{"id":361628,"date":"2022-06-21T02:00:42","date_gmt":"2022-06-21T09:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=361628"},"modified":"2023-02-22T15:43:28","modified_gmt":"2023-02-22T15:43:28","slug":"onboarding-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/onboarding-de-clientes\/","title":{"rendered":"Onboarding de clientes: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo llevarlo a cabo"},"content":{"rendered":"

Si quieres dise\u00f1ar un onboarding de clientes debes pensar desde cu\u00e1l ser\u00e1 la bienvenida, hasta c\u00f3mo ofrecerles una correcta orientaci\u00f3n de tus productos o servicios, esto con el objetivo de fidelizarlos a largo plazo.<\/span><\/p>\n

Diversos estudios confirman que los nuevos clientes utilizan con m\u00e1s frecuencia y durante m\u00e1s tiempo una oferta cuando el proceso de onboarding se desarrolla sin problemas<\/span><\/p>\n

Conozcamos m\u00e1s de este concepto y c\u00f3mo crear un proceso de incorporaci\u00f3n de clientes realmente efectivo.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el onboarding de clientes o customer onboarding?<\/span><\/h2>\n

El customer onboarding es el viaje que realizan los clientes cuando compran por primera vez. El objetivo de este proceso es dar la bienvenida a los clientes. Pero tambi\u00e9n presentarle al usuario todas sus posibilidades y estimular el consumo eliminando de antemano los posibles obst\u00e1culos, y, posiblemente, reducir la necesidad de <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

De este modo, esta nueva relaci\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz. Este es tambi\u00e9n el momento en que puedes determinar las expectativas exactas de tus clientes, desde el punto de vista del servicio, formulando algunas <\/span>preguntas de control<\/span><\/a>. La informaci\u00f3n que obtengas puede utilizarse para optimizar la relaci\u00f3n con tu nuevo cliente.<\/span><\/p>\n

Importancia de tener un onboarding de clientes<\/span><\/h2>\n

El cliente no se llevar\u00e1 una muy buena impresi\u00f3n si compra algo y luego lo abandonas a su suerte. Sin darle las gracias, ni ninguna explicaci\u00f3n, ni ayuda. Nada. Ese cliente no se convertir\u00e1 en tu <\/span>embajador de marca<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

Si compartes informaci\u00f3n \u00fatil y relevante para el cliente, \u00e9ste apreciar\u00e1 m\u00e1s tu servicio. Y la conexi\u00f3n con tu cliente se ver\u00e1 reforzada. <\/span><\/p>\n

El onboarding tiene que ver con la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> o con la forma en que este percibe tu empresa, tu servicio y tus productos. Por ello debes tener un proceso de onboarding de clientes que funciona perfectamente y contribuya a una experiencia positiva del cliente. <\/span><\/p>\n

Los clientes se sentir\u00e1n bien atendidos e importantes, porque les has prestado atenci\u00f3n, y se sentir\u00e1n m\u00e1s vinculados a tu empresa. Y recuerda: los <\/span>clientes satisfechos<\/span><\/a> te recomendar\u00e1n m\u00e1s r\u00e1pidamente. <\/span><\/p>\n

Una buena relaci\u00f3n con el cliente tambi\u00e9n es bueno para el ambiente de trabajo. Un proceso de incorporaci\u00f3n bien estructurado puede ser tambi\u00e9n el comienzo de una larga y fruct\u00edfera colaboraci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo realizar un onboarding de clientes?<\/span><\/h2>\n

Para que sea eficaz y est\u00e9 bien estructurado, el onboarding de clientes debe estar preparado con anticipaci\u00f3n y ser parte de tus programa de <\/span>customer centricity<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed algunos consejos y buenas pr\u00e1cticas para que el customer onboarding sea todo un \u00e9xito:<\/span><\/p>\n