{"id":375536,"date":"2022-06-25T02:00:54","date_gmt":"2022-06-25T09:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=375536"},"modified":"2023-02-08T00:03:05","modified_gmt":"2023-02-08T00:03:05","slug":"community-manager-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/community-manager-que-es\/","title":{"rendered":"Community Manager: Qu\u00e9 es y cu\u00e1l es su funci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estar encargado de gestionar redes sociales y liderar una comunidad de internautas, atraer nuevos clientes y fidelizarlos no es tarea f\u00e1cil, por eso hoy vamos a conocer <strong>qu\u00e9 es un Community Manager<\/strong>, cu\u00e1l es su funci\u00f3n, y c\u00f3mo ayuda a garantizar la presencia y la reputaci\u00f3n en l\u00ednea de empresas, personas y marcas.<\/span><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es un Community Manager?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un community manager es la persona encargada de construir <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunidades-virtuales-de-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comunidades virtuales<\/a> y gestiona las redes sociales de una marca, lo que lo convierte en un representante de la misma en el ciberespacio.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su funci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de \u201ccontrolar redes sociales\u201d, el community manager es una persona que debe conocer a profundidad la marca, empresa o persona que represente, debe tener (preferentemente) estudios o conocimiento b\u00e1sico de redes sociales, es alguien que debe tener m\u00faltiples cualidades para llevar a cabo sus actividades, donde la creatividad es un factor clave para quienes realizan la labor de communitys managers o CM.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 hacen los communitys managers?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los communitys realizan diferentes actividades en el campo digital, donde destacan:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gestiona crisis en redes sociales<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sabe interpretar y analizar m\u00e9tricas de las redes sociales&nbsp;&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Brinda servicio y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/atencion-al-cliente-en-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atenci\u00f3n al cliente en redes sociales<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Responde comentarios y atiende mensajes de las redes sociales<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se encarga de programar o postear publicaciones de acuerdo a un plan de trabajo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Realiza funciones de copywriting (textos publicitarios o tambi\u00e9n los llamados copys)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A manera interna, dentro de la empresa realiza funciones como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verifica la redacci\u00f3n de copys y dise\u00f1os publicitarios<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sirve de enlace en diferentes departamentos, como podr\u00edan ser ventas, dise\u00f1o gr\u00e1fico, fotograf\u00eda y video, entre otros.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, tambi\u00e9n sirve de enlace con alg\u00fan representante de la empresa o marca que lleve sus redes sociales&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es alguien que tiene voz dentro de la empresa (donde labore y a la que representa en redes sociales) ya que el mejor que nadie debe conocerla lo mas que pueda y de esta manera, se evita contratiempos o imprevistos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Entonces, \u00bflos communitys managers son tod\u00f3logos?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No precisamente. Un Community Manager es una persona que tiene gran responsabilidad, es alguien que debe ser muy minucioso con todo lo que responde o comenta en redes sociales, es alguien que debe tener \u201cbuen ojo\u201d para detectar errores ortogr\u00e1ficos, tambi\u00e9n debe tener buen o\u00eddo para escuchar y detectar errores auditivos, es alguien que creativo que todo el tiempo debe proponer cosas nuevas, es alguien que navega en las redes sociales para saber de qu\u00e9 se est\u00e1 hablando en ellas y tambi\u00e9n conoce las tendencias o trends, por ejemplo, sabe los temas que est\u00e1n de moda y que puedan servir a las empresas que representa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es alguien que empatiza con los cibernautas, alguien que tambi\u00e9n crea conversaciones con personas que no conoce pero que, mediante diferentes acciones, genera que los usuarios de internet sientan empat\u00eda hacia la marca que representa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e1cticamente, el community manager es quien se encarga de dar vida a las redes sociales de las marcas, celebridades, oficinas gubernamentales o a quien represente, acercando a los cibernautas a las RRSS que manejen.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2>\u00bfCualquier tipo de negocio necesita de un community manager?