{"id":36173,"date":"2017-01-14T05:30:00","date_gmt":"2017-01-14T13:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=36173"},"modified":"2025-03-10T14:53:00","modified_gmt":"2025-03-10T21:53:00","slug":"importancia-conducta-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-conducta-del-consumidor\/","title":{"rendered":"Conducta del consumidor: \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo conocerla?"},"content":{"rendered":"\n
Comprender la <\/span>conducta del consumidor<\/b> es un elemento clave de una estrategia de marketing. De hecho, antes de implementar una estrategia, es esencial entender completamente las necesidades y expectativas de los consumidores sobre los que se desea influir. Para ello, es necesario entender c\u00f3mo interpretar\u00e1 el consumidor las acciones de marketing que les presentar\u00e1s.<\/span><\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo percibe el consumidor la informaci\u00f3n, c\u00f3mo captar su atenci\u00f3n, cu\u00e1les son sus necesidades? Para este tipo de productos, \u00bfes m\u00e1s sensible al precio, a la calidad, a la oferta comercial?<\/span><\/p>\n\n\n\n El objetivo de todo emprendedor es cumplir con las exigencias de su p\u00fablico y mercado, lo que dar\u00e1 un impulso en las ventas de la organizaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n Para que esto suceda correctamente, la funci\u00f3n principal del emprendedor es estudiar y conocer la conducta del consumidor y por ende a sus posibles compradores, haciendo que la toma de decisiones se vuelva m\u00e1s f\u00e1cil y mejore su relaci\u00f3n con los clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n La conducta del consumidor en los procesos que intervienen en la elecci\u00f3n, la compra, el uso o el abandono de productos, servicios, ideas o experiencias por parte de individuos o grupos para satisfacer sus necesidades o deseos.<\/span><\/p>\n\n\n\n Un <\/span>estudio del consumidor<\/span><\/a> se centra en los procesos de toma de decisiones, su comportamiento en el <\/span>punto de venta<\/span><\/a>, sus reacciones al marketing y la publicidad, y sus acciones en el \u00e1mbito de la fidelidad.<\/span><\/p>\n\n\n\n La comprensi\u00f3n de la conducta del consumidor se basa en gran medida en las t\u00e9cnicas psicol\u00f3gicas, la investigaci\u00f3n cualitativa y cuantitativa y los <\/span>an\u00e1lisis en el punto de venta<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n El comportamiento del consumidor es muy amplio: estudia los procesos que intervienen en la elecci\u00f3n, la compra, el uso o el abandono de productos, servicios, ideas o experiencias por parte de individuos o grupos para satisfacer sus necesidades o deseos.<\/span><\/p>\n\n\n\n Un <\/span>estudio del consumidor<\/span><\/a> se centra en los procesos de toma de decisiones, su comportamiento en el punto de venta, sus reacciones al marketing y la publicidad, y sus acciones en el \u00e1mbito de la fidelidad.<\/span><\/p>\n\n\n\n La comprensi\u00f3n del comportamiento del consumidor se basa en gran medida en las t\u00e9cnicas psicol\u00f3gicas, la investigaci\u00f3n cualitativa y cuantitativa y los estudios en el punto de venta.<\/span><\/p>\n\n\n\n Uno de los principios b\u00e1sicos del marketing es satisfacer las <\/span>necesidades del cliente<\/span><\/a>. Esto s\u00f3lo es posible si se conoce a las personas o empresas que utilizar\u00e1n los productos o servicios que se intentan vender. <\/span><\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed m\u00e1s de las razones por las que es importante conocer la conducta del consumidor:<\/span><\/p>\n\n\n \u00bfConoce el verdadero valor de la <\/span>retenci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>? Los emprendedores que son capaces de retener a sus clientes y crear mejores relaciones, logran obtener una mejor imagen de su empresa. Un cliente fiel es un propagador y un term\u00f3metro de su marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n Un cliente fidelizado lleva el nombre de la empresa, promueve la comercializaci\u00f3n a sus conocidos, amigos y familiares. Por estas razones, retener el mayor n\u00famero de clientes debe ser el objetivo de los emprendedores interesados en hacer crecer su empresa en el mercado.<\/span><\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed m\u00e1s de la importancia de entender el <\/span>proceso de decisi\u00f3n de compra<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n <\/span><\/p>\n\n\n\n Al entender la conducta del consumidor, se genera lealtad entre \u00e9l y la empresa, lo que dar\u00e1 lugar a cifras de ventas m\u00e1s altas y a alcanzar una mayor <\/span>participaci\u00f3n de mercado<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n Una empresa siempre trabaja para satisfacer <\/span>nichos de mercado<\/span><\/a> espec\u00edficos. Aunque la empresa act\u00fae en diversos sectores, para cada uno de ellos habr\u00e1 un comprador potencial que se destaca, y es esta la referencia que los emprendedores deben buscar.<\/span><\/p>\n\n\n\n Saber a qui\u00e9n se vende posibilita definir de forma clara los objetivos en el mercado. <\/span><\/p>\n\n\n\n Por ello, conocer la conducta del consumidor ayuda a definir a los principales clientes o <\/span>protopersonas<\/span><\/a> que llegan directamente a la empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n Tu inventario debe ser abastecido con productos que cumplen con estos clientes en particular, ya que es el mayor comprador de tus servicios o productos.<\/span><\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, ser consciente de qui\u00e9n es tu principal cliente, te lleva a plantear <\/span>ideas de marketing<\/span><\/a> m\u00e1s eficientes, alcanzando directamente a los consumidores principales.<\/span><\/p>\n\n\n\n Con el conocimiento de la conducta del consumidor, puedes ahorrar y hablar directamente con el cliente de forma m\u00e1s eficiente.<\/span><\/p>\n\n\n\n Te invito a conocer tambi\u00e9n qu\u00e9 es un<\/span> shopper insight<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Una empresa no debe dar tiros al azar, tratando de llegar a cualquier persona. Los clientes potenciales son siempre una apuesta con m\u00e1s chances de generar resultados, por lo que el emprendedor debe centrarse en el potencial comprador para alcanzar un mejor <\/span>posicionamiento de mercado<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n Direccionar todas las acciones de la empresa de esa manera genera grandes ahorros y garantiza una imagen m\u00e1s s\u00f3lida y consistente de la marca dentro del mercado, ya que al conocer la conducta del consumidor se trabaja para un grupo espec\u00edfico, y no para cualquier posible comprador.<\/span><\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 es el comportamiento del consumidor?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Definici\u00f3n de comportamiento del consumidor<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Importancia de conocer la conducta del consumidor<\/span><\/h2>\n\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n