{"id":374757,"date":"2022-06-23T02:00:33","date_gmt":"2022-06-23T09:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=374757"},"modified":"2023-02-08T05:34:25","modified_gmt":"2023-02-08T05:34:25","slug":"soporte-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/soporte-al-cliente\/","title":{"rendered":"Soporte al cliente: Qu\u00e9 es, caracter\u00edsticas y funciones"},"content":{"rendered":"

El \u00e9xito de una empresa depende en gran medida de sus clientes y sus experiencias. Una mala experiencia del cliente anima a los consumidores a irse a la competencia. Por otro lado, una buena experiencia les anima a volver. Para garantizar una excelente experiencia la marca debe mejorar su servicio de soporte al cliente. <\/span><\/p>\n

Hoy conoceremos cu\u00e1les son las funciones de esta \u00e1rea y por qu\u00e9 es esencial para garantizar una <\/span>experiencia al cliente personalizada<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el soporte al cliente?<\/span><\/h2>\n

El soporte al cliente se define como el conjunto de medios puestos a disposici\u00f3n de los clientes para resolver sus problemas y responder a sus solicitudes. El soporte al cliente est\u00e1 estrechamente relacionado con el valor del servicio al cliente. <\/span><\/p>\n

Su inter\u00e9s radica en alimentar la relaci\u00f3n entre la marca y el cliente. Para conseguirlo, el servicio de soporte debe prestar una atenci\u00f3n especial y un cuidado extra al servicio del cliente.<\/span><\/p>\n

Del mismo modo, debe integrar todos los aspectos de la experiencia del cliente o <\/span>Customer Experience <\/span><\/a>o CX. Esto incluye el <\/span>servicio posventa<\/span><\/a>, la ayuda, la asistencia al cliente, el mantenimiento y otras acciones de marketing destinadas a fidelizar a los clientes. <\/span><\/p>\n

Diferencia entre soporte al cliente y servicio al cliente<\/span><\/h2>\n

El <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a> se refiere a un concepto general de gesti\u00f3n de clientes, con el fin de responder a las solicitudes de informaci\u00f3n antes, durante y despu\u00e9s de una compra. El soporte al cliente es m\u00e1s com\u00fanmente conocido como un servicio de “asistencia”, e incluye todas las acciones en respuesta a la ayuda en el uso de un producto o servicio. Su funci\u00f3n es, por tanto, intervenir despu\u00e9s de la compra. <\/span><\/p>\n

Todas las actividades de un departamento de servicio al cliente var\u00edan seg\u00fan el campo de actividad o la forma de comercializaci\u00f3n de un producto. Por ejemplo, un departamento de servicio al cliente puede tener que responder a las peticiones de los posibles clientes para tranquilizarlos a la hora de tomar una decisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Al igual que ocurre con las nuevas pr\u00e1cticas de compra, los puntos de contacto se han diversificado para permitir una buena gesti\u00f3n del servicio al cliente, por lo que se ha producido una selecci\u00f3n natural en la elecci\u00f3n de los canales para atender las solicitudes entrantes. <\/span><\/p>\n

Al pasar de una l\u00f3gica de centro de llamadas a un centro de contacto, el servicio de atenci\u00f3n al cliente desempe\u00f1a ahora un papel estrat\u00e9gico en la gesti\u00f3n global de la <\/span>relaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la funci\u00f3n del servicio soporte?<\/span><\/h2>\n

La funci\u00f3n principal del equipo de soporte es atender a todas las partes interesadas en el negocio de la empresa. Esto incluye a la audiencia, a los clientes potenciales y a los clientes.<\/span><\/p>\n