n\n Rappi es una plataforma que en sus inicios solo se centraba en la entrega de comida por medio de aplicaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n\n\n\n Hoy por hoy, se ha convertido en una plataforma multiservicio, la cual nos brinda una conexi\u00f3n integral entre todas sus aplicaciones y servicios,siempre manteniendo esa l\u00ednea de marketing, branding y comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n Un ejemplo clave de estrategia omnicanal son las organizaciones bancarias que poco a poco van integrando m\u00faltiples soluciones dentro de una misma plataforma. <\/span><\/p>\n\n\n\n En este tipo de plataformas podemos visualizar operaciones de nuestra banca, soporte t\u00e9cnico en l\u00ednea, redirecci\u00f3n a m\u00e1s informaci\u00f3n relevante, entre muchas opciones.<\/span><\/p>\n\n\n\n Te puede interesar: <\/span><\/i>Experiencia del cliente en el sector financiero<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n La implementaci\u00f3n de una estrategia omnicanal es crucial y de alta relevancia hoy d\u00eda. Esta te permite ser encontrado m\u00e1s f\u00e1cilmente por tus clientes y ofrecerles una experiencia \u00fanica y diferenciadora, generando una experiencia de vida que nunca olvidar\u00e1n.<\/span><\/p>\n\n\n\n Si deseas saber m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo implementar una estrategia omnicanal en tu negocio, te invitamos a conocer el <\/span>caso de estudio de Nubank<\/span><\/a>, una firma brasile\u00f1a que en la actualidad se ha convertido en uno de los gigantes de los bancos digitales gracias a sus estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para crear una experiencia de usuario perfecta se necesita de una estrategia omnicanal que incluya varios canales de atenci\u00f3n y […]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":782930,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182],"tags":[],"yoast_head":"\n\u00bfQu\u00e9 es una estrategia omnicanal?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Importancia de una estrategia omnicanal en el mundo actual<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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\u00bfC\u00f3mo desarrollar una estrategia omnicanal?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
1. Definir objetivos con un nivel de complejidad moderado<\/span><\/h3>\n\n\n\n
2. Establecer un nivel de especificaci\u00f3n adecuado<\/span><\/h3>\n\n\n\n
3. Evitar el planteamiento de objetivos ambiguos<\/span><\/h3>\n\n\n\n
4. Designar a un responsable del proyecto<\/span><\/h3>\n\n\n\n
5. Plantear sub-objetivos<\/span><\/h3>\n\n\n\n
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Ejemplos de estrategias omnicanal<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n\n\n\n