{"id":36317,"date":"2017-01-18T05:30:22","date_gmt":"2017-01-18T13:30:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?p=36317"},"modified":"2023-02-20T04:29:34","modified_gmt":"2023-02-20T04:29:34","slug":"consejos-sobre-como-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-sobre-como-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"Consejos sobre c\u00f3mo fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un mundo lleno de est\u00edmulos, donde las nuevas tecnolog\u00edas dominan el d\u00eda a d\u00eda, hay que buscar c\u00f3mo fidelizar clientes<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil retenerlos y lograr que los clientes est\u00e9n comprometidos con nuestra marca. Nos encontramos con consumidores que cambian de gustos constantemente, que pasan mucho tiempo en las redes sociales expuestos a un sinf\u00edn de opciones, comentarios, publicidad y muchas cosas m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toda este c\u00famulo de informaci\u00f3n y diversos factores provocan clientes menos leales, que no se involucran con las marcas, que se cambian a la competencia; Y eso que las empresas crean los canales para generar esta interacci\u00f3n, pero pocas veces los clientes las utilizan o las conocen. Recordemos lo importante que es generar lazos o experiencias, y si el cliente no se involucra es m\u00e1s dif\u00edcil lograrlo. Te recomiendo leer:<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencias-para-la-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Experiencias memorables para la fidelizacion de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante fidelizar clientes?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La lealtad del cliente es una medida de que tan probable es que sus clientes repitan o regresen a su empresa. Los clientes leales son los compradores recurrentes, siendo los m\u00e1s valiosos sin importar si son grandes compras. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen muchos beneficios de fidelizar clientes, por ejemplo la publicidad gratuita al referir a otros su empresa, o las rese\u00f1as y retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea positivas. Lo importante es buscar una lealtad rec\u00edproca del cliente: una relaci\u00f3n que beneficie tanto a la empresa como al cliente.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Conoce tambi\u00e9n del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/valor-del-ciclo-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">valor del cliclo de vida del cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfComo fidelizar clientes?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sigue estas estrategias para generar compromiso de tus clientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trata a los clientes como tratar\u00edas a tus amigos o familiares, crea relaciones duraderas, as\u00ed tendr\u00e1s clientes involucrados.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escucha a tus cliente, mantente cercano a ellos. Si quieres saber c\u00f3mo fidelizar clientes, debes generar tambi\u00e9n confianza, conocer a fondo sus necesidades, valorar sus ideas, te aseguro que tienes mucho que aprender en cada interacci\u00f3n.<br \/>\nTe comparto algunos<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">consejos para lograr la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-lograr-la-confianza-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">confianza del cliente<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Checa qu\u00e9 hace tu competencia, analiza y descubre porque los clientes se van.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No tengas miedo de preguntarle a tus clientes, quiz\u00e1 vayas a encontrar respuestas que no te gustar\u00eda escuchar, pero te aseguro que ser\u00e1n nuevas \u00e1reas de oportunidades para mejorar y alcanzar tus objetivos. El realizar por ejemplo,<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">encuestas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> es una inversi\u00f3n que traer\u00e1 grandes resultados a tu compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al preguntar al cliente tambi\u00e9n adquieres el compromiso de darle respuesta, esta debe de realizarse de manera oportuna. Te aseguro que tus clientes lo valorar\u00e1n porque sabr\u00e1s que fueron escuchados y que su opini\u00f3n cuenta.<br \/>\nRecuerda:<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No solo es <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/escuchar-al-cliente-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">escuchar al cliente<\/a>, sino tambi\u00e9n \u00a1responder a sus necesidades!<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Motiva a tus clientes creando mejores productos y servicios. Otra manera de crear fidelidad es innovando, ofreci\u00e9ndoles nuevas alternativas que creen grandes experiencias, y que logren que los clientes se conviertan en defensores de nuestra marca.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las emociones son factor clave para generar la lealtad de los clientes. Conocer el factor emocional que motiva una compra te dar\u00e1 mejores resultados.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No olvides que conocer las necesidades del clientes debe ser una pr\u00e1ctica continua, que el comportamiento del consumidor cambia constantemente y hay que estar atentos a sus necesidades para poder lograr la satisfacci\u00f3n que desean. Te recomiendo leer:<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comportamiento-del-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Comportamiento del consumidor: \u00bfEmoci\u00f3n o raciocinio?