{"id":36170,"date":"2017-01-13T05:30:30","date_gmt":"2017-01-13T13:30:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=36170"},"modified":"2022-12-23T00:12:39","modified_gmt":"2022-12-23T00:12:39","slug":"mejora-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejora-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Mejora el servicio al cliente conociendo sus necesidades"},"content":{"rendered":"

\u00bfEres de los que utiliza su tel\u00e9fono celular para hacer compras?, \u00bfQu\u00e9 tipo de negocios haces en l\u00ednea?, \u00bfQue tanta informaci\u00f3n buscas en internet sobre alg\u00fan producto o servicio en lugar de preguntarle directamente a los empleados de una tienda?. Existe un auge, que cada vez va en aumento, respecto al uso de los dispositivos m\u00f3viles para compras en l\u00ednea y muchas otras cosas m\u00e1s. Lo importante es buscar diversas opciones para mejorar el servicio al cliente y satisfacer sus necesidades. <\/span>Dale un extra a tu servicio al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Es por ello que las empresas se ven obligadas a reestructurar sus procesos y dar un giro al papel que juegan los empleados dentro de un establecimiento, con el fin de que cumplan con las necesidades y expectativas de los clientes, pues son ellos quienes marcan la pauta y tambi\u00e9n son los que nos pueden ayudar a mejorar estos procesos. \u00bfQu\u00e9 debemos hacer? \u00a1Hay que preguntarles!<\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer el siguiente art\u00edculo: <\/span>Proporciona un mejor servicio al cliente recolectando informaci\u00f3n<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Deja que los clientes te den ideas de qu\u00e9 hacer<\/span><\/h2>\n

Puedes implementar una serie de <\/span>encuestas online<\/b> a tus clientes para conocerlos m\u00e1s a fondo y saber sus gustos y necesidades. Es parte del compromiso que debes adoptar con quienes compran tu producto o utilizan alguno de tus servicios. M\u00e1s que un reto es encontrar un sin fin de nuevas oportunidades de desarrollo que no solo traer\u00e1n grandes beneficios a tu empresa, sino tambi\u00e9n mejorar\u00e1 el servicio al cliente, y nos ayudar\u00e1 a obtener clientes potenciales que a\u00fan est\u00e1n por probar lo que les ofreces.<\/span><\/p>\n

Hacer <\/span>encuestas de satisfaccion<\/span><\/a> de manera constante te ayudar\u00e1 a percibir los cambios en el comportamiento del consumidor, saber qu\u00e9 ofrecerles y medir la experiencia del cliente para actuar en consecuencia. Toda la informaci\u00f3n que puedas reunir de los clientes es vital, te ayudar\u00e1 a conocer no solo lo que los clientes desean, sino tambi\u00e9n el desempe\u00f1o de tus empleados, saber si saben interactuar con los clientes, caracter\u00edsticas de su labor en el servicio al cliente, o cu\u00e1l es la actitud que toman ante ellos.<\/span><\/p>\n

Porque estamos de acuerdo que <\/span>no solo es escuchar al cliente, sino tambi\u00e9n \u00a1responder a sus necesidades!<\/span><\/a>, tomar decisiones con base al an\u00e1lisis de los datos.<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3yate de los vendedores para mejorar el servicio al cliente<\/span>
\n<\/span><\/h2>\n

Es posible que los empleados necesiten capacitaci\u00f3n sobre el producto que ofrecen, o sobre el servicio al cliente que brindan, el fin es hacer todo lo que est\u00e9 a nuestro alcance para mejorar la experiencia del cliente; La mayor\u00eda de las veces es f\u00e1cil de hacerlo, siempre y cuando conozcamos esas necesidades a trav\u00e9s de alguna herramienta de investigaci\u00f3n de insights como lo son las encuestas o <\/span>comunidades online<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Hay que construir una marca s\u00f3lida a base de trabajo diario, donde cada detalle cuenta, desde el espacio de venta, el trato de los empleados, que el lugar est\u00e9 limpio, que existan promociones, contar con personal calificado para la atenci\u00f3n, en fin. Siempre hay que buscar marcar la diferencia en el servicio al cliente. Si conocemos los gustos y necesidades de nuestros clientes, podemos establecer los procesos adecuados, los descuentos que ser\u00e1n aprovechados, los productos que m\u00e1s se vender\u00e1n. Tendremos clientes felices que se encargaran de contarle a otros posibles clientes lo bien que lo estamos haciendo y con ello lograremos m\u00e1s y m\u00e1s ventas. QuestionPro te ofrece <\/span>soluciones integrales para dispositivos m\u00f3viles<\/a>.<\/span><\/p>\n

As\u00ed como es importante ofrecerle a los clientes los canales adecuados donde puedan darnos retroalimentaci\u00f3n, tambi\u00e9n hay que estar atentos a qu\u00e9 es lo que buscan en internet, qu\u00e9 palabras son las que utilizan en la b\u00fasqueda de un sitio web, ofrecerles buen contenido que haga que visiten nuestro blog, las redes sociales, crear foros de discusi\u00f3n donde los consumidores puedan interactuar y aportarnos nuevas ideas para mejorar el servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

Recuerda que existen un sin fin de herramientas y aplicaciones tecnol\u00f3gicas que pueden facilitarte el trabajo, no crear m\u00e1s obst\u00e1culos. Piensa siempre en facilitarle las cosas a tus clientes, darles nuevas y mejores experiencias. Si tienes una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o un sitio web, debes cerciorarte que sea amigable, accesible al usuario y que los empleados lo conozcan y sepan guiar al cliente para su mejor uso. Los clientes est\u00e1n inmersos en un mundo donde la tecnolog\u00eda est\u00e1 presente a cada momento. Ofrecerles opciones m\u00f3viles es una manera de destacar de la competencia. Te invito a conocer m\u00e1s de las <\/span>tendencias en el mercado electr\u00f3nico y movil<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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