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La respuesta es S\u00cd. Toda persona que se dedique a la vida p\u00fablica o empresa necesita de un community manager en su vida. \u00bfPor qu\u00e9? Sencillo: un CM es una persona de toda la confianza de su representado, es alguien que est\u00e1 presente para \u201cser la cara\u201d cuando se necesite.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dado que vivimos en constante movimiento, hay personas que hoy en d\u00eda no tienen el tiempo para llevar el control de sus redes sociales (los artistas, por ejemplo) y se pierde esa cercan\u00eda hacia su p\u00fablico. Incluso si es una empresa, necesita de un community que brinde confianza hacia aquellas personas que sientan dudas, inquietudes, curiosidad hacia la empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e1cticamente, el community escucha y lee a los seguidores de su empresa, por ello, es una persona de suma importancia que tiene control sobre comunidades virtuales y que tiene toda la confianza hacia su representado para decirle que piensan sus seguidores, p\u00fablico en general, incluso hasta sus haters, es darle a conocer que piensan de \u00e9l y a partir de ah\u00ed, trabajar en la imagen de la marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Aqu\u00ed algunos <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestionar-la-reputacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consejos para gestionar la reputaci\u00f3n online<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Importancia de tener un Community Manager<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un community es, por ejemplo, un representante virtual. Por ello, debe ser una persona preparada o con estudios en tem\u00e1ticas como: gesti\u00f3n de crisis y reputaci\u00f3n online, debe saber de fotograf\u00eda y video para darle una imagen de calidad hacia las personas, debe conocer c\u00f3mo funcionan incluso los medios de comunicaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n, es alguien que debe redactar discursos o mensajes que se quieren dar a conocer, tambi\u00e9n debe, por ejemplo, saber llevar agenda (de ser una persona) o una planeaci\u00f3n digital de su d\u00eda a d\u00eda (de una empresa, por ejemplo).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">He ah\u00ed la importancia de que no cualquier persona asume el papel del community manager. \u00bfQu\u00e9 debo estudiar para ser CM? Una persona que tenga estudios en, por ejemplo, Ciencias de la Comunicaci\u00f3n, Mercadotecnia, incluso Dise\u00f1o Gr\u00e1fico, puede laborar como community manager, pero \u00a1OJO!&nbsp; Aunque acad\u00e9micamente no se est\u00e9 preparado, te puedes preparar mediante capacitaciones, cursos online o presenciales, talleres, libros, video tutoriales o podcasts. Es tener el conocimiento te\u00f3rico para despu\u00e9s ser llevado a la pr\u00e1ctica. Si no sabes como empezar puedes empezar convirti\u00e9ndote en el community manager de tu vida.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 significa ser el community manager de mi propia vida?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empieza con tus propias redes sociales: crea una armon\u00eda en tu feed de Instagram, lleva una planeaci\u00f3n de tus fotograf\u00edas (hoy toca selfi, ma\u00f1ana frase, un d\u00eda despu\u00e9s foto de paisaje, etc\u00e9tera), crea un estilo para tus im\u00e1genes posteadas en tu IG (Instagram) algo que refleje qui\u00e9n eres y qu\u00e9 quieres que piensen de ti.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Facebook, comparte parte de tu vida, sube uno que otro meme, repostea videos que puedan servir a los dem\u00e1s, o art\u00edculos de internet que sean \u00fatiles. Crea una fidelidad con tus amigos de FB, procura siempre responder sus comentarios (sean buenos o malos) y hazles saber que los lees, aunque no siempre respondas (d\u00e9jales un like u otra reacci\u00f3n a su comentario, por ejemplo)&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si eres capaz de llevar y controlar tu vida en redes sociales, ser\u00e1s capaz de hacerlo con las cuentas de los dem\u00e1s. Una vez que tengas tus redes sociales como portafolio de evidencia, prep\u00e1rate y convi\u00e9rtete en el mejor community manager que hayan conocido.&nbsp;<\/span><\/p>\n<div><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" alt=\"colaboradores QuestionPro\" width=\"60\" height=\"60\"><\/a><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<hr>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Autor:<\/span><\/i> <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/mwlite\/in\/joseorlandorf\"><span style=\"font-weight: 400;\">Jos\u00e9 Orlando Reyna Fern\u00e1ndez<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Licenciado en Ciencias de la Comunicaci\u00f3n, egresado de la Universidad Veracruzana.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El marketing lo veo como una oportunidad de generar empat\u00eda y cercan\u00eda hacia las personas, adem\u00e1s, siempre hay que estar en constante capacitaci\u00f3n y nunca se deja de aprender.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estar encargado de gestionar redes sociales y liderar una comunidad de internautas, atraer nuevos clientes y fidelizarlos no es tarea 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