<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Otra buena alternativa para saber <\/span><b>como fidelizar clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> es teniendo un panel o comunidad online. Ah\u00ed los participantes son clientes que gustosos aportar\u00e1n informaci\u00f3n de gran val\u00eda, compartir\u00e1n datos o comentarios con personas af\u00edn, se sentir\u00e1n parte de un grupo que tomar\u00e1 decisiones en beneficio de la marca, producto o servicio que utiliza. Tu como administrador de esta plataforma, solo tienes que darle seguimiento a sus comentarios, interactuar con los participantes, incentivarlos, analizar la informaci\u00f3n que te comparten y tomar las mejores decisiones para tu empresa.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza algunas de las herramientas de investigaci\u00f3n para conocer c\u00f3mo fidelizar clientes y satisfacer sus necesidades, ya sea creando encuestas online, focus groups, entrevistas o un panel o<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/communities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">comunidad online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> donde adem\u00e1s de realizar encuestas, puedas tener un foro de discusi\u00f3n y obtener nuevas ideas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de fidelizar clientes<\/span><\/h2>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes leales crean un flujo de dinero m\u00e1s estable para su empresa ya que son los que compran m\u00e1s y la mayor\u00eda del tiempo, est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Son m\u00e1s tolerantes cuando se cometen errores sin importar que tan graves sean.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tener este tipo de clientes, genera que los empleados tambi\u00e9n sean leales y se comprometan con su trabajo. De esta manera no es necesario gastar dinero atrayendo, contratando y capacitando a nuevo personal, ya que cuenta con un equipo bien informado en todos los niveles de la empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entienden sus procesos y pueden ofrecer sugerencias para mejorarlos. La retroalimentaci\u00f3n puede ayudar con la investigaci\u00f3n y el desarrollo, as\u00ed como con los esfuerzos para mejorar los procesos.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-59203 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/03_facts_nuevosclientes-1.jpg\" alt=\"ventajas de saber c\u00f3mo fidelizar clientes\" width=\"1200\" height=\"900\"><\/p>\n<blockquote><p>Descubre c\u00f3mo Net Promoter Score puede ser tu <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score-herramienta-de-medicion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramienta de medici\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes a trav\u00e9s de un programa de recompensas?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tus clientes realizan compras con frecuencia, puedes ofrecer alg\u00fan programa de compensas, por ejemplo, otorgando premios, mercanc\u00eda gratis, art\u00edculos de muestra de nuevos productos. Estas son otras buenas ideas:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Ofrece un sistema de puntos. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Este es uno de los programas m\u00e1s frecuentes y sencillos, ofrece a tus clientes puntos que pueden canjear por alg\u00fan producto, servicio o descuento.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Aplica un sistema de recompensas escalable: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes comenzar con una oferta b\u00e1sica para que todos conozcan el programa, y despu\u00e9s ir aumentando los beneficios a medida que aumente la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lealtad-del-cliente-y-satisfaccion-del-cliente-dos-conceptos-diferentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">lealtad del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Involucra a tus clientes a trav\u00e9s de nuevas din\u00e1micas.<span style=\"font-weight: 400;\"> Convierta el programa lead en un juego para crear m\u00e1s engagement con tus clientes. Haz que sea f\u00e1cil y cumple cada una las recompensas que ofrezcas para cada etapa. Todos deben estar debidamente informados de las reglas para no caer en confusiones.<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Conoce las ventaja de brindar el mejor <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/el-servicio-post-venta-herramienta-vital-para-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">servicio post venta<\/a><\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saber c\u00f3mo fidelizar clientes es sin duda un gran reto que podemos atacar conociendo lo que el cliente quiere y necesita. Su participaci\u00f3n es muy importante y hay que hac\u00e9rselo saber de alguna manera. \u00a1Escucha y toma las mejores decisiones!, esas que solo los clientes nos pueden ayudar a tomar gracias a su retroalimentaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te dejo <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">10 consejos para maximizar la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/10-consejos-para-lograr-la-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un mundo lleno de est\u00edmulos, donde las nuevas tecnolog\u00edas dominan el d\u00eda a d\u00eda, hay que buscar c\u00f3mo fidelizar [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":36392,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[299,182],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre los secretos sobre c\u00f3mo fidelizar clientes para alcanzar el \u00e9xito. 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