{"id":360710,"date":"2022-06-08T02:00:58","date_gmt":"2022-06-08T09:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=360710"},"modified":"2023-02-14T16:36:08","modified_gmt":"2023-02-14T16:36:08","slug":"libros-sobre-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/libros-sobre-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Conoce los 4 mejores libros sobre Experiencia de Cliente"},"content":{"rendered":"

Hoy queremos recomendarte los mejores <\/span>libros sobre experiencia del cliente<\/b> para que puedas aplicar estos valiosos conocimientos para el crecimiento de tu negocio.<\/span><\/p>\n

El \u00e9xito solo es posible si tienes satisfechos a tus clientes, esto es fundamental, as\u00ed que en este art\u00edculo encontrar\u00e1s algunos ejemplos y consejos de expertos a los que puedes recurrir para lograrlo.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la importancia de leer sobre experiencia del cliente?<\/span><\/h2>\n

Leer sobre experiencia del cliente y conocer otros puntos de vista te ayudar\u00e1 a mejorar la calidad de las interacciones con los clientes, reducir el tiempo de respuesta, evitar tr\u00e1mites innecesarios y detectar \u00e1reas de oportunidad. Pero eso no es todo; la formaci\u00f3n y el desarrollo regulares son una gran herramienta para retener a los empleados.<\/span><\/p>\n

Es muy importante leer y aprender sobre <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> para conocer c\u00f3mo piensa el consumidor. Actualmente si tienes un cliente contento, se sentir\u00e1 parte de la organizaci\u00f3n e incluso se convertir\u00e1 en embajador de tu marca, seguramente te recomendar\u00e1 con familiares, amigos y hasta en sus redes sociales. Justo es la mejor publicidad que puede tener tu empresa, as\u00ed que hay que saber c\u00f3mo aprovecharla.<\/span><\/p>\n

4 libros sobre experiencia del cliente que debes conocer<\/span><\/h2>\n

Ahora s\u00ed, comencemos a conocer cu\u00e1les son algunos de los mejores libros sobre experiencia del cliente y qu\u00e9 nos ofrecen:<\/span><\/p>\n

1. Disney y el arte del servicio al cliente<\/span><\/h3>\n

Este libro fue escrito por <\/span>Theodore Kinni y<\/span> te ayuda planificar un prop\u00f3sito, pero bas\u00e1ndote en las mejores pol\u00edticas de <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a> y est\u00e1ndares de calidad.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n te muestra c\u00f3mo guiar a tus colaboradores para que est\u00e9n comprometidos y respeten todos los procesos de servicio y atenci\u00f3n al cliente. Sin duda Disney es un referente de marca que ofrece un servicio al cliente excepcional, as\u00ed que hay un sinf\u00edn de buenas pr\u00e1cticas que podemos imitar. <\/span><\/p>\n

Recomendamos este libro porque Disney siendo el lugar m\u00e1s feliz del mundo, tiene infinidad de <\/span>clientes satisfechos<\/span><\/a> y queremos que apliques lo mismo en tu empresa y puedes llegar a convertir el servicio al cliente como la base de tu negocio. <\/span><\/p>\n

2. <\/span>La experiencia Starbucks <\/span><\/h3>\n

Este libro fue escrito por Joseph Michelli y habla sobre el \u00e9xito de la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 guiado por los colaboradores  que trabajan y por la experiencia inigualable que ellos crean para cada cliente.<\/span><\/p>\n

Estos principios pueden ser aplicados en diversas situaciones y para enriquecer tu capacidad de liderazgo en los negocios, desarrollar nuevos retos, para tener mejoras del lugar de trabajo y tener atractivos productos, prestar atenci\u00f3n a aspectos de tu negocio que pueden tener mejoras inmediatas y ponerlos en pr\u00e1ctica. <\/span><\/p>\n

Si trabajas directamente con clientes, es un libro te mostrar\u00e1 historias reales, estrategias y an\u00e9cdotas. Este libro te puede mostrar que con un simple gesto que hagas, te puedo beneficiar o perjudicar con tus clientes. <\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s de la <\/span>importancia de los empleados en la experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

3. Los diez principios detr\u00e1s de las grandes experiencias del cliente<\/span><\/h3>\n

Este libro fue escrito por Matt Watkinson, y te puede ayudar a resolver las dudas sobre experiencia de cliente, los principios empresariales y la aplicaci\u00f3n operativa y pr\u00e1ctica. El lenguaje es sencillo y claro, no necesitas tener conocimientos previos.<\/span><\/p>\n

Te ofrece un modelo de trabajo para que puedas implementar tu propio <\/span>programa de experiencia del cliente<\/span><\/a>. Es ideal para aquellos que empiezan un nuevo negocio, ya que muestra que hacer mejoras que los clientes aprecian no tiene por qu\u00e9 ser complicado ni costar una fortuna<\/span><\/p>\n

Te recomendamos este libro porque el contenido es muy completo y claro y adem\u00e1s como dato interesante, el sitio web del autor <\/span>Matt Watkinson <\/b>contiene hojas de trabajo y actualizaciones que a\u00f1aden mucho valor al contenido del libro.<\/span><\/p>\n

4. What Customers Crave<\/span><\/h3>\n

\u00bf<\/span>Qu\u00e9 es lo que realmente los clientes quieren<\/span><\/a>?  La clave de todo negocio est\u00e1 en descubrir lo que desean los clientes. Hoy en d\u00eda las expectativas del consumidor est\u00e1 cambiando radicalmente, el libro te muestra qu\u00e9 necesitan hacer las empresas para mantenerse en la cima.<\/span><\/p>\n

Solucionarlo se basa en dos preguntas: \u00bfQu\u00e9 les gusta a tus clientes? \u00bfQu\u00e9 es lo que odian? Si encuentras las respuestas, encontrar\u00e1s el \u00e9xito de tu empresa. <\/span><\/p>\n

Este libro fue escrito por <\/span>Nicholas J. Webb y <\/span>es una buena recomendaci\u00f3n porque te  ayudar\u00e1 a pensar en informaci\u00f3n valiosa sobre tus clientes y qu\u00e9 les importa. <\/span><\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n

La econom\u00eda, las generaciones, el mundo cambia constantemente, cuando crees que sabes que llegaste a conocer el <\/span>tipo de cliente<\/span><\/a> que tienes, realmente apenas estas comenzando a conocerlos. <\/span><\/p>\n

Estos libros de Experiencia del Cliente, te ayudan a entender lo que a\u00fan no has logrado entender acerca de tus consumidores, te dan herramientas de mejora, pero lo m\u00e1s importante aprender\u00e1s a ver la compra a trav\u00e9s de los ojos de tus clientes. <\/span><\/p>\n

Recuerda que en QuestionPro contamos con el <\/span>Ebook de experiencia del cliente<\/span><\/a>, donde tambi\u00e9n encontrar\u00e1s algunas de las mejores pr\u00e1cticas, recomendaciones y herramientas para satisfacer las necesidades de tus clientes, sobre todo en el mundo digital en que nos encontramos actualmente.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

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